Снятие обременения (личный опыт)

по мотивам
http://community.livejournal.com/ipoteka/279432.html
http://community.livejournal.com/ipoteka/277024.html

Начну рассказ с того, как я, собственно, пыталась погасить кредит.
10 апреля с утра, прибывая в прекрасном настроении, мы с мужем отправились в отделение Райффайзенбанка, чтобы написать заявление на полное досрочное погашение кредита. Заявление было написано, дата погашения установлена на 21.04.08 (спустя 10 дней). Я попросила рассчитать сумму, которую мне нужно внести. Сумму рассчитали, и мы решили сразу внести ее на счет. Для этого мне нужно было конвертировать свои рублики в доллары. Курс обмена в райффайзене меня не порадовал конечно же, и я обзвонила парочку уже известных мне обменников в окрУге и договорилась произвести операцию конвертации там. Вернувшись спустя 30 минут обратно в райфф., я попросила операциониста, который оформлял документ на внесение средств (это был уже другой человек), «на всякий случай» еще раз рассчитать необходимую сумму. И тут я получила первый сюрприз: сумма оказалась на 50 долларов меньше :) Оговорюсь сразу, что общая сумма к погашению была более 20 тыс. долл.

Я конечно порадовалась снижению своих издержек, но все же настояла на том, чтобы он перепроверил, т.к. 30 минут назад его коллегой была рассчитана другая сумма. Он сходил к менеджеру. Они минут пять считали, и заверили меня, что их сумма верна, выразив недоумение по поводу ранее рассчитанной суммы. Однако, оформляя документы, этот мальчик рекомендовал мне «на всякий случай» внести бОльшую сумму, которую мне рассчитали в первый раз :))) Мне это показалось несколько странным и смешным, но я внесла бОльшую сумму.

В последующие десять дней я благополучно пыталась разузнать, что же нужно для снятия обременения, считая, что погашение кредита – это уже просто вопрос времени. Но как оказалось, не тут-то было:)

21 апреля (в день погашения) в пятом часу вечера мне позвонила сотрудница банка и сообщила, что на моем счете недостаточно (!) средств для осуществления досрочного погашения. На мои недоумевающие возгласы она сказала, что сотрудник кредитного управления банка рассчитал другую сумму (обращаю внимание, что это был уже третий вариант :), и теперь мне не хватает около 17 долларов. И это при том что мои 20 с лишним тысяч лежали там абсолютно бесплатно 10 дней! Эта дама попросила меня подъехать в отделение и довнести недостающую сумму. Соединить меня с кредитным управлением для разъяснения расчета суммы она отказалась, и я попросила, чтобы мне в тот же день выслали на электронку расчет суммы погашения.

Между тем, я решила сама рассчитать необходимую сумму. Сумма действительно получилась больше, чем мне рассчитали в день написания заявления. На их суммы мне так и не удалось выйти :)))

Сотрудница же кредитного управления прислала мне свой расчет в 17:56 (в 18:00 у нее заканчивается рабочий день). Полагаю, чтобы я не успела ей ответить в тот же день :) Расчет был близок к моему, и логика расчета, описанная ей, была верна, НО и этот расчет оказался не верным!!!!! Она использовала для расчета базу – 365 дней, а нужно было 366. Во всех графиках погашения, которые мне присылал банк было 366 дней для 2008 года.

Я, тем временем, отправилась в отделение банка после 18:00. Обратилась к операционистке, которая как раз первая рассчитывала мне сумму, но она просто ЗАТУПИЛА, иначе это не назовешь. Она уже и не понимала, как у нее получилась первая сумма, как получается сумма, которую мне прислали кредитчики, она тоже не могла понять.Как я поняла, наибольшую сложность для них вызвал тот факт, что в этом периоде у меня уже было одно частичное погашение, следовательно сумма задолженности менялась, и это просто поставило сотрудников банка в тупик. Девочка спросила у своего коллеги: ты не знаешь, как рассчитываются %%, если было погашение в периоде? А он сказал: не помню. Я была в шоке. Девица эта вообще представляла жалкое зрелище. То, что она мне плела, это был какой-то бред сивой кобылы. В итоге я на листе бумаги подробно расписала расчет, и она с ним согласилась, т.к. больше ей ничего не оставалось :)

Я внесла недостающие 16 долларов и покинула сие заведение.

Однако на следующий день около 12:00 мне позвонила эта девушка и сообщила, что погашение не может быть осуществлено, т.к. теперь мне не хватает 6 долларов, начисленных за сегодняшний день:)

Этот цирк я уже не могла терпеть и отправилась в банк с заявлением-претензией. Они предложили мне внести 6 долларов, чтобы погасить быстрее, а потом мне банк вернет их. Дамы были посланы со своим предложением. Я зарегистрировала у них свое заявление, оставила копию себе и отправилась ждать 3 дня, которые я им дала на рассмотрение моего вопроса.

Срок истек. Настало 25 апреля. И, о ужас, это ведь день текущих платежей по кредиту. Уже осознавая, что может произойти ужасное :), я позвонила в банк уточнить, как дела. Ну и что вы думаете, мадам сообщила мне, что сегодня уже произошло списание текущего платежа по кредиту, а заявление еще не рассмотрено. Я ей рекомендовала ускорить ситуацию, напомнив, что своими действиями/бездействиями они только усугубляют свое положение. Я нашла на сайте email службы качества сервиса банка, а также головного отделения банка, и отправила туда скан своего заявления, обратив внимание на то, что сегодня они умудрились списать сумму в счет текущего платежа, и попросила их ускорить рассмотрение вопроса.

И это свершилось!!! После обеда я получила письмо с извинениями и проч. бла-бла-бла. И главное, кредит закрыли 21 апреля. Как и должно было быть изначально.

Справедливость восторжествовала. Но я осталась в шоке от некомпетентности сотрудников. Не уметь рассчитывать %%, работая в банке - это бред. И вообще, я считала, что это делается программно, а не зависит от умения Пети или Маши нажимать на кнопки калькулятора :((


Получилось много букв.
Но я все же еще скажу о снятии обременения :)
Вот здесь я задавала вопросы, расскажу теперь, как это вышло у меня.

Я написала сотруднице банка, с которой мы общались по поводу документов на снятие обременения, письмо с просьбой пояснить на основании чего они требуют с меня оплатить нотариальное заверение документов Банка. Через пару часов она перезвонила и сказала, да, всё бесплатно. Только за доверенность заплатите. Напомню, что от меня требовалось заплатить за несколько доверенностей, выписку из ЕГРЮЛ и еще кое-какие их документы. Оговорюсь, что у меня изначально договор был с городским ипотечным банком, возможно в своих договорах райфф. прописывает то, что вы должны за все платить.

В итоге банк подготовил все документы, я забрала доверенность у нотариуса, и решила попробовать сдать документы на Зеленом проспекте, 20. Надеялась я только на то, что это будет между майскими праздниками (8 мая), и народу будет не много. И вот что я вам скажу, это полная ЖОПА. Сдать самому документы там не реально. Я, честно, попыталась. Но увы. Мне хватило там около часа пребывания, и моя нервная система оказалась мне дороже:)

Мы с мужем отправились через дорогу – в МЖР. И такие как мы, «перешедшие дорогу», были не одни. За 2000 рублей ты получаешь в общем-то такое же хамское отношение к себе, но зато у тебя есть шанс сдать документы:) Мне удалось сдать «частично» с первого раза. Увидев мои документы, тетенька злорадно воскрикнула «О, наконец-то мне попался райффазен». И тут я поняла, что попала:) Она сразу резко мне сказала «где изменение к уставу банка №88888?????!!!!!!!!». Я конечно же понятия не имела об этом. Мне было велено истребовать в банке нотариально заверенную копию каких-то изменений. На мой вопрос «каких конкретно?», мне было сказано «последних». Я попросила дать мне наименование того, что мне нужно просить в банке. И тут началось... Тетю понесло.... В общем, с горем пополам, я сдала имеющиеся документы, и мне нужно было принести недостающие – какие-то изменения к уставу и еще доверенность на какого-то чувака из городского ипотечного, который оставил свой автограф в закладной.

В банке я запросила эти документы – они были очень удивлены :) Предложили мне самой обратиться в городской ипотечный, и забрать копии уставных у нотариуса (заплатив за них) – это чтобы ускорить процесс. Но я сказала, что я их клиент, соответственно в ипотечный банк пусть обращаются они. И нотариусу пусть они сами платят и забирают документы... я подожду.Так как я их постоянно ускоряла, документы были сделаны достаточно быстро, и я сдала их в МЖР.

Готово всё было через месяц после первоначальной даты сдачи документов. На выдаче документов тоже была не очень любезная хамоватая тетка. Мне кажется, их вообще специально отбирают :) ведь чего проще, отдать готовые документы – нет ведь, нужно проявить свою гавнистость :) Ну да ладно... жаль мне этих теток.

Меня поражает, что в во всей москве занимается ипотекой – по крайней мере конкретно снятием обременения – только одно отделение Зеленый пр. 20. Это же не реально. Помимо этого за 2000 р. снять обременение можно в двух отделениях МЖР – на зеленом просп, и на щербаковской.

К обсуждавшемуся вопросу о том, что они делают за 2000 р., могу сказать – они заносят данные заявления в компьютер, собирают документы в папку, ну и наверно относят через дорогу. Не густо.

Аааа, и еще вспомнила.... ведь нигде же нет полного перечня документов, необходимых для сдачи. Так вот, я отксерила большинство из них. Но, оказалось, что к тем, которые не откопировала, нужны копии. А которых сделала одну копию, нужно 2 :) нужны копии квитанций об оплате. И, пжл, можно все откопировать, соседняя дверь за углом – 16 рублей страница. Почему-то мне кажется, что эти копии тётя в ведро выкидывает, а это просто совместный бизнес с ксероксом:)

Вот так вот. Если у кого-то есть вопросы по поводу снятия обременения, готова ответить.