«Незнание делового этикета не освобождает от ответственности!» Если эта мысль и не высказывается вслух работодателями, то появляется у них при общении с отдельными соискателями регулярно. Зачем же испытывать их терпение? Сегодня мы решаем проблемы этикета, которые наиболее часто волнуют наших читателей.

Как следует здороваться с начальником? И должен ли он отвечать на приветствия своих подчиненных?

Разумеется, адекватный руководитель обязательно поздоровается с коллективом. При этом с его стороны достаточно просто кивнуть головой или улыбнуться. Если начальник протягивает вам руку, вы должны встать и ответить на его рукопожатие. Причем последнее относится как к женщинам, так и к мужчинам.

Стоит ли «наводить уют» на своем рабочем месте, расставляя всевозможные фото, открытки, сувениры и веселенькие чашечки?

Уют — это, конечно, хорошо, но только дома, там, где можно и нужно расслабиться. А на рабочем месте ничто не должно отвлекать вас от работы, потому присутствие лишних предметов на столе не приветствуется. Даже чашка, без которой не обходится на службе практически ни один из нас, должна соответствовать офисному стилю, например, подойдет матовое стекло с фирменной символикой. Причем стоять она должна на специальной подставке: разноцветные разводы тоже вряд ли украсят ваш рабочий стол.

Зачем нужны корпоративные праздники? И обязательно ли присутствовать на них?

Понятно, что люди все разные: интроверты, экстраверты, тусовщики и домоседы… Однако, как говорится, положение обязывает. Если «добрался» до руководящей позиции, посещение внутрифирменных мероприятий — теперь твоя «добровольная повинность». Коллектив должен знать своих лидеров, видеть их в неформальной обстановке. Линейному персоналу в этом плане проще: явка для него не обязательна, но все же весьма желательна. Где еще можно почувствовать себя частью большой команды. Кроме того, это — реальный шанс запомниться хотя бы визуально высшему руководству. А ведь не секрет, что зачастую так начинается карьера.

Деловые телефонные переговоры (впрочем, как и не деловые) нередко осложняются плохой связью. Как вежливо перебить собеседника и попросить его повторить то, что не расслышал с первого, а возможно, и со второго раза?

Можно сказать: «Простите, я не расслышала, что вы сказали. Не могли бы вы повторить». Если же телефонная связь безнадежна, и понять человека на том конце провода нереально, просто извинитесь и попросите его перезвонить или наберите номер сами.

У сослуживца день рождения. Когда удобнее его поздравить: прямо с утра (от себя) или вместе с остальными?

Ничего страшного, если вы повторитесь. Поздравьте человека с утра (можно подарить от себя небольшой букет или сделать другой незначительный, но приятный презент — такие поступки не забываются). А потом присоединитесь к поздравлениям коллектива.

А какие корпоративные правила действуют у вас в компании?


Комментарии с Работы.ру:

Слава Богу у нас нет такого вот "строжайшего этикета". Самое главное нормальная атмосфера в коллективе. С начальством, разумеется, здороваемся, но не вставая. Навожу, конечно, уют на своем рабочем месте, не вижу ничего в этом плохого, это помогает работе, а не отвлекает, как многие считают, чашка моя собственная с рисунком какой мне естественно нравиться, а не начальству.

На счет "карпоративке", то решаем очень просто - кому хочется потусоваться с коллективом, кто парочкой, кто вообще нет, одними словами - кому как нравиться, никто никого силком не тащит и шушукаться над "белой вороной" никто не станет. Поздравляем с праздниками и днями рождениями все вместе, но можно и лично от себя если, так сказать, связывает дружба. Так дай Бог каждому.

Иночка

Сегодня на сайте причуда трудоустройства появилась, как раз на тему начальникопоклонничества. Интересная - почитайте.

Цитата: "Зато зашел САМ! Его портреты висели в каждом отделе – молодой симпатичный парень, немного старше меня, но… При его появлении все были обязаны встать. Мне, как бывшему военному, это было не в новинку, а вот рабская покорность гражданских коллег удивляла (причем их возраст самый разный). Но вот в очередной его приход одна из девушек — 47 лет от роду, кандидат наук — встала, но не прекратила разговор по телефону: контракт на 30 000, то есть ее гонорар — 3 000, да и для фирмы постоянный клиент раз в полгода, так это существо подошло к ней, сгребло телефон и шмякнула им о стену, а саму «виновную» вытащил в коридор и пинком под зад (не преувеличиваю) отправил в отдел кадров…"

http://spb.rabota.ru/fishki/prichudy/ushel_do_prikaza.html

У них там, наверно и кружки с портретами начальника. С одной стороны начальник в фас, с другой - в профиль.

karrot


А та "девушка 47 лет" не могла вежливо извиниться перед клиентом, поздороваться с руководителем и продолжить разговор? Ума не хватило.
Правильно сделали, что уволили. Есть правила и их надо соблюдать.

У нас секретарь (22 года) на 3-х телефонных линиях "сидит" и никто из клиентов не обижается.

Кружки у нас совсем запрещены. Офис-это не то место. Еще биотуалет принесите в офис. Устройте из него сортир.

Посмотрите в словаре понятие слова "офис".

Умка 2


1. Интересно, а как этой женщине 47 лет надо было извиниться перед клиентом? Сказать - "Ой, извините-подождите, тут начальник зашел, пойду с ним почеломкаюсь и вернусь". (По-моему, полный бред).

2. Умка, а Вы так и сидите в офисе целый день голодный и жаждущий глотка воды, но гордый и работящий?

3. А туалетов у вас в офисе тоже нет? Да и правда, зачем они вам, вы же работать пришли, а естественные надобности могут и до вечера подождать.

4. И какие-такие суперпреимущества вы получаете за столь героическую самоотдачу? Денег полный мешок или дикое душевное удовлетворение от проделанной работы?

4 вопроса Умке 2


Полный бред!

Никто, никому, ни чего ,не должен!!!

В своих действиях и поведением необходимо исходить из здравого смысла!

Вы мыслите категориями "общественного мнения",которое по простому называется "мнение толпы" или "стадное мышление".Навязываете массам социальные заморочки,которыми к сожалению воспитывали вас!И выдаете это как учебное пособие!И это страшно!Потому что ваш бред оказывает психолгическое влияние на эти массы!Именно по этому Россия сегодня стоит на коленях в плане интелектуального развития и эмоционального!

В любом слое общества, любой страны , некоторые отходят от дел молодыми, богатыми и лишенными забот о пенсии. Большинство же – «пашет» лет сорок пять, участвуя в «крысиных бегах», что бы наскрести мизерную пенсию к своим «золотым годам». В чем же разница? Что необходимо сделать, что бы попасть в первую категорию людей ?

Для этого нужно обладать критическим мышлением. Чего ТОЛПА пока неспособна делать. Ей так долго говорили ЧТО думать, что она уже не знает КАК думать. Какой вывод?

Необходимо иметь не корпоративную культуру и кланяться в ноги кому-то,потому что так принято в компании,а иметь культуру саморазвития!

Сергей Гусев


Я обсолютно согласен с Умкой 2 по поводу телефона, разговор можно было бы тактично прервать на несколько секунд, ведь руководство- это наша "мат" и "отэц" и оно нам зарплату платит...

А вот с портретами у этого парня явный перебор, ему полечится бы от такой раздутости... или чтоб кто-нить полечил, эт явеый перебор...

Что до кружек в офисе, тут я частично с Умкой 2 согласен. Бывает зайдешь в какую-нить контору, а там прямо у входа микровалновка и кипятильник с банкой - калхоз да и только... и что самое прикольное сидит манагер, такой весь из себя и амбиции свои показывает - еще больший колхоз... отношение к токой конторе и к ее начальнику, как к предколхозу, которого и по матери послать можно. для этих целей в нормальных конторах спец. местечко оборудуют, с холодильником и т.д.

ToJI100ny3


господа, не надо делить партнеров по бизнесу по тому "колхоз" у них в офисе или не "колхоз"

прежде всего важно выполнение своих обязательств и отношение к работе, а так пусть они хоть в хлеву находятся, это их дело

тоже самое касается и темы отрицания кружек, фотографий, обедов, сортиров и т.п. в своем офисе - на первом месте результат, остальное продукт больной головы

а тех кто стоя приветствует начальство и с каждым его шагом дрожжит все сильнее мне искренне жаль - уважение должно быть прежде всего к себе

Buzaaa


Ни один начальник не имеет права хамить подчиненным ,а тем более применять к ним физические меры.

мой директор - человек неплохой, но малость несдержанный. Когда он просто (неприменительно к кому либо конкретно) матерится - это его дело.

Но когда однажды в мою сторону адресовал - я ему сказал, что в мой адрес применение таких выражений недопустимо. Он извинился и больше такого не повторялось.

Т.е. для нормального руководителя ДЕЛО, которое он ведет, важнее всяких внешних признаков "уважения" (а мой шеф именно такой - так, за несколько лет, в течение которых он руководит нашим предприятием, мы из маленькой конторки превратились в одно из бюджетообразующих предприятий города)

Ибо вряд ли сотрудники того урода, который так себя ведет, как "это существо подошло к ней, сгребло телефон и шмякнула им о стену", его уважают. Боятся- судя по всему, да, но, думается, если будет возможность - сдадут этого штопаного г..дона при первом же случае.

Уважения добиваются не этим.

Алексей77


"мой директор - человек неплохой, но малость несдержанный. Когда он просто (неприменительно к кому либо конкретно) матерится - это его дело.

Но когда однажды в мою сторону адресовал - я ему сказал, что в мой адрес применение таких выражений недопустимо. Он извинился и больше такого не повторялось".

Респект. Была похожая ситуация еще на самой первой работе после вуза. Был у нас первый зам главного редактора с 20 годами стажа в аппарате ЦК КПСС. Ну и все замашки общения с подчиненными вынес оттуда, в том числе и матерок в адрес сотрудника, если сделал чего-то не так. Некоторое время я по неопытности сносил это молча. А однажды заявил ему на летучке, то есть при всем коллективе, что если он еще раз позволит себе какое-либо хамство в мой адрес, я ему расскажу, кто он есть и куда должен идти, именно на том языке, которым он привык общаться с подчиненными. По поводу чего заранее извиняюсь перед всеми, кто это может услышать, кроме, разумеется, его самого.

Морду его в этот момент надо было видеть. Но после он даже голос на меня повышать не смел.

Еще раньше был прецедент повеселее с редактором, что характерно, отдела культуры. Тот просто заявил ему в коридоре при куче коллег: "Я тут собрал все ..., которыми вы меня сегодня обкладывали, и вешаю их вам на шею". Причем мужик просто собственной тени боялся, но тут достали... Кстати, после этого инцидента первый зам его зауважал.

Позже он ушел в другую газету главным редактором, и мне довелось пересечься с его тамошними бывшими подчиненными. Оказалось, и там уважал тех, кто решился его послать.

Вот уж по кружкам у нас точно ограничений нет. Хотя от кружечки с фирменной символикой я бы не отказался. Чисто для коллекции.

Жестких правил, кто первый встает, протягивает руку и проч., нет тоже, обходимся элементарным представлением о вежливости и доброжелательности. С руководством взаимно на "ты" и без отчеств. Этим мне моя контора и нравится.

Ну разве что принято при рассылке какого-то массового обращения по электронной почте начинать с обращения "уважаемые коллеги". Не знаю, является ли это корпоративным стандартом или опять же общепринятая вежливость, но все так делают, я не исключение.

Циник


Циник, не звать ли Вашу контору "Евро...ь"???

А по теме: начальник которому поклоняются ("уважают, боятся" и т.д.) или же начальник с которым по плечу и на "ты" - две крайности!

По мне, достаточно иметь адекватность, чувство такта и быть самодостаточным - тогда и вопросов не будет.

А для продвинутых компаний, корпоративная культура важный элемент, опять-таки с адекватным пониманием конкретной ситуации.

Rinochka


Голод отвекает от работы гораздо больше, чем чашка (с логотипом или без) или фотография любимой собаки.

Умка- вообще клинический случай! Видимо у них в офисе туалетов нет, вот ему или ей, короче, этому существу моча в голову и ударила, поэтому и появляются такие комменты, а может просто интересно склоки на форуме устраивать, что в общем-то не так и плохо, потому что самые жаркие дискуссии и разражаются из-за таких умок.

А у нас в крупной мультинациональной конторе тоже принято исходить из понятий о вежливости и доброжелательности, но если по какой-то причине (человек задумался или занят или т.п) не поздоровался, то никто никогда не будет сцен устраивать. И чай все пьют, и на "поболтать" отрываются. Но когда работы много, то и пашут все, мне кажется, еще и большей самоотдачей, потому что знают, что к ним тут относятся с пониманием.

А по поводу того, что начальник зарплату платит... Ее платит может и он (в частных случаях), но работники сами себе ее зарабатывают своим трудом, и не только себе, потому что большая часть прибыли оседает в кармане у начальника, а не у подчиненных. Поэтому, начальники, уважайте их труд так же, как и труд уборщиц!

MadamkaNO


А в британском деловом этикете вообще принято вставать и протягивать руку только при представлении нового сотрудника коллективу. Тогда ему все представляются (или босс представляет) и жмут руки по очереди. Далее достаточно простого "хеллоу" или, скажем "гуд монинг", а то и вовсе кивка головы. У меня бывает, если, к примеру, перевожу контракт на несколько милилонов фунтов, что и головой кивнуть некогда. И не в обиде ни начальство, ни коллеги, все знают - это не потому что я невежа, а потому что одна неточность в документах, идущих через меня, может подставить фирму на немеряные деньги, которых и моему боссу за всю жизнь не заработать. Точно так же и я реагирую, когда аналогичная ситуация у коллег.

Моя непосредственная начальница вообще старается нас лишний раз не беспокоить. Дергает только в крайних случаях, при этом извиняясь и спрашивая, не занят ли подчиненный или лучше позже с ним переговорить. Или же сразу говорит, что дело срочное, еще несколько раз извинившись.

Да и босс наш самый главный старается не особо в наш угол захаживать.

Представил, как перед ним будет строиться на подоконнике весь наш офис, опэн спэйс размером с три футбольных поля... Это же полдня на построение, полдня на обратно по местам. Добавим перерыв на обед. А деньги для себя и фирмы когда зарабатывать?

Лондонец

Постоянный адрес статьи и все комментарии