Сегодня в очередной раз понесу телефон друга в ремонт. Sony Ericsson G900. Проблема: при включении сильная контрастность, а иногда он просто не включается. Но даже если и включится - проработает минут 15. Потом контрастность меняется опять. Или просто выключается. Что это? С чем может быть связано? Где-то я прочел, что это брак первой партии. Возможно. Но тогда почему бы не дать просто новый телефон из другой партии? Ведь производитель несет ответственность за свой продукт? Или Sony Ericsson не ебет качество их товара? Тогда почему этот товар стоит 15000?

Но вопрос, на самом деле, в другом. Я не знаю кому его задать: юристам, экономистам, сотрудникам ремонтной мастерской, сотрудникам отдела качества? Кому? Не знаю... Вопрос в том, как долго может ремонтироваться телефон? Согласно закону о защите прав потребителей - не более 45 дней. Но если его не отремонтировали? Что тогда? По второму кругу ремонтировать? И тогда ведь не отремонтируют. Менять телефон? Это практически не реально. Хотя и возможно.

Давайте разговаривать с сухими буквами закона. Примем за основание, что был куплен товар (в данном случае мобильный телефон) и он не относится к технически сложным товарам. И вот этот телефон, спустя 6 месяцев эксплуатации - сломался. Гарантийный срок, установленный производителем - 12 месяцев со дня покупки. То есть мы вполне попадаем в сроки. Относим телефон в сервисный центр (далее - СЦ). Отдаем телефон и заполненный фирмой-продавцом фирменный гарантийный талон, заполняем заявление на ремонт, где указывается фамилия владельца товара, IMEI телефона, причины сдачи в ремонт, комплектация товара. Взамен нам дают бумагу, в которой указан номер телефона СЦ и копия того, что мы сами вносили в заявление. Плюс к этому в документе, отданному вам, обязательно должна быть продублирована информация о комплектации отданного аппарата (в моем случае "без задней крышки с акб и стилусом"). Нас предупреждают, что ремонт может затянутся на 45 дней, но предлагают позвонить через неделю, узнать что к чему.

Спустя 7-8 дней звоним. Нам говорят - готово, приезжайте! Счастливые - едем. Нам быстренько отдают аппарата со словами: "проверяйте". И тут же подсовывают бумажку, где просят расписаться, что все ок, ремонт производен. Не торопимся. Проверяем. Вроде все нормально. Включился, цвет вроде нормальный. А сзади люди! Все нервничают, торопятся, поджимают, ворчат!

Ну, ладно. Кажется, отремонтировали. Кладем телефон в карман и едем домой. Дома начинаем тестировать. Включать-выключать, звонить, включать приложения и т.д. Всего-то час проверок, и снова экран меняет контрастность, а через 2 минуты выключается вовсе. Что делать? Везти снова в СЦ. Но теперь мы осторожнее и начинаем читать Закон о защите прав потребителей. Насколько я понял (а я правильно понял), главная статья, которой мы должны руководствоваться - 18. Она гласит:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Нам понятно, что мы можем поменять товар на такой же, потребовать осуществления гарантийного ремонта или попросить вернуть деньги. Все эти требования предъявляются магазину, а СЦ можно предъявить замену на товар этой же марки, либо незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Таким образом, если и во второй раз не получается отремонтировать телефон, то мы не забираем его из СЦ сразу,  ставя подпись под  словами "Изделие выдано в исправном состоянии", а пишем рядом своей рукой - "телефон не отремонтирован" и требуем поставить подпись приемщика. Если приемщик подпись не ставит - требуем позвать начальство. Вы не обязаны забирать неисправный товар, если в СЦ не смогли его починить. Поэтому, в случае, если и начальство отказывается ставить подпись и печать - вполне можно напомнить, что срок ремонта не может превышать 45 дней. В общем, необходимо  накопить доказательную базу для того, чтобы в магазине вам не смогли чинить препоны.

Ну а дальше уже дело техники. Идем в магазин, показываем два акта о выполненных работах (это те самые бумажки из СЦ), в одном из которых СЦ подтвердили, что выполнить ремонтные работы не смогли, и требуем обменять телефон на такой же. В идеале сотрудники фирмы-продавца сразу же предложат вам три варианта: 

1. Обменять на аналогичный товар с  вашей доплатой. Помните! Вы имеете на это право. Но не обязательно вы должны доплачивать, вы можете выбрать телефон дешевле, а фирма должна выплатить вам разницу.

2. Обменять на такой же телефон. Скорее всего, это лучший вариант, однако помните, что телефон должен быть действительно такой же. Абсолютно.

3. Вернуть бабло. Просто забирайте свои бабки - и идите. При чем вам должны вернуть столько, сколько вы заплатили, а не столько, сколько стоит этот товар сегодня.

Хуй знает, нормально ли изложил, но если что-то не понятно - пишите.