Я уже минут десять не вылажу из под
стола. Пусть меня за это уволят, как за
разглашение корпаративных данных. Но я
не могу этим не поделиться.

Реальная заявка которая была вставлена
в базу данных из письма абонента. Рыдали
толпой. Инженеры по этой заявке тоже
рыдали, как видно. Но, вроде бы, проблему
решили. В общем цитирую:

Здравствуйте.

Заявка на техподдержку от абонента
логина 7774******* Магнитогорск. Домашний
интернет. ADSL.

Пошел третий месяц переключения на
2Мбит. Про ошибки системы биллинга два
раза в декабре и январе я уже слышал.
Надо сказать, и в феврале любимый Ютел
опять доблестно сел в калошу. Нет, тариф,
с третьей попытки, таки сменился на
"Бонус-макси", что нельзя не признать
хоть скромным, но успехом компании.
Смущает то, что со скоростью соединения
ничего не произошло (по буквам: "Николай",
"Иван", "Харитон", "Ульяна", "Яков"), то есть
как был мегабит, так и там и остался. Хочу
два. Как и предусмотрено тарифом. Очень
хочу. Просто настаиваю. При этом уже
совсем не интересно выслушивать
сообщения про то какие интересные
события происходят в стенах Ютела и на
его коммуникациях.

Наслушавшись полные уши музыки я
все-таки получил ответ по телефону
техподдержки с просьбой прислать заявку
на техсопровождение с приложением
дополнительной информации.

Итак, что к письму присоединено:

в начале то, что вроде бы и не просили, но
я настоятельно рекомендую посмотреть -
скриншот страницы статуса модема, где
синим по белому
написано: Line Rate 1024. Может все-таки где-то
в консерватории поправить?

теперь то, что просили

701877774.png и 701884541.png соответственно
скриншоты результатов проверки через
сайт speedtest.net. Почему два? А почему бы и
нет - все равно ничего не меняяется.

trace.txt - трассировка до mail.ru. Раз нужно,
значит нужно.

Попутно ответы на уже неоднократно
звучавшие популярные вопросы. Линия
хорошая. Очень хорошая. Вчера только
телефонисты были. Просто чудо что за
линия. И модем хороший. И программировал
его не я. Да в офисе Ютел.
И сплиттер хороший. И второй сплиттер
хороший. И третий. Шнуры хорошие. Все
шнуры хорошие. Розетка - прелесть. В
терминологии ориентируюсь.


Жду скорейшего ответа. Письмом или
звонком

--
С уважением,
********* *******
Компания "*******"
Телефон: +7 *** *** ** **