"Во-первых, не надо вздрагивать при звонке телефона и бояться его. Необходимо спокойно подойти к аппарату и снять трубку. Трубку надо снимать аккуратно и точно вверх. Ленивое, нечёткое, боковое движение может разъединить линию, и будет "отбой".
Во-вторых, сняв трубку, нельзя молчать. Невежливо дуть в трубку и ничего не говорить. Самое удобное и нейтральное - сказать: "Алло!", "Я слушаю", "Вас слушают". Есть чудаки, которые пытаются оригинальничать и заявляют: "Рассказывайте!" или "Говорите!" Нельзя отвечать на звонок грубым "Ну?" или "Чего надо?". Это реакция людей невежественных, малограмотных, некультурных.
В-третьих, услышав ответ абонента, надо не робеть, не теряться, а спокойно поддержать разговор...
И уж совсем некрасиво, не ответив, бросить трубку, дескать, "звонят тут всякие"...
Ритуал окончания разговора не менее важен, чем его начало. Прощаясь, надо пожелать человеку здоровья, успехов и всего самого доброго. Это норма поведения в нашем обществе...
Сейчас телефон стал вещью настолько привычной, что многие имеют телефон и дома и на работе. Но ещё совсем недавно наличие телефона в квартире было редкостью, чем-то вроде знака отличия. Встречались даже люди, для которых "отелефоненный человек" - это лицо более высокого ранга. В "Бане" В.В. Маяковского был показан некто Победоносиков, который ценность человека определял одним вопросом: "У вас есть телефон?" Если же телефона не было, он восклицал: "Ах, у вас нет телефона?!", что означало: "Нам не о чем говорить, не тот у вас должностной ранг"".
Из книги ШАГ НАВСТРЕЧУ Е.А.Крашенинникова, 1988