Принцип увеличительного стекла: какие мы сами, такими мы видим других. Принцип зеркала: в первую очередь мы должны изучить самих себя. Принцип боли: если человек причиняет страдания другим, другие начинают причинять страдания ему. Принцип молотка: никогда не используйте молоток, чтобы убить комара на лбу собеседника. Принцип лифта: в процессе наших взаимоотношений мы можем поднять человека вверх или опустить вниз. Вопрос общения: готовы ли мы уделять все внимание другим? Принцип большой картины: все население земли — за единственным несущественным исключением — состоит из других людей. Принцип обмена: вместо того чтобы ставить других на место, мы должны поставить на это место себя. Принцип обучения: каждый человек, которого мы встречаем, способен нас чему-нибудь научить. Принцип харизмы: люди проявляют интерес к человеку, который интересуется ими. Принцип 10 баллов: вера в лучшие качества людей обычно заставляет их проявлять свои лучшие качества. Принцип конфронтации: сначала следует позаботиться о людях, а только потом вступать с ними в конфронтацию. Вопрос доверия: способны ли мы построить взаимное доверие? Принцип каменной скалы: доверие — это фундамент любых взаимоотношений. Принцип ситуации: никогда не допускайте, чтобы ситуация значила для вас больше, чем взаимоотношения. Принцип Боба: когда у Боба есть проблемы со всеми, главной проблемой обычно является сам Боб. Принцип доступности: наша легкость в отношениях с самим собой помогает другим чувствовать себя свободно с нами. Принцип окопа: когда готовишься к сражению, выкопай такой окоп, чтобы в нем поместился друг. Вопрос инвестирования: готовы ли мы инвестировать в людей? Принцип земледелия: все взаимоотношения нужно культивировать. Принцип 101 процента: отыскать 1 процент, с которым мы согласны, и направить на него 100 процентов наших усилий. Принцип терпения: путешествовать вместе с другими всегда медленнее, чем путешествовать одному. Принцип празднования: подлинная проверка взаимоотношений заключается не только в том, насколько мы верны друзьям, когда они терпят неудачу, но и в том, как сильно мы радуемся, когда они добиваются успеха. Принцип верхней дороги: мы переходим на более высокий уровень, когда начинаем обращаться с другими лучше, чем они обращаются с нами. Вопрос синергии: способны ли мы строить взаимовыгодные отношения? Принцип бумеранга: помогая другим, мы помогаем себе. Принцип дружбы: при прочих равных условиях люди будут стремиться работать с теми, кто им нравится; при прочих неравных условиях они все равно будут это делать. Принцип сотрудничества: совместная работа повышает вероятность совместной победы. Принцип удовлетворения: в хороших взаимоотношениях сторонам для получения удовольствия достаточно просто находиться вместе.