Прослушка
30-09-2008 21:09
к комментариям - к полной версии
- понравилось!
Нужно или не нужно устнавливать системы прослушивания телефонных разговоров в офисе? Вопрос хороший.
Сотрудники, знающие, что телефоны прослушиваются, 100% будут меньше висеть на телефоне и болтать без дела. Это хороший стимулятор работы персонала.
Я столкнулась с полезностью и порадовалась, когда в Сall Cеntre, для которого я разрабатывала программу обучения наконец-то установили запись телефонных разговоров.
Во-первых, это дало мне, как тренеру, возможность оценить работу персонала и качество обслуживания клиентов, выявить основные проблемные вопросы, с которыми обращаются клиенты.
А во-вторых, в дальнейшем система прослушивания телефонных разговоров использовалась для оценки работы операторов Call Centre и на основании, полученных результатов начислялась зарплата.
Вещь нужная и легко может облегчить работу, если Вам необходимо контролировать работу персонала, работающего в телефонном режиме.
А Вы что скажите?
вверх^
к полной версии
понравилось!
в evernote
Нужно или не нужно устнавливать системы прослушивания телефонных разговоров в офисе? Вопрос хороший.
Сотрудники, знающие, что телефоны прослушиваются, 100% будут меньше висеть на телефоне и болтать без дела. Это хороший стимулятор работы персонала.
Я столкнулась с полезностью и порадовалась, когда в Сall Cеntre, для которого я разрабатывала программу обучения наконец-то установили запись телефонных разговоров.
Во-первых, это дало мне, как тренеру, возможность оценить работу персонала и качество обслуживания клиентов, выявить основные проблемные вопросы, с которыми обращаются клиенты.
А во-вторых, в дальнейшем система прослушивания телефонных разговоров использовалась для оценки работы операторов Call Centre и на основании, полученных результатов начислялась зарплата.
Вещь нужная и легко может облегчить работу, если Вам необходимо контролировать работу персонала, работающего в телефонном режиме.
А Вы что скажите?
Комментарии (9):
я полностью поддерживаю эту идею, ведь даже если просто предупредить , что существует прослушка, уже народ начнет работать с полной отдачей..невзирая на какие то свои внутренние факторы ...
Ну я с вами девочки абсолютно не согласен.
1. В Германии такое бы не прокатило, Конституцией так урегулировано.
2. Работники находятся постоянно под наблюдением как в тюрьме. Зачем? Вы что надзиратели или коллеги? Что важнее, знать о чем они болтают в свободную минуту или же результат работы?
3. Вы Джорджа Оруэла(Орла,Обула,Орала) "1894 год", про "Большого Брата" читали? Тогда советую прочитать, прежде чем говорить: ах как хорошо иметь такую технику. Он еще в начале века такое предвидел.
4. Представьте себе такую технику в сталинские времена... Шестерок больше не надо вербовать. А на сколько народу больше бы сгубили... уууу..... ужжос!!!
Девочки опомнитесь!!!
У каждого ЧЕЛОВЕКА есть право на личную жизнь!!!
И НИКТО не имеет права в нее вмешиваться!!!
И пусть он, прежде всего ЧЕЛОВЕК, решает эти проблемы даже во время работы. Если нет личных проблем, тогда будет больше отдача на работе. Первым делом доверие, а проверка должна проходить только на рабочем уровне. Ну, справляется с поставленными задачами, значит все хорошо. Нет, значит надо искать причину, а не подслушивать, о чем он там болтает. Поговорить, может даже чем-то помочь, присмотреться, предупредить... А не помогает гнать в шею.
1. В Германии такое бы не прокатило, Конституцией так урегулировано.
2. Работники находятся постоянно под наблюдением как в тюрьме. Зачем? Вы что надзиратели или коллеги? Что важнее, знать о чем они болтают в свободную минуту или же результат работы?
3. Вы Джорджа Оруэла(Орла,Обула,Орала) "1894 год", про "Большого Брата" читали? Тогда советую прочитать, прежде чем говорить: ах как хорошо иметь такую технику. Он еще в начале века такое предвидел.
4. Представьте себе такую технику в сталинские времена... Шестерок больше не надо вербовать. А на сколько народу больше бы сгубили... уууу..... ужжос!!!
Девочки опомнитесь!!!
У каждого ЧЕЛОВЕКА есть право на личную жизнь!!!
И НИКТО не имеет права в нее вмешиваться!!!
И пусть он, прежде всего ЧЕЛОВЕК, решает эти проблемы даже во время работы. Если нет личных проблем, тогда будет больше отдача на работе. Первым делом доверие, а проверка должна проходить только на рабочем уровне. Ну, справляется с поставленными задачами, значит все хорошо. Нет, значит надо искать причину, а не подслушивать, о чем он там болтает. Поговорить, может даже чем-то помочь, присмотреться, предупредить... А не помогает гнать в шею.
Ответ на комментарий ЛАСТОЧКА #
4-ый пункт не подходит? По моему в точку, если речь идет о распределение зарплаты. От зарплаты до уволнения один шаг...
Если для статистики и улучшения своего сервиса, тогда другое, дело. Только людей предупреждать надо и, самое главное, обязательно сначала спросить их разрешения. Может кто-то не хочет, чтобы его разговор записывали.
Если для статистики и улучшения своего сервиса, тогда другое, дело. Только людей предупреждать надо и, самое главное, обязательно сначала спросить их разрешения. Может кто-то не хочет, чтобы его разговор записывали.
dikiiy_volchonok
05-10-2008-11:48
удалить
разве в call центрах не всегда прослушивают разговоры?
Комментарии (9):
вверх^
Вы сейчас не можете прокомментировать это сообщение.
Дневник Прослушка | ЛАСТОЧКА - Парящая в небе |
Лента друзей ЛАСТОЧКА
/ Полная версия
Добавить в друзья
Страницы:
раньше»