Хотелось бы сказать несколько слов о самых распространенных ошибках наших покупателей. Пост злой и возмущенный. Ибо достало. У нас маленький коллектив и мы стараемся сделать так, чтобы всем было хорошо и интересно. А вместо благодарности получаем ушат дерьма на голову каждый день. Пост не официальный и идет, скажем так, из глубины души.

1. Прежде, чем возмущаться или задавать вопросы - прочтите правила. Увы, этот пункт все равно никто не прочтет. А зря. Читайте все приходящие вам письма. В них содержится важная информация.

2. Наши интернет-магазины - уникальный и единственный в своем роде интернет-проект. Возражения типа "А вот в других магазинах не так" не принимаются. ДА! В других магазинах не так.

3. Если в магазине написано, что товара нет в наличии, то его действительно нет. Если написано, что товара нет в наличии - мы не знаем когда он появится. Но появится обязательно, иначе он был бы снят с показа.

4. Если в интернет-магазине написано, что товар продается по предзаказу - это значит всего лишь, что у поставщика на складе этот товар был на момент обновления нашей базы. На момент заказа товара у поставщика, его может уже не оказаться.

5. Время ожидания товара указано МИНИМАЛЬНОЕ и в рабочих днях. Говоря русским языком - раньше 7 рабочих дней вы его не получите, но можете получить позже - зависит от сроков поставки товара. Мы ввели предзаказ по многочисленным просьбам наших покупателей с одной единственной целью - собрать заявки наших покупателей и наих основании составить заказ поставщику.

6. Время ожидания товара не включает в себя время обработки заказа и, тем более, его доставки.

7. Набирая заказ, обратите внимание - какие товары идут по предзаказу, а какие со склада. В случае, если в одном заказе есть товары по предзаказу и со склада, вы получите заказ только тогда, когда весь он будет собран.

8. Если указано, что товар есть в наличии - на момент заказа его может уже не оказаться. Кроме того, этот статус могут иметь товары, уже забронированные другими покупателями, находящиеся в пути в возвратах, а также, продающиеся только оптом. Все заказы проходят ручную обработку. Если Вам уже пришел ответ, что товара нет в наличии - не заказывайте его снова, не тратьте свое и наше время. В случае нескольких повторных заказов после отказа, ваша учетная запись в магазинах будет заблокирована и вы не сможете делать покупки.

9. Корзина покупателя устроена так, что вы можете набрать в нее товар, этот товар там останется сколь угодно долго. Но если он валялся в корзине месяц, два, не рассчитывайте, что этот товар непременно все еще есть в наличии. К тому же, он может существенно подорожать, особенно если это импортный товар, который рассчитывается по курсу валюты. В момент заказа товары со статусом "нет в наличии" автоматически удаляются.

10. Оформленный заказ имеет свой порядковый номер. При успешно оформленном заказе приходит автоматическое уведомление с указанием номера заказа и его состава. Если такого письма вы не получили, ваш заказ не оформлен. Никакие претензии без указания номера заказа не принимаются.

11. Если вы видите, что товара нет в наличии на складе - мы не можем указать его размеры. Указание размеров товара исключительно наша инициатива - ни один наш поставщик их не указывает. И интернет-магазинов, указывающих размеры товара существует крайне мало. Мы стараемся, по мере возможности, измерять поступающие на наш склад товары. Указываем только максимальные габариты. Указание дополнительных параметров товара типа "а измерьте мне вон тот камушек" - услуга платная.

12. Заполняйте все обязательные поля при регистрации. Исключение из правил - почтовый индекс при нашей (не ЕМС) курьерской доставке не нужен. Поскольку это поле обязательное - заполните его шестью единичками 111111. Указание полной контактной информации - обязательное требование как Почты России, так и нашей курьерской службы. Мы сами ничего не доставляем - всей доставкой занимается курьерская компания.

13. Курьерская доставка ЕМС Почты России - это именно курьерская доставка. Если кто не в курсе (а таких большинство), это очень дорогой вид доставки. Расценки можно посмотреть на их сайте http://www.emspost.ru/ Часто бывает, что наша курьерская доставка стоит дешевле ЕМС.

14. Мы не несем ответственности за работу Почты России. Опять-таки, если кто не знает, это полугосударственная организация, в которой царит полный бардак и разгром. Мы, по мере наших скромных сил и возможностей, пытаемся как-то с ними работать так, чтобы минимизировать ущерб от их бардака, но, увы, это не в наших силах. Помните, что заказывая доставку почтой России вы сильно рискуете не получить вовсе ваш заказ или получить его в таком виде и через такое время, что лучше бы уж совсем не получали. В свою очередь, старайтесь очень точно указывать адрес, ФИО, индекс при доставке почтой. Через неделю после отправки заказа начинайте тормошить вашего почтальона на предмет извещений. Почтальоны - это самые низкооплачиваемые и неквалифицированные работники. Им ничего не стоит забыть принести извещения, потерять их или положить в соседний ящик. Поверьте нашему опыту, призвать их к ответственности невозможно.

14.1. Мы отправляем товары почтой только 1-ым классом. Не потому что мы так хотим или так лучше. Нет - все проще. Почта России не принимает бандероли с товарными вложениями обычными отправлениями. Только первым классом.

15. А вот с курьерской доставкой все ровно наоборот: мы гарантируем точное, аккуратное, своевременное исполнение доставки. Перед доставкой наши курьеры всегда связываются с покупателем по телефону.  Все заказы при отправке курьерской службой застрахованы. Если порча или утеря товара произошла во время доставки - весь ущерб будет полностью возмещен. Кроме всего сказанного, наша курьерская доставка еще и весьма недорогая. Часто она дешевле, чем доставка ЕМС. Исключение - Подмосковье и пригород СПБ. Это связано со спецификой работы транспортных компаний. По городам идет обычный развоз товара (массовый), поэтому себестоимость доставки получается минимальная. Начиная от 1 км от МКАД доставка идет уже индивидуально на легковой машине. Можете сами прикинуть, сколько будет стоить бензин (по пробкам), стоимость аренды машины и зарплата водителя-экспедитора (не курьера!). Поэтому, если уж нет вообще никакой возможности заказать доставку на городской адрес, заказывайте почтой.

16. О малых заказах. Малый заказ - не значит дешевый. Малый заказ - это ваш каприз: "хочу вон ту штучку одну единственную, плевать, что она стоит 15 рублей, я готов заплатить любые деньги, лишь бы штучка была моей" Ну как можно отказать?! Ради бога - любой ваш каприз, НО! за ваш счет и по предоплате. Предоплата обязательна. Каприз может пройти, а вот мы уже будем вынуждены заплатить курьерской компании за услугу. Мы не хотим нести убытки от ваших капризов.

17. И еще. НЕТУ У НАС ПОСЫЛОК С НАЛОЖЕННЫМ ПЛАТЕЖОМ!!!!!! Блин, проще отдаться, чем объяснить, почему этого делать не следует. У меня уже есть горячее желание включить его обратно, как было - с минимальным и максимальным платежом и наценками по почтовым поясам. Это ужас. Дня не проходит, чтобы кто-то ошибочно не указал ЕМС с оплатой наличными, думая при этом, что это почта с наложенным платежом.