Говорят, что сейчас представители компаний мониторят социальные сети на счет негативных отзывов потребителей. Даже сам видел примеры в фейсбуке. Поэтому напишу пожалуй тут про свою анекдотичную историю, авось кто-то из руководства прочитает..

Пришло время мне покупать страховку на автомобиль. Мне нравится компания Росгосстрах. Я страховал у них автомобиль и всегда это было просто и удобно. А когда в меня врезался пьяный чувак, то они оформили мне страховую выплату (не без вопросов конечно, но тем не менее) и размер выплат меня совершенно удовлетворил. Так же как и работа сотрудников их центра. В прошлом году правда оформить страховку у них не получилось, но вот год спустя я снова обратился в Росгосстрах. 

Приехал в ближайший официальный офис. Внутри все красиво, прилично, сидит одна девушка, скучает. Стали оформлять. И вдруг выясняется, что девушка это сделать не может, так как моя машина была два года назад (!) в ДТП и были страховые выплаты. И поэтому нужно, чтобы их официальные представители сделали осмотр автомобиля и удостоверились, что он в надлежащем состоянии и сняли это ограничение в их базе.

Сам по себе этот факт на мой взгляд смешной. Я за эти два года мог сто раз отремонтировать и снова разбить машину. Кроме того, после ДТП их эксперты все равно осматривают авто и проверяет служба безопасности, что оно не подставное. 

Но ладно, что с девушкой спорить, это система, она тут ничего не может сделать. Спросил у нее адрес и телефон куда ехать. Оказывается на весь Питер только один офис этим занимается - улица Седова, дом 82. Пытался дозвониться, уточнить режим работы (все-таки карантин) или записаться, если есть очередь - бесполезно. Пришлось ехать наугад, хотя не ближний свет.

Приехал... захожу в неприглядную дверь и оказываюсь в каком-то обшарпанном помещении. Как будто перенесся на 30 лет в прошлое. Затхлая обстановка, облезлый пол, кривые плакатики на стенах. Так мало того, сотрудники травят крысу в туалете (!), которая там засела и держит оборону. Я конечно человек психологически устойчивый в этом смысле, но блин, ребята, в 2020 крыса в офисе!

Ладно, наблюдаю за этим бесплатным шоу. Передо мной только один человек, который что-то на повышенных тонах выясняет у сотрудников. Наконец он ушел. Я подал девушке свои документы, объяснил ей ситуацию. Она стала оформлять мне страховку, я дожидаюсь в коридоре. Почти все готово, но тут выясняется, что у них не печатает принтер, сломался. И второй тоже не работает! И они прыгают вокруг него, ничего сделать не могут. В конце концов девушка мне заявила, что сидеть и ждать мне смысла нет, вряд ли они отремонтируют его сегодня. На вопрос а что делать? Ничего отвечает. Я говорю: ну вы хотя бы сделайте осмотр автомобиля, снимите ограничения в своей базе. Она говорит - не могу.

Блин, ребята, да вы что? Это в 2020 году, в Питере такой сервис. Я был просто поражен до глубины души. Давно с таким не сталкивался. Прям какой-то сюр.

Вернулся к себе и в 10 шагах от дома оформил страховку за 15 минут в другой страховой. Такие дела.

PS: отправил сокращенный вариант этого текста в виде обращения на официальном сайте