Сижу на автосервисе. В этот раз работы много, так что уже почти 2 часа тут. Решил написать.

Я езжу на этот сервис (Формула Опель) уже почти 10 лет и интересно наблюдать затем, как меняется контора. Не сразу я попал к этим ребятам, сначала мыкался по всяким дядям Васям в гаражах. Про них и даже писать нечего - это был мрак. Можно было часами дозваниваться, чтобы просто записаться на сервис, что ремонтировать, как и почему и почему такие цены - это вообще даже не обсуждаю.

Когда я впервые оказался отношение к клиентам оказалось как день и ночь по сравнению с прошлыми дядьками. Но ребята росли, развивались. Сначала у них была она точка сервиса в промышленной зоне, с боксами и очень маленькой и неудобной зоной ожидания для клиентов. Плюс свой магазин автозапчастей.

Потом появилась еще одна СТО уже с отличным залом ожидания с тв, детским уголком, столиками и диванчиками и вай-фай. Потом появился отличный сайт с личным кабинетом, историей ремонта, персональными рекомендациями и т.п. Потом постепенно менялось отношение к клиентам. Оно и так было нормальное. Но тем не менее мастера - есть мастера. И вот последние год-два я вижу как меняется их общение, видимо тренинги не проходят даром. :) Сейчас появился еще одна точка сервиса и в самой первой точке сделан ремонт с тоже комфортной зоной ожидания.

Появилась своя служба эвакуаторов, так что теперь все что пожелает клиент ребята могут сделать.

Сначала ребята специализировались только на опеле и шевроле, теперь , когда GM официально ушли из России эти ребята официально заявили про курирование также марок КИА и Хендай.

Вот что значит конкуренция...