Это цитата сообщения bisnes_v_seti Оригинальное сообщение

Какими качествами необходимо обладать, чтобы стать успешным менеджером по продажам.



[показать]

В наши дни пользуются популярностью такие профессии, как менеджер по продажам, агенты и прочее. Их основной заработок зависит от того насколько эффективно они продают услуги и товар. Особенно это касается услуг, так как услугу в отличие от товара невозможно посмотреть, потрогать, то есть, чтобы купить у Вас услугу клиент должен Вам доверять. Так какими же качествами должен обладать успешный продавец услуг? На этот вопрос отвечает статья ниже, но я думаю она будет интересна не только менеджерам по продажам. Вообщем читаем и высказываем свое мнение.


Простая и понятная речь

Если Вы можете донести до другого человека свою мысль или идею, то это уже половина дела. Чтобы результативно предлагать, совершенно не обязательно обладать превосходными ораторскими навыками: достаточно говорить четко, ясно и так, чтобы это мог понять любой человек, который с Вами общается. Есть простой тест - если Вы не можете объяснить пятилетнему ребенку выгоды от использования того, что предлагаете, то, скорее всего, Вам нужно постараться говорить проще. Как ни крути, продажи завязаны на умении передавать информацию, поэтому, имеет смысл делать это как можно проще. Но не проще простого.

Способность слушать собеседника

Помимо хороших навыков говорения, нормальный продавец должен знать, когда необходимо замолчать и начать слушать. Знаете, иногда имеет смысл предположить, а вдруг Вы действительно не знаете что Клиенту нужно? Чтобы это выяснить, должно совпасть следующие условия: а) Клиент должен говорить. б) Вы должны уметь слышать в его словах ЕГО проблемы, ЕГО интересы и ЕГО критерии выбора. Когда говорит Клиент — будьте добры, старайтесь понять смысл его слов! Помните, что у любых слов всегда есть более чем один смысл. И если Вы не можете найти смысла, то переспрашивайте, уточняйте - бывает и такое, что Клиент сам не знает, чего хочет.

Умение задавать правильные вопросы

Умение «правильно» выстраивать диалог – мастерство, которое приходит с опытом! Хороший специалист всегда сможет задать потенциальному Клиенту правильный вопрос, который будет приближать результат, - заключение сделки. Умение не заводить себя же в тупик, способность оперативно формировать предложения, предоставляя Клиенту лишь перспективную альтернативу: «…Вам будет удобнее встретиться и обсудить всё детально, или мы обсудим вопросы по телефону?» - в обоих этих случаях Вы добьетесь результата, - необходимой информации.

Решение проблем Клиента

Еще один природный навык — решать проблемы. В случае, если Вы продавец, то Вам не обязательно решать ее самому, Вам нужно знать ЧТО это за проблема и Что может ее решить. А потом — предложить (продать) хорошее решение. Но сначала нужно найти проблему! Ищите ее, задавая правильные вопросы и слушая Клиента. Иногда, к стати, бывает и такое, что Ваши услуги действительно не подходят Клиенту: например наличие у него собственного подвижного состава, локально решающего все его логистические задачи.

Хорошие мыслительные способности

Способность к анализу и синтезу – отличительное качество хорошего специалиста. Это помогает разбивать проблему Клиента на небольшие кусочки и складывать их так, чтобы получалось нужное решение. Это крайне полезно, если Вы продаете сложные услуги, где необходим тщательный анализ ситуации Клиента

Хорошая организованность

Просто великолепно, если Вы сами можете мотивировать себя на то, чтобы работать. Эти функции часто берёт на себя прямое начальство, на которые Вам рассчитывать не придётся. Но начинать работать - это лишь часть дела. Умение доводить начатое дело до победного финала, - вот основная и трудоёмкая работа. Продавцы не генераторы идей. Продавцы — это смесь искателя ресурсов, реализатора и завершителя. Для того, чтобы доводить начатую работу до оплаченного счета Вам нужно будет проявлять чудеса самоорганизованности. Если у Вас это «в крови», то великолепно!

Хорошие манеры и воспитание

Фактически, мы можем возить всё и везде, при этом наша цена, в большинстве случаев, выгодно отличается от других!

Любой, чья деятельность напрямую связана с человеческим общением, особенно с Клиентами, должн быть хорошо воспитан. Вы можете этого не осознавать, но хорошие манеры являются способом демонстрации уважения к другим людям. Люди любят, когда их уважают, они начинают испытывать в ответ взаимное уважение. Ваши Клиенты не исключение, они работают по такому же принципу. Хорошие манеры — это то, что прививается или в детстве, или в уже взрослом и осознанном возрасте, когда становится понятно, что некоторые двери для людей с недостаточно хорошим воспитанием, просто закрыты.

Целостность и зрелость личности

Целостность и зрелость личности помогает во многом. Работа с Клиентами – не исключение: Хороший сотрудник будет сверяться со своими ценностями и принципами, прежде чем принять какое-либо важное решение. Продавец же без принципов, будет не очень честен с собой и со своими Клиентами. А обман, поверьте, не самый лучший товар на продажу.

Этого «багажа», на наш взгляд, достаточно чтобы уже приступить к работе. Отсутствие каких либо из них может существенно затянуть достижение ожидаемых результатов в работе, но, как говориться, «старание и труд, всё перетрут»…