Я себе поражаюсь. Я таки умудрилась довести это дело до управления по делам защиты прав потребителей (так, кажется, это будет на русском).
Написала заявление. Получила удовольствие уже от этого процесса. Оказывается, я таки графоманка. Особенно в последнее время мне нравится писать всяческие "документы". Но деловой переписки от первого лица я практически не веду, а жаль - это приносит мне наибольшее моральное удовлетворение.

А в магазине на полюбовное решение не согласились. Они не предоставили вчера ни сертификата о качестве, ни хотя бы книги жалоб и предложений. С хозяйкой мне тоже не удалось пообщаться. Говорят, её не было.
И дело уже не в 11 грн.  Я уже готова была всё бросить, но в управлении мне сказали, что всё таки стоит этим заниматься.  Для меня это уже дело принципа. Главное не дать угаснуть решимости и дойти до конца. Надеюсь, они пожалеют и раскаются.