Настроение, просто, УЖАСНОЕ!!! Все достает........эта учеба, этот х..... дубарь на улице, да и еще эти парни...(кто э их придумал?)! Кошмар! Почему ж так все .......кк то не так! Учеба, холод-это все фигня, но эти особи мужского пола...........как они мне дороги. Говорят одно, а делают совсем другое.....да и еще с кем попало! Никогда не понимала, как они могут встречатся с теми, кого не любят, с теми, кто их не цени и всегда врет им! Неужели они от этого удовольствие получают? Но...какое же это удовольствие? Жить всегда в напряжении, ругаться, .....на лево ходить...это клево, да? Не понимаю..........А не лучше, жить в гармонии....знать, что ты кому то нужен, что тебя любят так, как никого, знать то ты солнышко для любимого человека! Не лучше, иди домой....хотеть идти туда.....и приходя туда....попадать в рай! А не все время жаловатся на нее, ругатся с ней......и все такое. И что самое неприятное (для нее) это что он когда ему плохо....он звонит другой! Не своей девушке он расказывает о своих проблемах, не ей он доверяет, это с ней он всегда ругаеться......А есть та, для которой ОН-это ВСЕ! Она поддерживает его, она чпереживает за него, она чувствует его на расстоянии....чувствует, что ему плохо...хочет помочь ему....но не знает как, потому что он..........далеко! Потому что он с ней! С ней.....с той, которая все время врет, с той которую он не любит! А та девченка-"ночной разговорник"-ничего не может сделать, боиться,и так хочет.........чтоб он просипался утром....улыбаясь....желая жить счастливо...! А просипается он с ней....ЗАЧЕМ? Зачем жить с тем, кто тебе на самом деле не нужен? Странно........
А как быть той.........другой? Она знает, что ему не хорошо, но...........Может это любовь?
Вот посмотрела в очередной 100-й раз фильм "В джазе только девушки" и......меня почему то очень заинтересовала актриса, сыгравшая главную роль в этом фильме....Мерлин Монро........
Биография самой очаровательной актрисы всех времен:
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Ситуация 1. Подняв телефонную трубку, Вы скажете:
1)«Говорите»;
2)«Да»;
3)«Слушаю (Вас)»;
4)назовете свою фирму и затем «Добрый день»;
5)называете свою фирму и себя (фамилию или должность);
6)называете фирму, отдел, фамилию.
Наилучший ответ — (6). Он лучше других экономит время. Им, во-первых, сразу отсеиваются нередкие ошибочные звонки. (Как часто приходится слышать «А вы куда звоните?») Во-вторых, он дает возможность позвонившему сразу приступить к делу, так как тот будет знать, кто его слушает: секретарь, директор, специалист или охранник.
Ответ (4) неплохой, но первым принято здороваться тому, кто обращает-ся. Некоторые, когда с ними здороваются первыми те, кому они позвонили, вос-принимают это как некое заискивание.
Ситуация 2. Спрашивают отсутствующего коллегу, Ваши ответы:
1)«Его нет»;
2)«Он вышел, перезвоните через полчаса»;
3)«Чем я могу помочь?»;
4)«Что ему передать?»;
5)«Он вышел. Вы можете оставить номер своего телефона?».
Лучший ответ — (3). В зависимости от ситуации затем идут варианты (4) и (5).
Ситуация 3. Вас просят передать информацию отсутствующему коллеге. Вы:
1)увидев, расскажете ему;
2)напишете записку и положите на его стол;
3)попросите того, кто его наверняка увидит, передать содержание разго-вора;
4)предложите перезвонить.
Лучший ответ — (2). Вариант (1) имеет тот минус, что вы можете с колле-гой не встретиться. Вариант (3) — наихудший: ни в коем случае нельзя переда-вать информацию через третьих лиц! Информация при этом безбожно искажа-ется помимо желания — таковы особенности нашего восприятия и нашей памя-ти. Предложение перезвонить (4) может привести к потере партнера или дело-вого контакта: не застав нужное лицо, позвонив еще один-два раза, больше, как правило, не звонят.
Ситуация 4. До какого (по счету) звонка телефона принято поднимать трубку?
Принято ждать ответа абонента 4, максимум 5 звонков (чтобы не надое-дать, когда абонент не может снять трубку — например, из-за совещания или серьезного разговора). Поэтому и поднимать трубку следует до четвертого звон-ка.
Если вступить в разговор сразу не можете, то действуйте так, как изложе-но в ответе на вопрос № 27.
Ситуация 5. Какой ответ предпочтительнее:
1)«Могу ли я вам помочь?»;
2)«Чем я могу вам помочь?».
Предпочтительнее более конкретный вариант (2).
Ситуация 6. Если Вы не можете ответить на вопрос сразу, то говорите:
1)«Подождите у телефона, я схожу выясню»;
2)«Пожалуйста, перезвоните через...».
Служебный телефон нельзя занимать долго — это вызывает раздражение партнеров. Поиск информации для ответа может затянуться, поэтому лучше по-просить перезвонить через определенное время.
Ситуация 7. Позвонили во время обеда:
1)«Все обедают»;
2)«Никого нет»;
3)«Пожалуйста, перезвоните (тогда-то)»;
4)запишете информацию, номер телефона и перезвоните сами.
В зависимости от важности вопроса, по которому звонят, выбрать вариант (3) или (4).
Ситуация 8. Позвонивший высказывает претензию, в которой Вы не виноваты:
1)«Это не моя ошибка»;
2)«Я этим не занимаюсь. Вам лучше обратиться к ...»;
3)«Давайте разберемся»;
4)«Нет, вы не правы»;
5)«Я сейчас приглашу коллегу, который занимается этим вопросом»;
6)«Оставьте, пожалуйста, Ваш телефон».
Если Вы в состоянии ответить на претензию, нужно побеседовать, не за-ставляя клиента дожидаться и не переадресовывая. Если это невозможно, уз-найте номер телефона и пообещайте, что ему перезвонят.
Ситуация 9. Вы не согласны с претензиями. Должны ли Вы:
1) выслушивать длинный монолог;
2)сразу переадресовать его тому, кому этот вопрос ближе?
В случае жалобы рекомендуется «принять удар на себя» тому, кто подни-мает трубку. Клиенту очень важно выговориться, и нужно предоставить ему эту возможность, не доводя его «до кипения». При этом надо выражать всяческое сочувствие, а если есть хоть малейшая вина фирмы — извиниться. Обязатель-но запишите его телефон, имя-отчество, обещайте перезвонить и непременно сделайте это.
Главное для клиента — как с ним обращаются!
Ситуация 10. Вы обещали перезвонить, решив проблему к определенному
Специально для тех, кто не умеет общаться по телефону!:flag:
НАИБОЛЕЕ ОБЩИЕ ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОНА
Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Бла-годаря ему многократно повышается оперативность решения множества вопро-сов и проблем, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или со-вершать поездки в другое учреждение, город для выяснения обстоятельств ка-кого-либо дела. По телефону можно сделать очень многое: провести перегово-ры, отдать распоряжения, изложить просьбу и т.д. Очень часто первым шагом на пути к заключению делового договора является телефонный разговор.
Человечество пользуется телефоном уже более века. Казалось бы, времени вполне достаточно для того, чтобы научиться разумно пользоваться этим тех-ническим средством... Но умение говорить по телефону по наследству не пере-дается. Искусством общения при помощи этого аппарата овладевает каждый. Хорошо, если есть толковые наставники или удачные объекты для подражания, у которых можно научиться правильно разговаривать по телефону. Соответст-вующие курсы, различные методические пособия по этой теме широко распро-странены в различных странах мира.
• У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное пре-имущество: он обеспечивает непрерывный двусторонний обмен информацией независимо от расстояния. Но к деловому телефонному разговору надо тоже тщательно готовиться. Плохая подготовка, неумение выделить в нем главное, лаконично, ёмко и грамотно излагать свои мысли приводит к значительным по-терям рабочего времени (до 20—30%). Так утверждает американский менеджер А.Маккензи. Среди 15 главных причин потерь времени бизнесменом, менедже-ром он поставил на первое место телефонные разговоры. Психологи отмечают, что продолжительность телефонных разговоров зависит от их эмоциональной окраски. Излишняя эмоциональность создает предпосылки для речевой нечет-кости, неделовитости фраз, что увеличивает время телефонного разговора.
• Известно также, что при телефонном разговоре наблюдается такое явле-ние, как пресыщение общением. Оно может явиться источником напряженности между сторонами. Поэтому во время разговора надо соблюдать меру. Иначе может потеряться смысл общения и возникнуть конфликт. Признаки пресыще-ния общением: возникновение и усиление беспричинного недовольства партне-ром, раздражительность, обидчивость и т.п. Следует вовремя выйти из контакта с партнером, чтобы сохранить деловые отношения. Кроме того, ведя длитель-ные телефонные разговоры, вы можете получить репутацию зануды или пусто-мели. Подобная репутация подорвет интерес к вам и к вашим деловым предло-жениям. Чтобы восстановить доброе имя фирмы и свое реноме, придется за-тратить значительно больше усилий, чем при установлении первого делового контакта.
• Искусство ведения телефонных разговоров состоит в том, чтобы кратко со-общить все, что следует, и получить ответ. В японской фирме не будут долго держать сотрудника, который не решит деловой вопрос по телефону за три ми-нуты.
• Основа успешного проведения делового телефонного разговора — компе-тентность, тактичность, доброжелательность, владение приемами ведения бе-седы, стремление оперативно и эффективно решить проблему или оказать по-мощь в ее решении. Важно, чтобы служебный, деловой телефонный разговор велся в спокойном вежливом тоне и вызывал положительные эмоции. Еще Ф.Бэкон отмечал, что вести разговор в доброжелательном тоне более важно, чем употреблять хорошие слова и располагать их в правильном порядке. Во время делового телефонного разговора необходимо создать атмосферу взаим-ного доверия.
• По мнению психологов, положительные эмоции тонизируют деятель-ность головного мозга, способствуют четкому рациональному мышлению. Отри-цательные эмоции приводят к нарушению логических связей в словах, аргумен-тации, создают условия для неверной оценки партнера, его предложений. Поэтому можно сделать выводы о том, что эффективность делового телефонного общения зависит от эмоционального состояния человека, от его настроения. Существенное значение имеет также умелое проявление экспрессии. Она сви-детельствует об убежденности человека в том, что он говорит, в его заинтере-сованности в решении рассматриваемых проблем. Во время разговора надо уметь заинтересовать собеседника своим делом. Здесь вам поможет правиль-ное использование методов внушения и убеждения. Как это сделать, при помо-щи каких средств? Голос, тон, тембр, интонации внимательному слушателю го-ворят очень много. По данным психологов, тон, интонация могут нести до 40% информации. Нужно только обращать внимание на подобные "мелочи" во время телефонного разговора. Самому же стараться говорить ровно, сдерживать свои эмоции, не пытаться прерывать собеседника.
• Если ваш собеседник проявляет склонность к спорам, высказывает в рез-кой форме несправедливые упреки, в его тоне звучит самомнение, то набери-тесь терпения и не отвечайте ему тем же. Если есть возможность, переведите разговор на спокойный тон, частично признайте его
.......вот и сессия началась!
Преподаватели как с цепи сорвались, хотят че то, сами не понимая чего хотят! Ах.....
...устала...Так, что господа-СТУДЕНТЫ, пора братся за голову
Всем желаю УДАЧНО сдать все экзамены и зачеты, чтоб потом отдыхать....как этот мишка....
[446x321]
Донжуан ака плейбой
Неотразимый, неповторимый, самоуверенный, соблазнительный, роковой и очаровательный канеффна-вот такой он!=)Ему свойственна оригинальность, и его девушка как правило-самая оригинальная, и для этого вовсе не обязательно быть панкушкой или гламурной леди. Он признает в тебе естесственность, и все позавидуют тому, как он будет носить тебя на руках!!!=)))))))))Тинейджер!
Тебе 11-20 лет в душе!Это нормально!Для тебя нет ничего дороже твоей компании,твоих друзей!!!У тебя отличная подруга
Вам хорошо вдвоем. Вы знаете самые сокровенные секреты друг друга и никогда не расскажите их посторонему лицу. Это и есть настоящая дружба! Берегите ее и не позволяйте даже самым красивым мальчикам разрушить ее!birthday: Все......вот и стукнуло 20!:
День рождения началось со слез.....под музыку!
Странно как то...всего лишь 3 минуты слез и так клево на душе, так спокойно и........тихо! Не зря ж говорят: "Поплач и полегчает!"
Полегчало!:sla: ....Вот, мне иногда кажется, что слезы предназначены для того, чтоб понимать как все интересно задумано в нашей жизни.Жизнь-такая разная и эмоциональная! Живя мы радуемся, переживаем....плачем, а плачем порой, даже, без причины........так просто,чтоб полегчало!:shar: Но, иногда, плакать так "больно", а бывает и легко.....от счастья! И как бы это больно или легко не было...это наши эмоции-это наша жизнь!:fart: И так.......мне уже 20
Клево! Желаю себе побольше уверенности, сил, терпения и......, просто, жизни...прекрасной и эмоциональной!:pri:
[317x400]
Ура! Наконец то у нас снег!!! А то везде уже сугробы разгребают, а у нас до сих пор некоторые деревья с зелеными листьями!
А теперь у нас красиво...........снег.........холодок! Ах.......ляпота!:draw:
ВСЕХ-ВСЕХ-ВСЕХ поздравляю с Днем Студента!!!:alc:
Всем желаю много терпения, хороших идей и пусть хрусталь ваших мечтаний не разобьется о скалу несчастья!:kach:
Настроение шас клевое..вчера у папика было д.р.:D
Вот только, если б на учебе не доставали...вчера делала курсач до 5 утра,что самое интересное, сначала помогла сделать подруге, а потом взялась за свою....та, ниче, друзьям надо помагать!
А, ваще, все клево.......
[699x645]
УРА!!!:bis: Сегодня НАШЕМУ дорогому и любимому ВЛАДИКУ исполнилось 20 лет!!! ПОЗДРАВЛЯЮ!!!!
Пусть в этот день,
Тебе солнце ярче светит,
Цветы под ноги падают ковром,
Желаю тебе здоровья, счастья, света,
Всего, что называется добром!:buket:
Желаем Владу всего самой ЛУЧШЕЙ
, самой ПРЕКРАСНОЙи самого
,самой МУЗЫКАЛЬНОЙ 
, самой ВЕСЕЛОЙ 
и самой СЧАСТЛИВОЙ ЖИЗНИ!!!:poz: Владюш
мы ВСЕГДА с ТОБОЙ!!!Удачи тебе и БЕРЕГИ СЕБЯ!!!:shar:
А это стихотоворение написаное специально к ДНЮХЕ ВЛАДА!!!:buket:
Selebrating your birthday
And we’re wishing you today:
To be healthy and so beauty
To be happy, but not cruelty
Take your first place in the sport
Be as big as ships in port,
Make us lucky and grou up,
Many days you’ll got in love!
[575x873]
Всем кУкУсУкИ!:evr:
Настроение клевое, как всегда!!!
А вот, СУППЕР фотка.........я тАщусь!:matros:
[320x240]
Всем ПРИВЕТ!
Жизнь прекрасна, вот только устаю, как демон..............да и еще,давление 200 на 70
Круто, да? Ну, а так все в норме....... А, это Андрюха Жданов! Клевый, правда? [480x640]
Ой, че-то не спиться мне в 4:17 утра...эт, я так днем выспалась!
И,вообще, настроение у меня улетное! к чему бы это?
[600x512]
Высокий уровень интуиции
Вы всегда осознанно пользуетесь интуицией, которая составяет важную часть вашей жизни.Мне вот, тоже интересно ктоЯ!?