Очень уважаемая организация требует оформления определенных услуг через свой WEB-сайт.
Этот WEB-сайт не выполнял части действий, что не давало возможности завершить транзакцию.
Позвонил туда по телефону. Оператор сообщил, что ответ будет платным, стоимостью 75 рублей за минуту, но не менее 150 рублей.
Ок. Задал свой вопрос - ответили, что в настоящее время данный сайт не работает. Положил трубку телефона.
Получил счет за 3 минуты ответа на 225 рублей. Плюс комиссия.
Занавес.
23.01.08 - было обнаружено, что при открывании дверцы до угла примерно 60 градусов холодильника Whirlpool ARS 7968 IX, купленного 06 октября 2007 года в салоне магазина компании "М-Видео" по адресу ул. Садовая-Спасская, д.3, стр.3, его электронное табло "перезагружается", выключается и включается снова...
24.01.08 - поскольку для данного холодильника был дополнительно закуплен сертификат "Программы дополнительного обслуживания" действием в срок три года под названием "Что бы ни случилось", мной было сделано обращение в службу поддержки, указанную на данном сертификате - по телефону 777-777-5...
При обращении в службу поддержки холодильник был первоначально идентифицирован, как стиральная машина, однако потом удалось разобраться в том, что данный холодильник - все-таки является холодильником...
28.01.08 - по нашему адресу по моей заявке №154-1ххх для ремонта холодильника пришли два мастера. Их вердикт - ремонт невозможен, причина неизвестна. В связи с этим заявка №154-1ххх была закрыта за невозможностью исполнения.
03.02.08 - мной лично была оформлена претензия в магазине "М-Видео" по адресу ул. Садовая-Спасская, д.3, стр.3, о неисправности холодильника и неспособности службы поддержки ее устранить. Претензия была принята г-ном Букало А.В., о чем имеется его личная подпись.
05.02.08 - у меня лично состоялся разговор с представившейся заместителем начальника сервисной службы компании М-Видео г-жой Георгадзе Тамарой Захаровной. Суть разговора состояла в причине закрытия невыполненной заявки, а также некомпетентности технического персонала компании М-Видео. Мне было обещано, что все будет сделано.
08.02.08 - по вновь открытой заявке №154-6ххх нас посетил очередной мастер компании М-Видео. Он обнаружил, что присутствует "заводской брак, и требуется замена электронной платы и двери холодильника". После чего ушел.
09.02.08 - 14.04.08 - не происходило ничего, кроме уменьшения угла открытия двери, при котором холодильник выключается.
15.04.08 - угол открытия двери, при котором холодильник выключается, сократился до 0 градусов.
Нас с зятем это достало. Он ее (дверцу холодильника) немножко разобрал (см. предыдущую фотку) и нашел один (!) слегка перетертый провод. Скрутили его купленной еще в Советском Союзе изолентой, и, о чудо, все заработало, как часы!!!
16.04.08 - в компании М-Видео к разговору с госпожой Георгадзе меня так и не подпустили, зато позвонила очаровательная дива из службы поддержки и сообщила, чтобы я в ближайшую пятницу ни в коем случае не ходил на работу, так как придет драгоценный мастер для очередного ремонта холодильника.
То, что неприход на работу для меня будет некисло стоить, ее как-то не очень беспокоило, "ВАМ ХОЛОДИЛЬНИК ИЛИ НА РАБОТУ ХОДИТЬ???"
В общем, если хотите понюхать совдепии - Welcome to M-Video!!!
--- update 19032008 -------------------------------------------
Госпожа Георгадзе позвонила позавчера мне сама и принесла извинения за то, что М-Видео не успевает поставить дверь на холодильник, и за то, что они так затянули с этим ремонтом, и за то что они выглядели так бледно в этой истории.
Я, если честно, был очень признателен за массу сказанных теплых слов.
А вчера к нам пришел Мастер из М-Видео! Его приход впечатлил.
Это вид холодильника до ремонта:
[551x598]
А вот вид этого же холодильника после ремонта: [556x546]
Называется, найдите три отличия... НЕ НАЙДЁТЕ.
Мастер поменял некую плату в задней части аппарата и торжественно удалился, не потрудившись даже оставить каких-либо записей в гарантийном талоне, и сказав, что заявку он выполнил, а то, что не присутствует в заявке, это не его дело... При этом функциональность аппарата не изменилась ровным образом никак... Как работал с проводом, скрученным изолентой, так и работает сейчас. Со скрученным изолентой проводом. "Что бы ни случилось".
При этом мне совершенно очевидно, что если я сейчас раскручу эту изоленту (электронное табло при этом отключится), и даже не буду прятать провод внутрь, и вызову вновь Мастеров из компании М-Видео - то мне опять месяца через три заменят какую-нибудь плату. Жесть. "Что бы ни случилось".
Сильно напоминает историю, когда в _очень_ большой компании сотруднику, забывшему пароль на свою учетную запись электронной почты, сотрудники техподдержки пытались решить проблему путем
это очень длинная история (всю ее я опишу позже). Компания, в которой я его купил, называется М-Видео. Достаточно только сказать, что специалисты этой компании в какой-то момент мой холодильник считали вообще стиральной машиной.... :-(
ну да ладно, ожидая с января 2008 года оплаченной техподдержки, и не получив ее до апреля 2008 года, мы с зятем его починили сегодня...
примерно вот так.
[552x699]