#1. Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника.
#2. Указывайте на ошибки косвенно, а не прямо.
#3. Сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника.
#4. Задавайте собеседнику вопросы, вместо того чтобы ему что-то приказывать.
#5. Давайте людям возможность спасти свой престиж.
#6. Выражайте людям одобрение по поводу малейшей их удачи и отмечайте каждый их успех. Будьте "чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу".
#7. Создавайте людям орошую репутацию.
#8. Прибегайте к поощрению. Создавайте впечатление, что ошибка, которую вы хотите видеть исправленной, легко исправима; делайте так, чтобы то, на что вы побуждаете людей, казалось им нетрудным.
#9. Добивайтесь, чтобы люди были рады сделать то, что вы предлагаете.