[показать]
Экспресс от Мачея.
Почему прогорел банковский "фаст-фуд" пана Лебковского
Самый яркий проект по развитию отечественной банковской розницы - "Альфа
Банк Экспресс" оказался под угрозой срыва. Реализация амбициозной затеи
стоимостью в $50 млн привела к тому, что Альфа-банк переместился со второго
на третье место на рынке частных вкладов. Теперь он уступает уже не только
Сбербанку, но и Банку Москвы. Увольнение "экспрессовского" отца-основателя
Мачея Лебковского ознаменовало кульминацию скандала.
Почему я должен час простаивать в очереди только для того, чтобы
переоформить карточку или пополнить вклад? Причем за всеми моими действиями
может наблюдать любой бомж с улицы, потому что это не банковское отделение,
а какое-то Интернет-кафе. Все на виду" - так один мой знакомый объяснял
свое решение отказаться от услуг Альфа-банка.
Судя по тому, что за прошедший год доля "Альфы" на московском рынке частных
вкладов сократилась с 4, 3% до 3, 7%, новый розничный проект крупнейшего
частного банка страны не угодил многим. Президенту Альфа-банка Петру Авену
пришлось даже публично извиняться, что называется, "за причиненные
неудобства".
"Альфовцы" недвусмысленно указали и на виновника произошедшего.
Руководитель розничного департамента Мачей Лебковский был снят с должности
за два месяца до истечения срока его контракта. С формальной точки зрения
оргвыводы вполне обоснованны. Именно Лебковский и создавал "Альфа Банк
Экспресс" (АБЭ). Как заявил один из банкиров, "Ле бковский, наверное,
заслужил то, что заслужил; раз не вписался по срокам и деньгам, как обещал,
- отвечай, пацан!" Амбициозный польский банкир переоценил себя и недооценил
российские риски.
Кнастер в Польше
В 2001 году, когда Мачей Лебковский появился в "Альфе", идея создания
центров банковского экспресс-обслуживания уже витала в воздухе. И
неудивительно, что первыми ею озаботились владельцы Альфа-банка.
Михаил Фридман и Петр Авен давно, но безуспешно ищут покупателя своего
банковского актива. Для глобальных финансовых институтов вроде Citigroup
или HSBC банки, рыночная доля которых не превышает 6%, как объект для
поглощения не существуют. А ведь Альфа-банк, гордящийся своим вторым после
"Сбера" местом по объему депозитов частных лиц, недотягивает в
общероссийских масштабах даже до 3%. О кредитах и говорить нечего.
Понятно, что конкурировать с большим, но излишне консервативным Сбербанком
можно только за счет более динамичного сервиса. По крайней мере это гораздо
менее рискованно, чем повышать ставки по депозитам или демпинговать на
кредитах.
Поэтому еще до прихода Лебковского "альфовцы" обратились за помощью к
консультантам из McKinsey. На основании их работы Фридман и Авен получили
представление о стоимости и сроках раскрутки будущего розничного
суперпроекта.
Оставалось только определиться с тем, кто будет воплощать в жизнь этот
грандиозный замысел. Розничный бизнес в Альфа-банке в ту пору курировал
Евгений Бернштам. Во многом благодаря ему "Альфе" удалось сравнительно
быстро "переварить" филиальную сеть, купленную после кризиса 1998-го у
"СБС-Агро". При Бернштаме Альфа-банк стал российским пластиковым лидером, а
Петр Авен получил даже пост в региональном совете директоров Visa.
Однако, коль скоро владельцы Альфа-банка решили качественно реформировать
розничный бизнес, требовались качественно иные подходы. Причем, как
утверждает один из собеседников "Књ", тогдашний главный управляющий
директор банка Алекс Кнастер полагал, что российский менеджер не в
состоянии справиться с поставленной задачей. Отечественных аналогов
задуманного до той поры не существовало. Зато сходные и вполне успешные
проекты существовали за рубежом. Например, в польском Bank Handlowy,
впоследствии проданном Citigroup.
Связь этой истории с Citi не могла оставить равнодушным Михаила Фридмана.
Кнастер и Бернштам отправились в Польшу с заданием "перекупить" человека,
наладившего розничный бизнес Bank Handlowy, - Мачея Лебковского.
Бензин наш, идеи ваши
Новому чудо-менеджеру был выдан карт-бланш. Фридман безоговорочно принял
предложенную Лебковским концепцию АБЭ, заключавшуюся в создании
параллельной сети отделений, формат которых кардинально отличался от
прежних "альфовских" офисов. По замыслу польского банкира АБЭ предстояло
стать менее помпезным и более функциональным проектом. В жертву амбициям
Мачея принесли даже Бернштама, который вскоре после прихода Лебковского
покинул банк.
Единственное, в чем Лебковского ограничили, так это в деньгах. Однако
он, судя по всему, изначально счел выделенные на проект $50 млн суммой
запредельной. Не исключено, что и Фридман при всей своей толерантности все
же дал Мачею
Читать далее...