Сегодня, музеи России испытывают серьёзные проблемы в интерпретации музейного маркетинга и выборе стратегических действий по привлечению посетителей.
В настоящее время исследователями выявлены несколько решений данных проблем. Одна из них - лабораторный подход. Привлечение посетителей к хранилищам музея. Но этот метод пугает зачастую доблестных хранителей музейных коллекций. Особенно, если эти коллекции не за бронированным стеклом и посетитель, не дай Бог, дотронется, разобьёт, испачкает, сломает что-то из коллекций.
Из-за таких умозаключений зачастую дилетанты - «восточные торговцы» выигрывают бой с предоставлением «закрытых услуг» по сравнению с нашими музейщиками.
О чём я говорю?!
Вы читали историю Задорнова о путешествии в Египет?!
Он пишет, что отправился смотреть пирамиды, но подступить к ним было невозможно: кругом вспышки японских фотоаппаратов, гогот итальянцев, взоры блюдущих сохранение пирамиды охранников. Он разочарован, что нет ощущения прикосновения к вечности. Фотоателье какое-то! К нему подошёл обычный египтянин, назвался охранником раскопок неподалёку. Эти раскопки скрыты от глаз туристов, но Задорнов - индивидуальный, особенный турист и ему, за определённую небольшую плату, есть возможность устроить путешествие к настоящей нетронутой ещё фотовспышками древности. Конечно он заинтересовался предложением! Ведь его назвали особенным потребителем турпродукта, ему предлагают что-то необычное! Оказалось, что это небольшая пещера, в которой в конце только одна стена, исписанная какими-то древними словами и жучок на полу, которого, по словам египтянина, увидеть-невероятное везенье. Прикосновение к древности обошлось в 50$ и память на всю жизнь.
Вот она-правильная маркетинговая деятельность по привлечению посетителей. Только в России до этого дойти никак не могут пока. А какие-то жаждущие до денег египтяне додумались. А почему?! Они с пелёнок торговцы и знают кому и как надо предлагать то, что вообще можно увидеть бесплатно.
Хотя что стоит нашим музейщикам собрать группу туристов или одного индивидуального, и предложить за определённую небольшую плату посетить не общедоступную коллекцию, а нечто особенное, что находится в лаборатории музея и скрыто от глаз остальных посетителей. Это просто разыграть, но это отличный PR-ход. О таком походе будут рассказывать друзьям. Главное, надо уметь не только привлечь внимание в начале, но и умело рассказывать об этих скрытых коллекциях и в самой лаборатории. Вставить какой-то интересный случай, особенно, если это будет скандальная история и интрига.
Также, маркетологи говорят о том, что музей должен выявлять своих потенциальных и реальных клиентов и быть морально готовым к их приёму, знать как с ними общаться, чтобы была открытая форма коммуникации, без барьеров.
Например, в Археологическом музее Турции, не смотря на огромную волну посетителей: приём иностранных туристов наравне с местными, охрана на входе, билетёр, экскурсоводы, охранники внутри музея и прочие работники, всегда приветливы, улыбчивы и, уходя из музея, всегда хочется вернуться туда снова и позвать знакомых. Камеры не напрягают, охранники незаметны, персонал вышколен.
Вспомним Эрмитаж в России. По бабушке-хранительнице на комнату. Учитывая, что каждая комната по три метра, подсчитайте сколько бабушек-бдящих каждое Ваше движение, во всём Эрмитаже. Не дай Бог, Вы решите приблизиться к экспонату больше чем на метр, да Вас расстреляют. Не только попадёт от бабушки этого зала. Но и с соседних двух прибегут. И вслед ещё залов 10 будут ругать Вас за то,что Вы очки забыли дома.
А в Турции?! Если подойти к экспонату, зажигается иллюминация, которая освещает весь экспонат с выгодной стороны. Прикольно! Как не подойти? К тому же, всё продуманно специально! Вы же их не трогаете, а просто внимательнее вблизи рассматриваете.
Теперь ещё одно: так как в России в основном в музеи идут как раз люди пенсионного возраста, они и приближены к старой закалке и понимание музейного пространства и потребностей посетителей - устаревшее. Надо точно знать кто! посещает данный музей и как преподносить этим посетителям информацию!
Все были в Кунсткамере. Там тоже хранители музея уже достаточно пенсионного возраста, а посетители - в основном молодые люди. У молодых защитная реакция на «что-то страшное» всегда была смехом, особенно,если это мужской пол. Но страшное и притягивает. Молодёжь выражается на своём языке, и не значит, что они деградированы на столько, что не понимают смысла и важности музейных экспонатов. На гогот мальчишек над очередным «уродом» бабушка-экскурсовод или охранник начинает нервничать, кричать, обзывать посетителей. Потом следуют попытки выгнать из зала. Но они же пришли сюда, потому что им всё это интересно, они потребители услуг,и,замечу,не бесплатных. Так стоит реагировать на этот защитный смех людей соответствующе. Например, сказать: «Вот будете курить,такими же станете » и улыбнуться, по-доброму. Надо научиться коммуникации непосредственно с реальными посетителями, а не ждать.
Читать далее...