[286x400]

Когда моя дочка чуть-чуть подросла, я посмотрела на наш семейный бюджет и сильно озадачилась: все деньги, которые мне платило государство, у нас уходили на ребенка. И это только те расходы, которые было легко подсчитать: то есть, детскую молочную смесь мы сюда включаем, а вот груши, часть которых съедали взрослые, а часть – ребенок, я в траты на ребенка не учитывала.

У мужа прибавка к зарплате составила всего пару тысяч, а вот расходы... Нет, мы стали намного меньше тратить на кино или театры, но самые основные и весомые статьи – квартплата, питание, машина – в лучшем случае остались прежними. Оставалось только одно – искать работу, причем требования я к ней предъявляла не маленькие, а именно:

1. Оплата должна быть не менее 100 руб. в час. Работать за меньшие деньги просто смысла нет, я лучше своему ребенку время уделю. Причем 100 руб. в час должно было получаться уже после вычитания из зарплаты расходов на работу (мобильная связь, проезд и т.д.). А, кроме того, время, потраченное на дорогу до работы, я считала рабочим. То есть, если предлагают раздавать листовки за 300 руб. в час в течение одного часа, но добираться до места раздачи мне полтора часа и стоит дорога в один конец 16 руб., то почасовая оплата: (300 руб. – 16 руб. * 2) / (1ч работы + 1,5 ч дороги*2)=67 руб./ч – такая работа мне не подходит.

2. Мне нужна работа на дому или же работа с таким свободным графиком, чтобы ее можно было выполнять по вечерам и в выходные – когда муж может посидеть с ребенком.

3. Работа не должна меня психологически «напрягать». Та же раздача листовок или сбор информации по ценникам в магазине, или ловля прохожих для заполнения анкет требуют от меня немалого психологического напряжения. Нет, если бы речь шла о том, буду я завтра есть или нет – этот принцип исчез бы из требований, и я пошла бы в промоутеры. К счастью, все было совсем не так. Сюда же относится «Интим и гербалайф не предлагать».

Всем этим требованиям соответствовала профессия «Тайный покупатель». При первом знакомстве с ней я была просто в восторге! Еще бы, ведь сбылась давняя женская мечта: ты ходишь по магазинам, а тебе за это еще и платят! Реальность, как всегда, оказалась немного другой.

1. За несколько дней до посещения, с Тайным Покупателем созванивается менеджер агентства и согласовывает график работы;
2. Тайный Покупатель приглашается в офис где проходит индивидуальное собеседование, обучение и инструктаж, ознакомление с продукцией и спецификой услуги, получает описание сценария и «роли» для проведения проверки;
3. Обычно Тайным Покупателем выдается диктофон для проверки, но можно работать и со своим диктофоном (на некоторых посещениях наличие собственного диктофона обязательно). Иногда возникает необходимость письменно написать записанную на диктофон беседу с продавцом. Например, в случае покупки сложных технических устройств;
4. На e-mail Тайному Покупателю высылается анкета для заполнения, также анкету можно заполнить у в офисе, но лучше это сделать сразу после посещения проверяемый компании.
5. После посещения магазина Тайный Покупатель заполняет анкету и, как правило, пишет подробное описание посещения. Все эти документы необходимо отправить по электронной почте менеджеру агентства, с которым Тайный Покупатель общался;
6. Присылать анкету и описание необходимо строго в соответствии с согласованным сроком иначе результаты проверки могут оказаться неактуальными;
7. Менеджер проверяет полученные документы и уточняет информацию в случае необходимости, созвонившись с Тайным Покупателем;
8. С менеджером можно договориться о дне, удобном для получения оплаты.
9. С Тайным Покупателем, которые работают с агентством постоянно обычно заключают трудовой договор.

Дмитрий Солодкий, директор кадрового агентства Prime Personnel

Здравствуйте! Меня интересует такая вакансия... Не знаю, как она называется, но суть состоит в том, чтобы делать контрольные покупки в магазинах. Однажды в метро я услышала разговор двух домохозяек. Одна из женщин хвасталась, что нашла именно такую работу и безмерно довольна. Мол, "на дело" выходит только пару раз в неделю, а весь месяц купается как сыр в масле. Я хотела более подробно ее расспросить, но она вышла на остановке... К сожалению, у меня нет знакомых, к которым я могла бы обратиться по вопросу своего трудоустройства. Поэтому обращаюсь в вашу газету. Очень надеюсь, что вы подскажете мне, что это за вакансия, и какие предлагают условия работы и оплату.

С уважением, Ольга, домохозяйка.

Письмо комментирует Дмитрий Солодкий, директор кадрового агентства "Прайм Персонал". Агентство "Прайм Персонал" осуществляет проверку персонала на соблюдение стандартов качества обслуживания клиентов по методу Тайный покупатель в Петербурге и Москве.

Тайный Покупатель — это человек, который под видом обычного покупателя посещает определенный магазин, салон, ресторан, автосервис, банк и оценивает качество обслуживания.

После посещения точки Тайный Покупатель составляет отчет, используя анкету на своей личной страничке специального сайта. Когда анкета проверена, Тайный Покупатель получает материальную компенсацию за совершенные визиты.
Mystery Shopper. Таинственный покупатель.


Тайный покупатель внимателен к мелочам, наблюдателен и объективен, умеет хранить конфиденциальную информацию.

Программа «Тайный Покупатель»

Существуют различные формы проверок:

Личный визит в торговую точку	Покупка/заказ по телефону	Покупка/заказ через Интернет	Покупка с возвратом	Скрытая видео/ аудиозапись

Mystery Shopping имеет много переводов: «Секретный покупатель», «Таинственный покупатель», «Тайный аудит», «Виртуальный покупатель», «Оценка сотрудников», «Телефонная проверка».

Первые полноценные программы «Тайный покупатель» появились в России несколько лет назад. Сегодня Mystery Shopping — это развитая индустрия, в которой заняты сотни тысяч человек.

Тайный Покупатель – это увлекательно и выгодно

Почувствуйте себя в образе секретного агента: пройдите подготовку, выберете объект, сделайте проверку, составьте отчет, заполнив анкету. Это ваш вклад в повышение уровня обслуживания. Именно от вас зависит, будут ли улыбаться продавцы, будут ли они внимательны и компетентны. Именно от вас зависит, будет ли сервис улучшаться, ассортимент товаров увеличиваться, а очереди сокращаться.

Тайный покупатель — это выгодно, так как потраченное время и расходы достойно компенсируются.

Как стать Тайным Покупателем?

Чтобы стать Тайным Покупателем, необходимо зарегистрироваться на сайте, заполнить регистрационную анкету и пройти базовую сертификацию.

Всем, кто заполнил регистрационную анкету и отправил запрос

Прям очень мне понравилась эта тема :) нужна для проверки компитентности обслуживающего персонала + можно что-то купить + еще выплачивают деньиг за визиты (если отчет о визите был составлен). Зарегистрировался сразу в нескольких компаниях, и в каждой меня взяли таинственным покупателем :-) если шопинг - твое хобби, то ищи информацию в поисковике, и будет тебе счастье ;-) Что-то так меня это вдохновило :-)

RSS подписка на мои мысли, получать мои мысли по электронной почте.

Я отправила анкету на эту должность, и хочу скинуть сюда ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ.
Вдруг, кому интересно. Если меня возьмут (я довольно чистосердечно написала свои мотивы в плане этой вакансии - сократила свои шансы), то буду писать о том, что не запрещено. Ахахахаха, кто мне верит?))
Я раньше думала, что наоборот так надо провоцировать конфликты, а оказалось, что нельзя!

Профессиональные и этические принципы деятельности
Тайного Покупателя.

Основные профессиональные принципы деятельности Тайного Покупателя:
1. Обязуюсь следовать цели: способствовать улучшению качества обслуживания;
2. Предоставлять услуги честно и согласно этическим принципам;
3. Предоставлять услуги согласно методике и положениям.

Основные этические принципы деятельности Тайного Покупателя:
1. Я обязуюсь выполнять все визиты максимально качественно;
2. Я обязуюсь выполнять все визиты честно и объективно;
3. Я обязуюсь предоставлять анкеты в указанное время;
4. Я обязуюсь соблюдать конфиденциальность;
5. Я обязуюсь немедленно уведомить компанию, если по каким-либо уважительным причинам не могу выполнить визит;
6. Я обязуюсь своевременно отвечать на звонки и письменные уведомления по электронной почте;
7. Я обязуюсь сохранять анкеты и записи, по крайней мере, в течение 60 дней в случае возникновения вопросов со стороны клиентов;
8. Я не буду выполнять визит до тех пор, пока я не прочитаю каждый вопрос в анкете и руководстве, предоставленном компанией – провайдером услуг Тайного Покупателя;
9. Я не буду искажать факты и подделывать анкету;
10. Я не буду содействовать тому, кто попытается нарушить договор о конфиденциальности с клиентами;
11. Я не буду использовать какие–либо СМИ для публикаций претензий на торговые организации клиентов, Тайных покупателей или провайдеров услуг Тайного Покупателя;
12. Я не буду распространять информацию о визитах и клиентах посторонним;
13. Я не буду информировать посторонних о доходах Тайного Покупателя;
14. Я не буду информировать посторонних о результатах визита;
15. Я не буду выполнять какие-либо визиты в состоянии опьянения или под воздействием наркотиков, что может негативно отразиться на моём поведении;
16. Я не буду контактировать напрямую с клиентом без согласия со стороны компании – провайдера услуг Тайного Покупателя;
17. Я не буду создавать конфликтных ситуаций, привлекающих внимание, во время визита;
18. Я не выдам себя как Тайный Покупатель во время визита, пока не получу специальных инструкций со стороны компании - провайдера услуг Тайного Покупателя;
19. Я не буду выполнять визиты в сфере деятельности, в которой работаю сам, а также моя семья, родственники, друзья.

Помнится я писала про тайных покупателей. Так я все таки зарегистрировалась там до конца, взяла одно задание и рас печатала чтобы потом почитать неспеша. Во общем суть такая: идешь в указываемый в задании магазин и делаешь вид что хочешь совершить покупку. Запоминаешь все: когда к тебе подошел продавец, как он с вами разговаривал, как представлял товар, как предлагал его и т.д. Возможно придется сделать аудио запись разговора с продавцом и обязательно нужно что-то купить. По времени нужно находися там минут 10-15. Нельзя выдавать себя ни при каких обстоятельствах. При выходе нужно сделать снимок фасада здания, и сделать для себя заметки, чтобы не забыть как зовут продавца и во что он был одет и как он себя вел с вами. Потом дома нужно заполнить анкету по данному заданию, к заданию приложить аудио запись и фото чека. Потом после проверки вам поступят деньги за работу. Если честно, то мне такая работа показалось интересной. И вполне в моем духе, это как играть в шпионов только в реале. На самом деле это не реклама я даже вам не буду говорит на каком сайте я нашла такую интересную работу. Я может быть даже сегодня побежала бы исполнять данное задание, но нам январскую зарплату даже не давали, а там нужно было что-то купить. Поэтому буду ждать лучших времен и возможно когда -нибудь я нарвусь опять на эту ссылку и может буду тайным покупателем.

[433x336]
около пары недель назад я зарегистрировалась на международном сайте "тайный покупатель".
если честно, то не особо надеялась что позвонят, тем более что город у нас не большой.
каково же было моё удивление. когда мне позвонили в воскресенье, с просьбой провести проверку в понедельник!

мне всё объяснили, рассказали где и как проводить проверку. вечером ещё раз подробно прочла инструкцию на сайте и в понедельник отправилась в магазин.

не буду рассказывать все подробности, вряд ли они будут вам интересны.
в общем проверку провела, заполнила отчёт и отправила его. сегодня позвонили, что бы задать пару вопросов по отчёту, а чуть позже пришло уведомление что проверка проведена на отлично! ура ура, значит мне заплатят!
собственно 500 рублей за час работы, я считаю очень даже не плохо.
тем более в моём хреновом финансовом положении.

если кому интересно то сайт фирмы тут-тайный покупатель
тем более если вы живёте в крупных городах, там проверки проходят очень часто.

[299x300]Все чаще в средствах массовой информации проскальзывает такой термин как «Тайный Покупатель». Однако далеко не каждый знает, что он означает. А означает он посетителя сервисных организаций, который, совершая визит в качестве обычного покупателя, осуществляет сбор фактической информации о качестве обслуживания. То есть от него исходит реальная характеристика торговли в том или ином заведении.

Большинство обычных людей могут работать Тайными Покупателями. Основные требования, которые выдвигают компании, занимающиеся данным видом деятельности:
1) Гибкость, способность играть роль клиента. Тайный Покупатель должен вести себя как обычный клиент, ничем не выдавая себя.
2) Наблюдательность и память. В процессе оценки Тайный Покупатель должен заметить и запомнить обычно 30-70 параметров (иногда более 100).
3) Честность. Не правдивая информация о качестве сервиса может привести к серьезным последствиям — несправедливому лишению обслуживающего персонала премий, наказанию невиновных, неправильным акцентам в обучении.
4) Дисциплина. Оценки нужно выполнять в строгом соответствии со сценарием Тайного Покупателя, следуя инструкциям.
5) Чувствительность к сервису. Лучшие Тайные Покупатели работают не только ради денег — для них важна возможность внести свой вклад в улучшение качества обслуживания соотечественников, улучшить ситуацию с сервисом в стране. Читать далее

[216x300]

Под видом обычных посетителей магазинов могут скрываться самые настоящие шпионы.

«Профессия» тайного покупателя для России уже лет шесть, как не новость, однако в этом году прямо какой-то бум «тайников», как они сами себя называют. И дело здесь не в стремлении к справедливости, просто, как оказалось, проверяя качество обслуживания в торговых точках, можно получать за эту непыльную работу вполне приличные деньги.

Под маской другого человека

Преподаватель экономики 24‑летняя Олеся Русакова на свою скромную зарплату никогда бы не позволила себе поход в элитный салон красоты – деньги на мечту она заработала в свободное время.

– О тайных покупателях я слышала еще на лекциях в университете, когда училась, – рассказывает Олеся. – Работу я нашла в Интернете, когда потребовались деньги. Проверять торговые точки выгоднее и легче, чем, например, стоять с листовками в дождь и мороз по четыре часа.

Заказчиками проверок в основном выступают владельцы банков, ресторанов и магазинов одежды и обуви, которые хотят выяснить все о качестве обслуживания «на местах». Они заключают контракт с аудиторской компанией, которая нанимает тайного покупателя и выдает ему задание. «Тайник» получает четкий сценарий: что он идет покупать, какие вопросы нужно задать продавцу и на какие моменты обратить внимание. После проверки он заполняет анкету, подробно фиксируя свои наблюдения.

– В одной анкете может быть 60–100 пунктов, которые нужно заполнить, – делится опытом Олеся. – Например, надо развернуто описать, какими именно словами поприветствовал вас продавец или консультант, что понравилось или не понравилось в обслуживании.

Аудиторские компании предпочитают иметь дело с людьми старше 25 лет с высшим образованием. Пригодятся и артистические способности: «тайник» приходит в магазин под маской другого человека, и его ни в коем случае не должны раскрыть продавцы – иначе задание будет провалено.

[304x284]

Клуб (от англ. clob или club через нем. club) — место встречи людей с едиными интересами (деловыми, познавательными, развивающими, развлекательными, коллекционированием и пр.), зачастую официально объединённых в сообщество, организацию или ассоциацию. Обычно занимает определённое помещение и служит для регулярных встреч и общения своих участников. Существуют и виртуальные клубы.