Как разъездные сотрудники общаются по телефону друг с другом, с клиентами и с начальством? Курьеры, электрики, монтажники, риэлторы, дальнобойщики, журналисты – такие, казалось бы, разные профессии, но всех их объединяет общая проблема: выходить на связь, будучи “в полях”, им не настолько комфортно, как их коллегам, сидящим в тёплых офисах рядом со стационарной трубкой. И это касается не только личных удобств, но и бизнес-процессов. О такой роскоши, как внутренние добавочные номера, в дальней дороге приходится забыть. А вот платить за подвижный образ жизни приходится дополнительно. Причем если речь идет о солидной фирме с корпоративными симками, оплачивать звонки по тарифам мобильных операторов, в том числе из разных регионов, приходится именно ей.
Это прекрасное слово – “переадресация”. Сложно представить без нее современное бизнес-общение. Человек, желающий дозвониться до вызванного на дом работника, но звонящий на основной номер компании (за незнанием другого номера), сможет ли моментально связаться с нужным человеком? Вряд ли. Если, конечно, данный сотрудник по недоразумению не сидит до сих пор за столом в офисе, попивая кофе. И если у компании нет Виртуальной АТС UIS с функцией FMC.
FMC (Fixed Mobile Convergence) – это услуга, позволяющая сотрудникам использовать мобильный телефон в качестве офисного. Данное решение основано на IP-телефонии, однако в отличие от работы непосредственно с облачной АТС, для использования FMC не нужно постоянное подключение к Интернету. Достаточно присутствия мобильной связи GSM.
Разъездной сотрудник компании, обладающей Виртуальной АТС с услугой FMC, имеет возможность:
- отвечать на звонки, поступающие на многоканальный номер компании и его короткий добавочный номер, по своему мобильному телефону;
- звонить своим коллегам по добавочному номеру (причем такие звонки не тарифицируются, даже если сотрудники находятся в разных городах и регионах России);
- совершать внешние звонки (у принимающей стороны отобразится основной номер компании).
Кроме того, технология FMC позволит руководителям полноценно мониторить общение разъездных и внешних сотрудников с клиентами, поскольку Виртуальная АТС фиксирует все входящие и исходящие звонки в журнале звонков с сохранением записей разговоров.
Мы попросили нашего сотрудника, руководителя проекта Владимира Королева, ответить на несколько вопросов по данной услуге и рассказать своими словами о
