В рамках реализации программы повышения качества обслуживания клиентов открылся новый Центр обслуживания клиентов (ЦОК) в поселке городского типа Пильна по адресу ул. Урицкого, д. 9. В клиентском офисе оптимально использованы современные технологии, созданы условия для комфортного посещения и предложен широкий спектр услуг. В ЦОКе обслуживается более 12 тысяч частных клиентов и 223 организации.

Операционный зал нового клиентского офиса оборудован современной системой кондиционирования и комфортными местами ожидания. Новое здание спроектировано с учетом потребностей людей с ограниченными возможностями и маломобильных граждан, предусмотрена парковка для автотранспорта.

Напомним, что в 2016 году было открыто еще 2 новых ЦОКа «ТНС энерго Нижний Новгород»: в городе Арзамасе и рабочем поселке Тонкино. В начале 2017 года запланировано открытие клиентского офиса в поселке городского типа Большое Мурашкино. В уходящем году были модернизированы ЦОКи в городе Кулебаках, рабочем поселке Воротынце, городе Первомайске, городах Лысково и Урень. Начато строительство клиентских офисов в поселках городского типа Бутурлино и Ковернино.

Адреса и график работы Центров обслуживания клиентов можно уточнить на сайте компании в разделе «Центры обслуживания клиентов» https://nn.tns-e.ru/population/departments/gorodskoe/.
[661x661]

Жители городов нашей огромной страны решили провести флешмоб и поздравить всех с Новым годом необычным способом! :)


1.
[563x700]

2.
[480x476]

3.
[525x700]

4.
[600x326]

5.
[600x337]

6.
[598x382]

7.
[600x450]

Изменения коснутся уже декабрьских счетов, которые клиенты компании получат в начале января 2017 года. Главным новшеством станет отсутствие привычного отрывного талона для передачи показаний счётчиков электроэнергии через специальные ящики Центров обслуживания клиентов (ЦОК) и связанный с этим демонтаж ящиков приема показаний.

Передать показания счетчика можно при помощи уже зарекомендовавших себя дистанционных сервисов:

• круглосуточно на сайте компании www.nn.tns-e.ru;

• круглосуточно по телефону Единого контактного центра: (831) 233-09-70 через оператора или в автоматическом режиме;

• круглосуточно с помощью sms-сообщения на номер 7049 (для абонентов «Билайн», «Мегафон» и «ТЕЛЕ2») или +79037676049 (для абонентов других мобильных операторов, например, «МТС»). С инструкцией по передаче показаний счетчиков через sms можно ознакомиться в разделе «Передача показаний sms-сообщением»: https://nn.tns-e.ru/population/other-sendreadings/sms/.

• Круглосуточно по электронной почте svet@nn.tns-e.ru сообщением с указанием номера лицевого счета и показаний счетчика. С инструкцией по передаче показаний через электронную почту можно ознакомиться в разделе «Передача показаний через e-mail»: https://nn.tns-e.ru/population/other-sendreadings/email/.

• через терминалы в Центрах обслуживания клиентов ПАО «ТНС энерго НН». В Нижнем Новгороде по адресам: ул. Бекетова, 3Б и ул. Чаадаева, 5Д. В Арзамасе по адресу ул. К. Маркса, д.61, пом. П-6.

В начале 2017 года планируется установить 60 терминалов самообслуживания во всех ЦОКах «ТНС энерго Нижний Новгород». С помощью терминалов самообслуживания можно не только передать данные и оплатить выставленный счет, но и получить доступ к своему личному кабинету и другим интерактивным сервисам сайта компании.

Кроме того, «ТНС энерго Нижний Новгород» предлагает своим клиентам воспользоваться дополнительным способом передачи показаний счетчиков – через Сбербанк России при оплате счетов за услуги энергоснабжения. Внося оплату по квитанции, клиенты смогут одновременно передавать данные индивидуального прибора учета.
[626x417]

Тренд клиентоориентированности пришел во все отрасли экономики. Чтобы не потерять лояльность клиентов, компании телеком сектора, финансовые организации, а с недавних пор и компании, работающие в сфере государственных услуг, ЖКХ и ТЭК следят за мировыми тенденциями и модернизируют свои бизнес-процессы. Энергобытовые компании являются для клиентов «лицом» всей энергетической отрасли и первыми осознают необходимость перемен. Эксперты «ТНС энерго», одного из крупнейших энергосбытовых холдингов России, излагают свое видение тенденции клиентоориентированности на рынке и описывают направления, являющиеся для компании приоритетными.

С полной версией статьи можно ознакомиться здесь: http://kommersant.ru/doc/3175333

https://corp.tns-e.ru/news/smi/klientoorientirovannost_kak_trend/
[700x393]

До Нового года осталась всего неделька! Не забудьте в предпраздничной суете передать показания счётчиков электроэнергии! Мы рекомендуем делать это до 26 числа. Для передачи показаний есть несколько способов:

Для того чтобы передать показания прибора учёта, Вы можете использовать любой из этих способов:

- через сайт компании https://nn.tns-e.ru/, с помощью сервиса «Передать показания» на главной странице;
- по телефону: 8 (831) 233-09-70;
- по электронной почте (письмо на адрес svet@nn.tns-e.ru в определенном формате);
- по смс (сообщение на номер 7049 для абонентов #Билайн , #ТЕЛЕ2, #Мегафон или +79037676049 для других операторов).

Подробные инструкции для каждого способа - здесь: https://nn.tns-e.ru/population/other-sendreadings/site/
[700x312]

Поставщики коммунальных услуг изучают возможности создания единого платежного документа и совместных действий по организации приема платежей. Заместитель генерального директора ПАО ГК «ТНС энерго» по развитию Алексей Ситдиков поделился мнением о перспективах таких инициатив. Единый платежный документ уже используется компаниями «ТНС энерго» и «ТГК-2» в Ярославской области. Алексей Ситдиков также рассказал об эволюции клиентских сервисов со стороны энергосбытовых компаний и преимуществах, которые это несет для жителей. С внедрением новых технологий сервисы по внесению показаний и оплате электроэнергии становятся более удобными и простыми.
Подробнее: http://tns.kommersant.ru/
[631x348]

Cлова уважения и благодарности за самоотдачу и верность профессии сегодня звучат для всех, кто когда-либо был причастен к созданию и обслуживанию энергетических систем, кто и сегодня остается на ответственном посту работника энергетической отрасли. Результаты Вашего неустанного труда – это свет и тепло в домах миллионов жителей страны и необходимое условие функционирования предприятий. Пусть Ваша столь нужная людям работа всегда приносит и материальное, и творческое удовлетворение. Пусть новый год многократно преумножит достигнутый успех и накопленный опыт, укрепит веру в светлое будущее и даст шанс воплотить в жизнь самые смелые идеи. И пусть наступающий год принесет с собой стабильность, подарит воодушевление, силы и стремление покорять самые сложные высоты в профессии и в жизни. Света и гармонии в душе, тепла и уюта в доме, здоровья, счастья Вам и Вашим близким!
[700x286]

Всё очень просто! Вам понадобится светодиодная лента. Её нужно прикрепить к стволу дерева любым удобным способом. Благодаря таким простым у вашей ёлки появится необычный эффект свечения изнутри.
[466x700]

Если у вас есть вопросы по работе сайта и личного кабинета, передаче показаний счётчиков, оплате электричества, квитанциям - обращайтесь к нам, и мы поможем найти ответ!
Сделать это можно с помощью нескольких способов:

- на сайте компании через сервис «Задать вопрос» https://nn.tns-e.ru/population/memo-individuals/#form
- личный кабинет
- звонок в Единый контакт центр по номеру 8 (831) 233-09-70.

Ваши вопросы и пожелания помогают нам улучшать качество обслуживания клиентов, ведь благодаря им мы понимаем, что нужно сделать, чтобы наши сервисы стали лучше. И спасибо за ваши хорошие отзывы, нам всегда очень приятно их получать!
[600x424]

В канун Нового года и Рождества сотрудники «ТНС энерго Нижний Новгород» приняли участие в благотворительной акции Нижегородской региональной общественной организации «Территория добра», собрав 9 коробок со сладкими подарками, а также предметами ухода, бытовой химией и лекарственными препаратами для пожилых людей из 7 домов-интернатов для престарелых и инвалидов Нижнего Новгорода и Нижегородской области. 16 декабря подарки были переданы волонтерам общественного фонда.

Также в ноябре сотрудники «ТНС энерго Нижний Новгород» приняли участие в акции «Согрей теплом своей души» по сбору теплых вещей для людей без определенного места жительства. А ранее, в рамках фестиваля «Добрый Нижний», в компании собирали одежду, обувь, предметы гигиены для социально-реабилитационного центра для несовершеннолетних «Вера», где временно содержатся дети из неблагополучных семей, а также потерявшиеся дети.
[700x393]

А вы уже оценили преимущества нашей электронной квитанции? Быстро, удобно, надёжно и современно! Счёт за электричество приходит вместо почтового ящика на вашу электронную почту, и вы сразу можете оплатить его через интернет!

Попробуйте! Подключить электронную квитанцию очень просто – воспользуйтесь небольшой формой на нашем сайте: https://nn.tns-e.ru/population/receipt/
[700x343]

Эксперт «ТНС энерго» Борис Семененко прокомментировал традиционные способы экономии электроэнергии на освещении, при приготовлении пищи и при выборе новых бытовых приборов.

Насколько сокращается расход электричества при использовании светодиодных источников света? Как увеличить эффективность работы холодильника? Как сберечь электричество при использовании электроплиты, пылесоса, утюга, стиральной и посудомоечной машины? Подробно об этом и другом здесь:

http://www.nnov.kp.ru/daily/26618.5/3635728/
https://corp.tns-e.ru/news/smi/kak_pravilno_ekonomit_elektroenergiyu/

Вы только посмотрите на это! До чего дошёл прогресс: телевизор, экран которого может быть прозрачным!

https://vk.com/tns_energo_nn?w=wall-114739762_334


[700x690]

Такие датчики позволяют экономить электричество. Их устанавливают в проходных местах, таких как подъезды, лестницы, коридоры. Датчик реагирует на звук, движение, или инфракрасное излучение и включает свет. А через какое-то время выключает его. Из-за этого свет не горит впустую.
[700x466]

«ТНС энерго Нижний Новгород» заняло высокую позицию в Национальном Рейтинге прозрачности закупок в категории «Государственные корпоративные заказчики». Компании был присвоен статус высокой прозрачности закупок.

Участниками Рейтинга Прозрачности являются наиболее значимые федеральные и региональные закупщики, а также лидеры российского корпоративного сектора. Главным фактором, влияющим на оценку закупочной деятельности участников при составлении Рейтинга, является соблюдение стандартов прозрачности и экономической эффективности закупочной деятельности.
Присвоение статуса «Высокая прозрачность» «ТНС энерго Нижний Новгород» в Рейтинге говорит об эффективной системе закупок и полному соответствию нормам законодательства РФ в сфере закупок.

Национальный рейтинг прозрачности закупок является независимым исследовательским проектом, эксперты которого занимаются экономическим и правовым анализом рынка государственных и корпоративных закупок. Данный рейтинг составляется ежегодно при поддержке Федеральной антимонопольной службы, Минэкономразвития, Счетной палаты, Торгово-промышленной палаты РФ.

[488x700]

В декабре 2016 года Единый контактный центр ПАО ГК «ТНС энерго» зафиксировал 2-миллионное обращение клиента. Им оказалась жительница поселка Хомяково Тульской области.
С начала 2016 года контакт-центром Группы компаний «ТНС энерго» было оказано более 2 миллионов консультаций клиентам в 11 регионах России по различным вопросам энергоснабжения. Чаще всего потребители электроэнергии обращались в контакт-центр для передачи показаний индивидуальных приборов учета, с вопросами по расчету платы за потребленный ресурс, а также установке и замене счетчиков.

В целях экономии времени клиентов в Едином контактном центре «ТНС энерго» внедрена функция передачи показаний приборов учета в автоматическом режиме. За 11 месяцев 2016 года клиенты компании воспользовались ей более 450 тысяч раз. 56 тысяч потребителей воспользовались автоматическими сервисами информирования о состоянии баланса, об адресах центров обслуживания клиентов, номерах телефонов аварийных служб, вариантах оплаты, состоянии индивидуального счетчика и порядке его замены.

Группа компаний «ТНС энерго» продолжает работать над совершенствованием деятельности Единого контактного центра. В частности, ведется работа по минимизации времени разговора и ликвидации необходимости введения номера лицевого счета при запросе состояния счета или передаче показаний.

До Нового года остаётся всё меньше времени, многие уже начали подготовку. Уже скоро большинство из нас начнут устанавливать дома ёлки, кто-то - живые, кто-то – искусственные. Но нашим питомцам это не важно. «Пушистый зелёный монстр с сотней мигающих глаз!» - вероятно именно это думают о ёлке герои нашей пятничной фотоподборки!



1.
[605x595]

2.
[605x503]

3.
[469x700]

4.
[525x700]

5.
[605x424]

6.
[605x404]

7.
[605x605]

8.
[524x700]

9.
[700x466]

Если вы планируете поездку за границу в новогодние праздники, убедитесь, что у вас нет долгов, в том числе за электроэнергию! В настоящее время законодательство предусматривает ряд мер по борьбе с неплательщиками. Одна из таких мер – запрет на выезд за границу. Обеспечьте себе приятный отдых – позаботьтесь об отсутствии задолженностей! Да и примета есть такая – встречать новый год без долгов!
[700x548]

[571x700]