Сегодня, когда жизненный цикл некоторых товаров и услуг составляет всего несколько месяцев, идет жесткая конкурентная борьба за потребителя. Современные технологии, инновационные разработки, как в производстве, так и в сфере услуг, предполагают постоянное совершенствование игроков рынка. Но потребителю мало знать, что у компании есть новый качественный продукт. Современный консьюмер разбалован и требует подтверждения что товар или услуга, за которую он платит деньги, соответствует Госстандарту, безопасна для человека и окружающей среды и пр.
Кроме конечного потребителя, государство так же хочет быть уверено, что на его территории производится и реализуется продукция безопасная, экологичная, произведенная согласно технологиям и пр.
Для эффективного контроля и управления качеством государство внедрило систему качества, которая включает не только органы контроля, правила и нормы, но и механизм ответственности за нарушение этих норм.
Основным подтверждением того, что продукт или услуга соответствуют требованиям к качеству, безопасности является сертификат. Сертификат качества – это официальный документ, подтверждающий не только качество продукции или услуги, их соответствие требованиям и нормам, но и квалификацию персонала и самой компании производителя.
Получению сертификата предшествует процедура сертификации, которая проводится для подтверждения системы управления качества продукции или услуги, которую выпускает (предоставляет) компания, ее соответствия как государственным, так и международным стандартам.
Наличие сертификата значительно повышает конкурентоспособность продукции и предприятия в целом. Сертификат качества (соответствия) подтверждает не только качество продукта, но и материалов, использованных при его производстве.
Сертификация услуг, схема и этапность проведения регламентируются Постановлением Госстандарта РФ «О принятии и введении в действие Правил сертификации»
Как и для продуктов, для услуг так же существует понятие обязательная и добровольная сертификация. Сертификация услуг осуществляется согласно требованиям, установленным в законодательстве РФ, в правилах регламентирующих оказание отдельных видов услуг, в Госстандарте, санитарных нормах и других документах.
Не смотря на то, что сама процедура сертификации может занять определенное время и является не бесплатной, это своеобразная инвестиция в репутацию и имидж компании. При прочих равных условиях, Потребитель предпочтет воспользоваться услугами сертифицированной компании, например по адресу
http://www.isu9000.ru/page/view/sertifikacija-uslug.