Единый центр документов: Мы не "вместо", а вместе

[325x400]

В сознании абсолютного большинства Единый центр документов на улице Красного Текстильщика представляется неким гибридом различных государственных служб (ФМС, ФНС, Росреестр и прочих), сдобренным коммерческим соусом. Однако необходимо понимать главное: он работает не вместо госструктур, заменяя или подменяя их, а вместе с ними. Центр выступает помощником потребителя перед обращением в госструктуру, причем выбор – обращаться к нему или нет – остается за потребителем.

Практика показывает: если человек доволен качеством какой-либо услуги – он, как правило, никуда об этом не сообщает, просто пользуется ею, и все. Если же потребителю что-то не нравится, то активность возрастает пропорционально степени недовольства. Поэтому неудивительно, что на Единый центр документов жалобы все-таки периодически поступают. Люди сетуют на длинные очереди, на то, что за определенные услуги берут деньги. Даже на платную парковку при практическом отсутствии бесплатной – соседние улицы в пиковые для Единого центра документов месяцы забиты машинами.

[400x325]

В "Росбалт" тоже периодически поступают жалобы на Единый центр документов. Суть та же: "чтобы получить заветный талон на место в электронной очереди, необходимо приходить часа за два до открытия, то есть к 07:00. Больше определенного лимита талонов не выдают. Заполнение документов платное". "Росбалт" решил разобраться в ситуации.

"Следует понимать главное: Единый центр документов – это не "центр одного окна" в буквальном понимании, а множество различных организаций, собранных на одной площадке. Это бизнес-структура, специально созданная для удобства посетителей, но ни в коей мере не заменяющая и не подменяющая государственные службы, которыми являются расположенные на наших площадях УФМС, налоговые органы, Управление Росреестра и другие организации, – прокомментировал "Росбалту" ситуацию генеральный директор Единого центра документов Дмитрий Ромашко. – То есть посетители всегда имеют право выбора: заполнять и оформлять документы самостоятельно и бесплатно, либо оплачивать услуги профессионалов, ведь не каждый может с первого раза заполнить необходимые бланки так, как положено, без ошибок и помарок. А неправильно заполненные документы УФМС и другие госструктуры не берут – просто не имеют права. Но, повторяю, выбор у клиента есть всегда".

Руководство Центра отмечает, что услуги по подготовке документов, фото-, копировальные и нотариуса действительно платные — но это относится лишь к тем, которые клиент (ключевое слово!) самостоятельно выбирает, не желая, например, лично заполнять анкеты или декларации. Все услуги, оказываемые государственными органами, были и остаются бесплатными. Оплачивается только установленная законодательством госпошлина.





"Рынок коммерческих услуг был, есть и будет. Услуги Единого центра документов помогают избежать ошибок при оформлении документов. Однако мы не только гарантируем их качество, но и несем ответственность. Наши технологии позволяют минимизировать риски при получении государственной услуги. Если у клиента есть опыт и уверенность, что все свои бумаги он заполнит сам, — пожалуйста, никто не заставляет его оплачивать услуги, – утверждает Дмитрий Ромашко. – Что касается платной парковки: ее мы организовали не от желания заработать на наших клиентах, это была вынужденная мера. В первый год нашей работы парковка была бесплатной, и все места с утра до вечера были заняты автомобилями жильцов соседних домов и сотрудников ближайших бизнес-центров. Сейчас первый час парковки на территории центра бесплатный, далее – 50 рублей/час. Такое решение помогло использовать парковку по назначению, то есть освободить места именно для наших клиентов".

Недовольные граждане активно критикуют саму систему электронной очереди, ссылаясь на то, что даже получивший заветный талон человек вынужден высиживать в центре в ожидании своего времени. Дмитрий Ромашко на это только вздыхает: "Электронная очередь для того и создана, чтобы человек, определившийся с номером и временем подачи документов, мог распорядиться своим графиком по своему усмотрению. Если в талоне указано, что к окну для подачи документов вы подойдете, скажем, в 14:00, то так оно и будет. Ну, плюс-минус минуты. И никто не заставляет с 09:00 и до 14:00 высиживать в центре в ожидании назначенного времени. Но некоторые граждане опасаются: вот Читать далее...

По житейской необходимости вспомнил, что загран пол года как накрылся.
Стал узнавать ситуацию на рынке (звучит странно, но оформление отношений с государством у нас рыночное дальше некуда). Сравнил только по срочному оформлению, потому как, если никуда не торопишься – этот вопрос вполне можно решить самостоятельно. Хоть через сайт «gosuslugi.ru», хоть в уфмс, заплатив только госпошлину. Посредникам платят в этом случае люди, которые не умеют либо ЧИТАТЬ буквы, либо СЧИТАТЬ свои деньги.

По срочному же оформлению на одном сайте призывно замаячили внушительные цифры:
7 рабочих дней - 7 900 рублей, 5 рабочих дней - 13 500 рублей

На другом сайте предложили:

Заграничный паспорт старого образца за 7 дней - 7400 руб. и за 14 дней - 6000 руб.

На третьем сайте читаю – «Задержка в оформлении загранпаспорта многим людям уже портила отдых, когда не было возможности выехать за границу даже при наличии туристических путевок. Но, обратившись в нашу компанию, вы избавите себя от переживаний по этому поводу. Наши специалисты работают четко и быстро».
Заявление, достойное как минимум начальника УФМС!!!
Интересно, а что они говорили своим клиентам, когда в Москве был сбой по производству загранпаспортов и по всей России скопились очереди?
Эти предлагали за 7 рабочих дней и тоже за 7900 руб.

По советам друзей посмотрел стоимость в ЕЦД. (Есть у нас такой, самый центральный и самый Единый Центр Документов в городе)

Здесь паспорт старого образца обещают сделать за 9 дней и за 4500 руб, а лицам до 18 лет за 5 рабочих дней – 6000 руб. (как раз – часть моего вопроса)

При этом честно пишут, что «Подготовка документов в электронном варианте не гарантирует срочное изготовление паспорта по независящим от ЕЦД причинам, в том числе при указании заявителем неверных сведений.»

Есть, что сравнивать.

Для примера, в Москве на старого образца предлагают:
10-11 рабочих дней 15500 руб. и 13000 руб. (для пенсионеров)
8 рабочих дней - 21000 руб.
7 рабочих дней - 27000 руб.
6 рабочих дней - 42000 руб.

Особенно цинично звучит это «Для пенсионеров»)))))
Видимо имеются в виду партийные бонзы, отошедшие от дел…

На днях случилось мне очутиться в Питере, почти проездом. Дела взяли на себя основное время, а встречи по работе выстраивались таким образом, что свободное время оказывалось исключительно утром.
Как ни сладко валяться в жаркой постели нынешнего аномального лета, но я вдруг придумал себе приключение. Решил до означенной рабочей встречи плеснуть холодный ушат культуры на мою ошпаренную бизнесом голову. Не помню, кто мне сказал про выставку Пикассо в Эрмитаже, но вот он - Питер. Вот - Эрмитаж и несколько часов свободного времени. "Сейчас или никогда" сказал я себе. Отключив себя от финансовых схем родного предприятия и подсел на волну прекрасного. И первый вопрос знатокам - что ЭТО? и где ОНО находится?

[700x525]

Я дал этому самостоятельное название, но вам не скажу, так как звучит оно фонетически несколько оскорбительно для рафинированного слуха некоторых утонченных читателей. Скажу только, что я довольно быстро добрался от этого места до" красот местных болот" и величественных аккордов Растрелли

[700x525]


[700x525]

Во дворике я было растерялся, увидев огромную очередь в Эрмитаж, но цель была поставлена, а я не из тех людей, кто меняет свои решения от малейших трудностей. Очередь выглядела примерно так:



[700x525]

По ценам здесь:



Времени у меня не было и потому я смело пошел незнакомому объекту с названием "Бизнес-экскурсии". Если оценивать идею этого мероприятия, то я не понимаю только одного - почему это не было сделано раньше? Тысяча причин для этого - и удобство для приезжих, и основательность посещения музея, и рассматривается мой вариант малого времени и больших запросов. По ценам приемлемо, тем более, что в экскурсию на полтора часа включено фото и видео и маленький сувенир на память (полезно - план собственно Эрмитажа)


[700x525]

по ценам здесь:

[700x525]

Понравилось, как работают девушки, приглашающие на бизнес-экскурсии. Выходило, что они консультировали всю очередь на самые разные вопросы. Только при мне они помогли двум стайкам иностранцев разобраться где они вообще находятся, и что им дальше делать, чтобы было все хорошо.. Замечу, что делали они это на языках гостей нашей Северной Жемчужины. Ай, молодца! Даже позавидовал, так как свой английский со словарем забыл на дальней полке подсознания.
Отгадайте с трех раз, сколько времени я провел с экскурсией? Пол часа - остальное обязан был отдать Пикассо, а потом мчаться на встречу. Постфактум прошу прошения у милой экскурсовод, за то что растворился в эпохах незамеченным)))
Пикассо - это удар. Возможно даже ниже пояса. Чего стоят его выпукло-эротические образы женщин.
Чего стоит "Коза", ставшая для меня символом насаждаемого природой матриархата и культа плодородия! Да простит автор мне неожиданные сравнения. В женских бюстах, головах и иных частях тела, как будто застыл взгляд мужчины с его эротической доминантой. Возможно видение Пикассо даже более жизненно, чем это мы себе представляем. Вообще, цикл женских образов состоит из мимолетных фиксаций взгляда заинтригованного мужчины. "Женская голова" 29-30 гг. - иной ракурс. Этот союз двух дуршлаков и метание непостоянных металлических линий становится точным образом эмоциональной стремительности и лаконичности женщины сосуществующей в кухонном быту. Прекрасна серия портретов, выполненных графитовым карандашом. Точность движений мастера здесь уже сродни древнему восточному искусству, когда иероглиф пишется одним непрекращающемся движением, вбирая в себя саму жизнь творящего.
Мое любимое (почему-то) "Гитара и бутылка пива "Bass". Рядом точно вьется запах кабака, ночных приключений и неожиданных знакомств. Это запах азарта жизни, который ни с чем не спутаешь. На мой взгляд, Пикассо создает мозаику эмоций и в мельчайшем дроблении пространства, вырывает из жизни ее моменты. Таковы картины " Усатый мужчина", " Сакре-Кер", "Мужчина с гитарой" и "Мужчина с мандолиной".
На этой выставке я с новой силой проникся симпатией к объемным работам художника. Найдите в себе труд постоять подольше рядом с Женщиной и ребенком в коляске и Вы ощутите нервозную натянутость мамаши и неудержимый каприз малыша. Все произведения Пикассо живут своей собственной жизнью и я смею утверждать, что автор - Читать далее...

Делюсь впечатлениями и эмоциями.
[700x525]