«Чистота помыслов и чистота души — вот, что действительно облагораживает»
(Из записок святой Царицы-мученицы Александры Федоровны Романовой)
Господи, так снега захотелось…
Хлопьями, летящего с небес,
Чтоб земля – невестою оделась
И туман над городом исчез…
Хочется снежинок первых, нежных,
Чтобы люди, позабыв дела -
Вверх смотрели на подарок снежный.
Чтоб сказали вслух: «Зима пришла!»
Хочется услышать смех детишек,
С восхищеньем, трогающих – снег…
Вечера зимой - добрей и тише,
И блестит вуаль замёрзших рек…
Хочется зимы, чтоб в мире этом
Стало всё - хоть капельку белей.
Пусть снежинки полетят по свету,
Радость принося - в сердца людей…
Приглашаю в мой музыкальный мир!Красивая музыка наполнит Вас гармонией и в вашей жизни все будет хорошо!E-NUN
Спасибо большое за Ваши комментарии:E-NUN-Julia
Очередной Эромикст.
Хороший повод отвлечься от бытовых проблем, эмоционального негатива и будничной серости окружающей реальности. Может красота и не спасет мир( уж Женская то красота и уничтожить его может, если захочет)), но...она нужна.
Всем приятного просмотра!
Тереза Мэри Вэйл – первая участница конкурса Мисс Америка у которой есть татуировка. Девушке 22 года и она является победительницей конкурса Мисс Канзас. К тому же, эта хрупкая на вид блондинка отлично владеет луком и стрелковым оружием, занимается боксом и ходит на охоту. С семнадцати лет Тереза Мэри Вэйл служит в армии и имеет звание сержанта.
Вот такие они, хрупкие блондинки, победительницы американских конкурсов красоты…
Цитата (ошибочно указано "епископ". На самом деле - митрополит):
[показать]Пенсия. Или как живя сегодня обеспечить надежную и интересную старость.
Присылайте свои коментарии, буду очень презнателен.
1. "Я не знаю"
Альтернативный вариант: "Позвольте, я уточню этот вопрос" ("Вы можете немного подождать, пока я уточню информацию").
2. "Не могу Вам ничего обещать"
Альтернативный вариант: "Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос".
3. "Я Вас не понял"
Альтернативный вариант: "Уточните, пожалуйста" ("Позвольте уточнить, правильно ли я Вас понимаю").
4. "Вы меня не так поняли"
Альтернативный вариант: "Разрешите мне пояснить еще раз" ("Я хотел сказать, что…").
5. "Вы должны"
Альтернативный вариант: "Чтобы я максимально оперативно решил Ваш вопрос, Вы можете со своей стороны…" ("Замечательно будет, если Вы…").
6. "Вы не правы"
Альтернативный вариант: "Да, я с Вами согласен, есть такое мнение, при этом..."
7. "Одну секундочку" ("Не вешайте трубку, оставайтесь на линии")
Альтернативный вариант: "Мне нужна всего минутка, чтобы… . Вы можете подождать на линии или мне лучше Вам перезвонить?"
8. "Это последний товар на складе"
Альтернативный вариант: "Этот товар активно раскупают, а следующий завоз ожидается нескоро".
9. "Как Вы нас нашли?"
Альтернативный вариант: "Разрешите уточнить, откуда Вы о нас узнали?"
А теперь – для тех, кто жаждет продолжения…
4 типичные ошибки, допускаемые call-менеджерами
Использование в разговоре с клиентом уменьшительно-ласкательных слов. Например: заявочка, звоночек, покупочка, договорчик и т.д.
Чрезмерная навязчивость. Не нужно стараться выудить из клиента максимум информации, при этом полностью игнорируя его «информационные желания».
Отсутствие пауз, ведение разговора «на автомате».
Сухой заученный текст следует «выдавать» дозировано, с расстановкой акцентов и выдерживанием пауз иначе клиент может почувствовать себя ненужным.
Злоупотребление в разговоре с клиентом «словами-сомнениями». Например: наверное, возможно, скорее всего, может быть, я не уверен и т.д.
[604x353]