ТОП БЕСПЛАТНЫХ ИГР НЕДЕЛИ (ВЫБОР ГЕЙМЕРОВ ПЛАНЕТЫ)
№1
Zoomumba - твой виртуальный зоопарк
Хочешь собственный зоопарк с экзотическими животными и кучей аттракционов? Тогда строй его онлайн! Не забудь про декор и закусочные, чтобы посетителям даже уходить не хотелось! Чем красивее будет зоопарк, тем выше подскочит шкала на зо-О-метре! Позаботься о питомцах и прославь свой зоопарк на весь виртуальный мир!
Для того чтобы посетители зоопарка были в полном восторге от просмотра всех животных, сделайте дорожки, соединяющие все развлечения. По мере развития зоопарка вы сможете приобрести новые предметы, благодаря которым сможете привлечь еще больше посетителей, которые останутся довольны. Не забывайте постоянно ухаживать за питомцами зоопарка, все должны быть сыты и вовремя напоены. Не будет лишней и постоянная уборка территории зоопарка. В конце дня можно собрать вырученные деньги в кассе зоопарка и потратить их на необходимые вещи. Старайтесь всевозможными способами прославлять свой зоопарк, и тогда он непременно станет самым популярным среди всех остальных.
Игра не требует установки на компьютер
ИГРАТЬ
№2
Darkorbit - космические баталии
События разворачиваются в 3-м тысячелетии. На землю обрушивается техногенная катастрофа. Это становится основной причиной к завоеванию других пространств. В итоге появляется три основных клана, которые ведут постоянную борьбу за ресурсы для выживания - среди них Земля, Марс и Венера.
Игра позволяет вести сражение с тысячами настоящих игроков из разных уголоков планеты. Благодаря трехмерной графике, динамическим гонкам и боям игра завоевала признание многих миллионов. Каждый игрок имеет возможность выбрать один из 10 космических кораблей и оборудовать его по своему желанию. Не забывайте, что у противника так же есть такая возможность. Вибирая уникальное снаряжение и экипировку, вы создаете идеального героя, который сможет противостоять армии космических завоевателей и завладеет жизненно важными ресурсами.
Игра не требует установки на компьютер
ИГРАТЬ
Если вы знаете или даже просто подозреваете, что обслуживание потребителей находится у вас не на должном уровне, быстро приведите в порядок соответствующие службы. Если ваши проблемы начались только что или их можно проконтролировать, нужно применить двусторонний подход: (1) немедленно проведите мероприятия по быстрому и эффективному устранению проблемы и (2), когда пыль осядет, выясните причины произошедшего и примите все меры, чтобы этого не случалось впредь.
В доказательствах того факта, что уровень обслуживания потребителей напрямую связан с деловым успехом и прибылью, нет недостатка. Но меня всегда озадачивает, почему большинство компаний – включая и те довольно крупные из них, кто приходит в «Zyman Marketing» за консультацией, – обращают так мало внимания на обслуживание потребителей. Я долго думал над этим вопросом и пришел к выводу, что они просто не могут позволить себе отказаться от заведенного порядка, от привычки делать все так, как они делали всегда.
Потребности клиентов всегда меняются, поэтому нельзя всегда полагаться на один и тот же набор приемов. Сейчас важнее, чем когда-либо, сосредоточиваться на потребителях, клиентах и тенденциях. Приведенная ниже таблица показывает нынешнее положение вещей и то, каким оно должно быть для гарантии успеха.
ТОП БЕСПЛАТНЫХ ИГР НЕДЕЛИ (ВЫБОР ГЕЙМЕРОВ ПЛАНЕТЫ)
№1
Zoomumba - твой виртуальный зоопарк
Хочешь собственный зоопарк с экзотическими животными и кучей аттракционов? Тогда строй его онлайн! Не забудь про декор и закусочные, чтобы посетителям даже уходить не хотелось! Чем красивее будет зоопарк, тем выше подскочит шкала на зо-О-метре! Позаботься о питомцах и прославь свой зоопарк на весь виртуальный мир!
Для того чтобы посетители зоопарка были в полном восторге от просмотра всех животных, сделайте дорожки, соединяющие все развлечения. По мере развития зоопарка вы сможете приобрести новые предметы, благодаря которым сможете привлечь еще больше посетителей, которые останутся довольны. Не забывайте постоянно ухаживать за питомцами зоопарка, все должны быть сыты и вовремя напоены. Не будет лишней и постоянная уборка территории зоопарка. В конце дня можно собрать вырученные деньги в кассе зоопарка и потратить их на необходимые вещи. Старайтесь всевозможными способами прославлять свой зоопарк, и тогда он непременно станет самым популярным среди всех остальных.
Игра не требует установки на компьютер
ИГРАТЬ
№2
Darkorbit - космические баталии
События разворачиваются в 3-м тысячелетии. На землю обрушивается техногенная катастрофа. Это становится основной причиной к завоеванию других пространств. В итоге появляется три основных клана, которые ведут постоянную борьбу за ресурсы для выживания - среди них Земля, Марс и Венера.
Игра позволяет вести сражение с тысячами настоящих игроков из разных уголоков планеты. Благодаря трехмерной графике, динамическим гонкам и боям игра завоевала признание многих миллионов. Каждый игрок имеет возможность выбрать один из 10 космических кораблей и оборудовать его по своему желанию. Не забывайте, что у противника так же есть такая возможность. Вибирая уникальное снаряжение и экипировку, вы создаете идеального героя, который сможет противостоять армии космических завоевателей и завладеет жизненно важными ресурсами.
Игра не требует установки на компьютер
ИГРАТЬ
№3
Farmerama
Или, например, вы не можете войти в Интернет через вашего провайдера, звоните в их службу технической поддержки, и записанный на пленку голос советует вам следующее:
«Если вы не можете установить соединение, зайдите на наш сайт в раздел „решение проблем“. Ну не глупо ли это? Ведь если вы не можете войти в систему, как вы сможете добраться до их вебсайта? Вывод? Если вам нечего сказать, лучше молчите.
Связь с клиентами и потребителями не односторонняя, где говорите только вы. Нужно уметь также и слушать потребителя, причем внимательно, чтобы узнать что-то новое. Если вы не уверены точно в том, что требуется, чтобы сделать ваших потребителей счастливыми или превратить обычного или случайного потребителя в постоянного, спрашивайте ваших клиентов. Задавайте им вопросы у кассового аппарата. Напечатайте ваш бесплатный телефонный номер на упаковке так, чтобы клиенты могли связаться с вами. Спросите постоянных покупателей ваших товаров, что им нравится в общении с вашей компанией, а что нет, и где, по их мнению, вам нужно провести преобразования. Найдите тех, кто не покупает ваш продукт, и спросите их, почему они этого не делают. Позвоните тем, кто присылал вам гневные письма, описывающие их негативный опыт в связи с вашей компанией, и спросите, что вам нужно сделать, чтобы они вновь вернулись к вам. Следите, чтобы на каждый вопрос был получен ответ, и используйте эту информацию для выработки стратегии, способствующей улучшению дел.
Каталог бесплатных онлайн игр
Need 4 Speed Shift
Need 4 Speed Shift - не упусти возможность окунуться в головокружительные погони и безумные приключения на всемирноизвестных марках автомобилей. Заряд адреналина обеспечен играть
_________________________________________________________________________________________________
9 Драконов
[показать] Игра создана на основе легенд и мифов средневекового Китая времен смены династий. Территория страны поделена между враждующими кланами, по дорогам бродят разбойники, крестьяне страдают от набегов монголов, города похожи на осажденные крепости. Но если ты силен духом и за плечами годы тренировок у мастеров боевых искусств – что может тебе помешать бросить вызов судьбе? играть
_________________________________________________________________________________________________
Sims 3
Оригинальная игра "The Sims 3" уже рядом! Ответь на несколько вопросов теста, скачай игру на свой мобильный телефон и продолжай играть
____________________________________________________________________________
Теос - Желания Богини
Бесплатная онлайновая многопользовательская ролевая игра. В фэнтезийном мире Теос ведут непримиримую вражду Альянс Света и Союз Ярости, возглавляемые
Ничто не приводит человека, имеющего какую-то проблему, в большее бешенство, чем отказ без объяснения причин или общение с клерком, который отказывается что-то сделать просто потому, что «это не соответствует нашей политике», в то время как ему ничего не стоит эту проблему разрешить.
Людям нет абсолютно никакого дела до вашей политики или ваших правил. Они ненавидят ощущать себя беспомощными. Все, чего они хотят, – это решить свою проблему. Конечно, вы не можете решить проблемы всех, кто к вам обращается, к их удовлетворению. Но в большинстве случаев вы можете заставить людей почувствовать себя намного лучше, просто объяснив им ваши правила до того, как разгорится конфликт.
Через несколько часов после того, как вы звоните в редакцию «New York Times», чтобы оформить подписку, вы получаете письмо по электронной почте, в котором оговариваются условия ваших отношений с газетой. В письме сообщается, как связаться с редакцией, если у вас возникнут вопросы, связанные со счетами, или в случае несвоевременной доставки газеты, или если вы хотите приостановить подписку на время отпуска. И там будет точно сказано, каким образом они будут оформлять счет за подписку: через вашу кредитную карточку, если вы не сообщите о вашем желании использовать другую форму оплаты. Даже притом, что результат будет тем же самым, зная правила заранее, вы будете скорее чувствовать себя партнером, чем неким винтиком в отлаженном механизме.
То, о чем я говорю, не так уж сложно понять. Я говорю об отличном обслуживании, которое каждая компания может предоставлять в рамках своих возможностей. И это больше связано с отношением к своей работе в целом, чем с чем-либо еще. Владелец бензоколонки на северо-восточном углу перекрестка Главной и Первой улиц знает, что три другие станции на том же перекрестке продают тот же самый бензин по той же самой цене. Но если он отойдет от общепринятого стиля и начнет, как в старые добрые времена, предоставлять обслуживание по полной программе («Помыть ваше ветровое стекло? Подкачать вам шины, а то они что-то немного спустили? Хотите, чтобы я также проверил, как у вас накачена запаска?»), он тем самым будет предлагать что-то такое, чего не предлагают владельцы других бензоколонок. Он знает, что, не дифференцируя себя таким способом, он не удержится в бизнесе. Возможно, авиакомпаниям стоит нанимать сотрудников, прежде работавших в тех фирмах, которые вышли в тираж из-за недостаточного уровня обслуживания клиентов.
Строго говоря, часть вины за сложившуюся ситуацию лежит на наших плечах. В конце концов, ведь это мы даем официантке в ресторане деньги на чай после того, как она обслужила нас из рук вон плохо. Возможно, если бы мы перестали вознаграждать за никуда не годное обслуживание, у тех, кто обеспечивает такое обслуживание, и у компаний, нанимающих таких сотрудников, появился бы стимул измениться.
Пару раз мне приходилось позвонить в телефонную компанию, чтобы вызвать на дом мастера, потому что у меня в трубке не было гудка. Они выслушали мои жалобы, затем сказали, что придет мастер и посмотрит, что случилось, и это будет через три дня. И это в XXI веке! Два дня без телефона – уму непостижимо!
Еще более примечателен стиль ответа на звонки в этой компании. Когда я позвонил, мне сказали: «Доброе утро, меня зовут Дженнифер. Каким образом я могут обеспечить вам отличное обслуживание?» Затем, прежде чем я успел объяснить, в чем моя проблема, Дженнифер в течение 15 минут держала меня на линии, заставив выслушать запись идиотской рекламы, после чего ее голос вновь раздался в трубке только для того, чтобы сказать мне, что она соединит меня с другим отделом. Отличное обслуживание? Кого они хотят одурачить? Помните, что любое ваше действие является «говорящим». Не нужно быть очень умным, чтобы понять, о чем говорят подобные действия: «Мы знаем, что сейчас модно говорить об обслуживании клиентов, поэтому мы учим наших сотрудников притворяться, что эта идея нам близка. На самом деле все это обслуживание нам до фонаря».
В свое время бытовала шутка, где телефонистка говорит: «Нам нет до этого дела. Мы не должны это делать. Мы – телефонная компания». Не знаю, есть ли лучший способ подвести итог тому, что случается с компаниями, когда у них мало конкурентов.
Несмотря на отмену государственного контроля, телефонные компании остались на том же самом месте, где они были всегда. Стоит зайти в один из их магазинов, чтобы купить телефонный аппарат, продавцы так насядут на вас, что от них придется отбиваться чуть ли не палкой. Но попробуйте вернуться туда же через несколько недель, чтобы заменить этот телефон на другой, исправный, и вас будут мурыжить несколько дней. Почему? Потому что они могут. Они знают, что ваш выбор телефонов ограничен (тем более что со дня заключения двухлетнего договора прошло только несколько недель), и независимо от того, как они с вами обходятся, вы, скорее всего, захотите сохранить тот телефонный номер, который у вас есть сейчас, так что вы все равно вернетесь к ним.
Эти парни легко могут выиграть приз за худшее обслуживание клиентов в мире. Лозунг их компании говорит, что они не продают телефоны, они продают решения, но хамы, которых они нанимают для работы в их магазинах, или не знают этого, или им наплевать, и я могу доказать это. Возможно, именно поэтому «American Telephone and Telegraph Co.» находится в таком тяжелом положении.
Все больше компаний отдают обслуживание клиентов в руки самих клиентов. Здесь есть немало положительных моментов: это позволило компаниям сократить штаты и в то же время продолжать радовать своих потребителей. Взять, к примеру, торговые автоматы, продовольственные магазины и бензоколонки на самообслуживании. Там потребителям не нужно много помогать. Они хотят лишь побыстрее попасть и выйти из магазина, так что, разрешив клиентам обслуживать самих себя, компании помогли и себе, и им.
Впрочем, иногда перевод на самообслуживание дает лишь кратковременную экономию средств, но дорого обходится в дальнейшем. Например, можно легко и быстро заказать билет на самолет через Интернет. Авиакомпании экономят при этом средства за счет сокращения количества персонала в отделе обслуживания, но эта экономия со временем обернется убытками, так как у людей бывают вопросы и какие-то проблемы. И вот тысячи раздраженных клиентов по 45 минут должны ждать, чтобы поговорить с кем-то, кто ответит на их вопрос. И все из-за того, что у компании не хватает сотрудников, чтобы отвечать на все звонки.
Выберите свой знак зодиака и узнайте что Вас ждет сегодня
The Sims 2: Питомцы
Наверное нет такой семьи, в который не было бы преданного домашнего любимца. Но если аллергия или вечно недовольные соседи становятся преградой к тому, чтобы обрести лающее, мяукающее или чирикающее животное в реальной жизни, игра The Sims 2: Питомцы позволит решить вашу проблему одиночества. Забавные человечки теперь могут завести различных домашних животных - как классических, так и экзотических. Как и в реальной жизни, зверушки здесь — непоседы и любители пошалить. Они не дают своему хозяину покоя, постоянно требуя любви, заботы и внимания.
Однако любимый питомец — это не игрушка, а самый настоящий друг, к тому же большая ответственность. Вам придется кормить и выгуливать питомца, играть с ним в различные игры, холить его и лелеять. В игре все животные не лишены эмоций: они хорошо понимают то, как к ним относится хозяин, могут отличить ласку от грубости или равнодушия. The Sims 2: Питомцы является идеальным пособием, рассказывающим о том, как себя необходимо вести с животными, и к чему может привести то или иное обращение с ними.
Создайте своего питомца!! Помимо огромного количества забавных зверюшек, которые представлены на выбор, вы имеете возможность завести полностью уникального домашнего любимца, буквально сделанного своими руками.
Для более наглядного представления об игре, на нашем сайте представлено видео The Sims 2: Питомцы
Почувствуйте себя настоящим дрессировщиком! Домашние животные в игре The Sims 2: Питомцы очень сообразительны, чтобы вы могли обучить их различным командам. Пройдите через все тяготы процесса дрессировки и добейтесь от своего любимца желаемых трюков. Хорошим дрессировщикам и их питомцам, достигшим определенных результатов, откроются уникальные предметы игры и всевозможные аксессуары, позволяющие сделать мир животных и людей еще более реалистичным. Начать игру
Каталог бесплатных онлайн игр
Zoomumba
Хочешь собственный зоопарк с экзотическими животными и кучей аттракционов? Тогда строй его онлайн! Не забудь про декор и закусочные, чтобы посетителям даже уходить не хотелось! Чем красивее будет зоопарк, тем выше подскочит шкала на зо-О-метре! Позаботься о питомцах и прославь свой зоопарк на весь виртуальный мир! играть
____________________________________________________________________________
Теос - Желания Богини
Бесплатная онлайновая многопользовательская ролевая игра. В фэнтезийном мире Теос ведут непримиримую вражду Альянс Света и Союз Ярости, возглавляемые богинями Дейдрой и Риэль. Чью сторону принять, игрок решает сам: у тех и у других своя правда, выстраданная в многовековой кровавой борьбе. играть
____________________________________________________________________________
Кабал
[показать]
Давным-давно группа заговорщиков в жутком гневе опустошила землю. Но среди этого бессмысленного и бесполезного разрушения семь великих Мастеров Силы собрали жалкие остатки выживших, чтобы восстановить уничтоженное и построить новый мир! Теперь же, почти тысячу лет спустя, злодеи собрались вновь - закончить начатое, и уже окончательно уничтожить все живое. Именно тебе предстоит встретить захватчиков с Неварета и раскрыть их подлый замысел. играть
____________________________________________________________________________
DarkOrbit
ТОП БЕСПЛАТНЫХ ИГР НЕДЕЛИ (ВЫБОР ГЕЙМЕРОВ ПЛАНЕТЫ)
№1
Zoomumba - твой виртуальный зоопарк
Хочешь собственный зоопарк с экзотическими животными и кучей аттракционов? Тогда строй его онлайн! Не забудь про декор и закусочные, чтобы посетителям даже уходить не хотелось! Чем красивее будет зоопарк, тем выше подскочит шкала на зо-О-метре! Позаботься о питомцах и прославь свой зоопарк на весь виртуальный мир!
Для того чтобы посетители зоопарка были в полном восторге от просмотра всех животных, сделайте дорожки, соединяющие все развлечения. По мере развития зоопарка вы сможете приобрести новые предметы, благодаря которым сможете привлечь еще больше посетителей, которые останутся довольны. Не забывайте постоянно ухаживать за питомцами зоопарка, все должны быть сыты и вовремя напоены. Не будет лишней и постоянная уборка территории зоопарка. В конце дня можно собрать вырученные деньги в кассе зоопарка и потратить их на необходимые вещи. Старайтесь всевозможными способами прославлять свой зоопарк, и тогда он непременно станет самым популярным среди всех остальных.
Игра не требует установки на компьютер
ИГРАТЬ
№2
Darkorbit - космические баталии
События разворачиваются в 3-м тысячелетии. На землю обрушивается техногенная катастрофа. Это становится основной причиной к завоеванию других пространств. В итоге появляется три основных клана, которые ведут постоянную борьбу за ресурсы для выживания - среди них Земля, Марс и Венера.
Игра позволяет вести сражение с тысячами настоящих игроков из разных уголоков планеты. Благодаря трехмерной графике, динамическим гонкам и боям игра завоевала признание многих миллионов. Каждый игрок имеет возможность выбрать один из 10 космических кораблей и оборудовать его по своему желанию. Не забывайте, что у противника так же есть такая возможность. Вибирая уникальное снаряжение и экипировку, вы создаете идеального героя, который сможет противостоять армии космических завоевателей и завладеет жизненно важными ресурсами.
Игра не требует установки на компьютер
ИГРАТЬ
№3
Farmerama
ТОП БЕСПЛАТНЫХ ИГР НЕДЕЛИ (ВЫБОР ГЕЙМЕРОВ ПЛАНЕТЫ)
№1
Zoomumba - твой виртуальный зоопарк
Хочешь собственный зоопарк с экзотическими животными и кучей аттракционов? Тогда строй его онлайн! Не забудь про декор и закусочные, чтобы посетителям даже уходить не хотелось! Чем красивее будет зоопарк, тем выше подскочит шкала на зо-О-метре! Позаботься о питомцах и прославь свой зоопарк на весь виртуальный мир!
Для того чтобы посетители зоопарка были в полном восторге от просмотра всех животных, сделайте дорожки, соединяющие все развлечения. По мере развития зоопарка вы сможете приобрести новые предметы, благодаря которым сможете привлечь еще больше посетителей, которые останутся довольны. Не забывайте постоянно ухаживать за питомцами зоопарка, все должны быть сыты и вовремя напоены. Не будет лишней и постоянная уборка территории зоопарка. В конце дня можно собрать вырученные деньги в кассе зоопарка и потратить их на необходимые вещи. Старайтесь всевозможными способами прославлять свой зоопарк, и тогда он непременно станет самым популярным среди всех остальных.
Игра не требует установки на компьютер
ИГРАТЬ
№2
9 Драконов
Игра создана на основе легенд и мифов средневекового Китая времен смены династий. Территория страны поделена между враждующими кланами, по дорогам бродят разбойники, крестьяне страдают от набегов монголов, города похожи на осажденные крепости. Нищета и голод поселились на просторах Срединной империи. Но если ты силен духом и за плечами годы тренировок у мастеров боевых искусств – что может тебе помешать бросить вызов судьбе? Кто встанет на пути того, чей клан избран небом для власти над людьми?
К твоим услугам лучшие кузнецы империи. И все разнообразие оружия, что было изобретено со времен Желтого Императора. Мастера монастыря Шаолинь почтут за честь обучать воинов твоего клана, если ты докажешь свою стойкость и волю. А маги с отрогов Уданя поднимут боевой дух и вылечат смертельные раны. Согласен ли ты пройти Путем Меча? Пройти сквозь приключения и погони. Принять участие в масштабных битвах с силами вражеских кланов. Приобрести верных друзей и тысячи последователей. И доказать верность себе и долгу. Если да – то добро пожаловать в мир «9 Драконов». Мир – где все зависит только от тебя!
Игра не требует установки на компьютер
ИГРАТЬ
№3
Лучшая игра этого месяца по версии "Открытие года"
Анонимный доступ к анкетам пользователей "Одноклассники.ру"
Описание: Игру трудно назвать игрой, поскольку все, что в ней происходит является реалистичным и правдивым. Создатели не поскупились на технические моменты и снабдили игру всем, что может пригодится любому человеку, у которого есть аккаунт на сайте Одноклассники.ру. Ну а если вы таким человеком являетесь, то читаем дальше.
Особенности: Возможно кто-то захочет использовать это приложение и в личных целях. Например, некоторые просто горят желанием почитать данные из чужой анкеты, эта функция предусмотрена в игре в качестве основной.
Функционал: Игра не требует установки на компьютер, для регистрации достаточно иметь под рукой мобильный телефон, работает в онлайн режиме. Цель игры - собрать как можно больше информации по анкете знакомого Вам человека. Как мы знаем раньше эта информация была практически засекречена, а игра позволяет это сделать в считанные секунды. При этом все действия выполняются анонимно. Основная задача - открыть информацию по чужой анкете.
Как играть: Переходите на сайт игры. Вводите имя и фамилию любого человека, у которого есть анкета на Одноклассниках. В течении нескольких секунд формируется информация по этой анкете.Чем больше данных собираете, тем выше становится ваш уровень, каждый новый уровень открывает новые секреты и фишки Однокласники.ру - как сделать свое фото прозрачным, как бесплатно получить подарки, как рассекретить невидимку, полное собрание ответов на все сканворды Одноклассники.ру и главная фишка сезона - как заработать в социальных сетях.
Бонус: Каждый заргеистрированный в игре пользователь получает от создателей проекта ссылку на бесплатное скачивание новинок киноиндустрии, среди которых Ледниковый период 4, Кунгфу-Панда 2, Шерлок Холмс 2 (всего 15 новинок).
За сегодня сыграно 2547 игр
Приняло участие 1874 участника
Комментарии
Во всех остальных подобных ситуациях вы производите в уме такую же оценку. Регистрируясь в отеле, вы сознательно или подсознательно оцениваете вестибюль, лифты, пепельницы, бар, служащих, полотенца, гимнастический зал, близость транспорта и аэропорта и так далее.
Иногда ваши решения могут казаться несколько иррациональными. Ваше решение бойкотировать бензоколонку, например, могло бы быть продиктовано не качеством продаваемого там бензина, а тем, что, когда вы в прошлый раз там заправлялись и зашли в кафе при бензоколонке, вам подали сок в плохо вымытом стакане.
Но рациональность или нерациональность решений, принимаемых потребителями, – действительно не ваше дело. Вы просто должны принять этот факт как данность. Вы также должны принять и то, что потребители иногда хотят сделать вас ответственным за то, что вы не в состоянии контролировать. Один мой хороший друг, входящий в состав правления директоров компании «Delta Airlines», говорит, что сделка клиента «Delta» начинается с того момента, когда он занимает место на стоянке автомобилей. Честно говоря, я думаю, что сделка начинается гораздо раньше, еще тогда, когда клиент увидел рекламу в газете и взял телефонную трубку, чтобы заказать билет. Но бывают и ситуации, над которыми компания действительно не властна, например, транспортная пробка на дороге к аэропорту или внезапная снежная буря, в результате которой задерживается вылет, или стоянка для машин около аэропорта полна, и клиенту приходится парковаться на другой стоянке и оттуда идти полмили пешком до аэропорта. Все эти впечатления будут включены клиентом в его опыт общения с компанией «Delta».
Ваш опыт общения с маркой, скорее всего, начинается с ее рекламы по телевизору или с той, что вы обнаружили в своем почтовом ящике. Начиная с этого момента, все дальнейшие события будут влиять на ваши впечатления от данной марки, в том числе и на степень вашего удовлетворения ею. Когда вы позвонили, чтобы заказать товар, сколько раз вам приходилось разговаривать с автоответчиком, прежде чем добраться до живого человека, и сколько времени на это ушло? Нравится ли вам музыка, которая играла в телефоне, пока вы ждали ответа? Приятно ли было вам общаться с сотрудницей отдела обслуживания клиентов? Была ли она вежлива? Болтлива? Груба? Угрюма? Отвечала ли на ваши вопросы обстоятельно или так, словно ей не терпелось отвязаться от вас и заняться следующим клиентом? Назначила ли она время доставки и установки продукта, удобное для вас, или вы вынуждены были отпрашиваться на целый день с работы и дожидаться, когда вам привезут и установят купленный вами продукт? Явился ли мастер по установке вовремя? Выглядел ли он презентабельно? Загородил ли он своей машиной подъезд к вашему дому, так что вы не могли выйти? Сказал ли он вам, что собирается делать, и как долго он будет работать у вас в доме? И так далее.
Да, да, я знаю. Все это вы уже слышали, так? Но прежде, чем вы начнете сокрушаться о том, сколько денег вы заплатили за книгу этого болвана Зимена, а там написано то, что вы уже и так знаете, ответьте мне: если все знают, как надо делать дела, то почему же не делают? Я ясно высказался? Ну вот. Так что читайте дальше…
Из этих трех пунктов самыми важными являются второй и третий. Это не значит, что можно забыть о пункте первом – всегда хорошо, когда вещи функционируют так, как они и должны. Но в большинстве случаев мысли о самом продукте приходят уже потом. В первую очередь имеет значение ощущение, получаемое от продукта.