Пикабу 

Пишите заявление в свободной форме на основе ЗоЗПП, а не по форме банка. В первом случае сроки возврата 7 дней. В случае не выполнения - 3% от суммы за каждые день просрочки, а при обращении в суд к ним добавятся моральный ущерб, компенсация за пользование чужими деньгами, возврат набежавших процентов по кредиту и 50% штраф за отказ добровольно выполнить требования потребителя. как правило в такой ситуации банк реагирует быстрее. И не ленитесь названивать в поддержку каждый день и записывать все разговоры.