http://browse.deviantart.com/designs/?q=brush
[256x256]
http://www.brusheezy.com/brushes
http://shizoo.frozen-media.de/brushes.php
http://celestial-star.net/brushes
http://www.annikavonholdt.com/brushes
http://pechalnaya.ru/rubric/1439866/
Настроение сейчас - изумленное
Вот наткнулась на сайте copypaste.ru на такое вот сообщение:
"Французское отделение правозащитной организации "Международная амнистия" (AI) запустило социальную кампанию, привлекающую внимание к проблемам нарушения прав человека в России. Кампания, главным символом которой стала матрешка, проходит в рамках года Россия-Франция 2010.
В рамках рекламной кампании со слоганом We must not let Russia’s charm hide its atrocities ("Мы не должны позволить обаянию России скрыть ее злодеяния") был выпущен ролик, в котором изображены руки, собирающие кровавые и заплаканные матрешки одна в другую. В отличие от других последняя матрешка радостная. Она и скрывает внутри себя жертв различных правонарушений.
В качестве музыкального сопровождения в ролике звучит песня "Ой, полна, полна коробушка" на стихи Николая Некрасова.
На сайте www.amnesty.fr также предлагается подписать онлайн-петицию, адресованную президенту России Дмитрию Медведеву, с просьбой прекратить правонарушения в стране.
AI, основанная в Великобритании в 1961 году, не раз указывала на ущемление прав российских граждан. В частности, в 2008 году организация выразила озабоченность ситуацией на Северном Кавказе, где регулярно нарушаются права человека. Тогда AI заявила, что расследование правонарушений осложняется тем, что в отношении российских правозащитников (журналистов, адвокатов) также совершается насилие. Резкое осуждение у правозащитников вызвало убийство журналистки Анны Политковской..."
Видео прилагается:
Вот интересно получается... Вот во всех странах мира у нас полнейшая демократия и свобода слова, и права человека не нарушаются, и только в одной России творится такой беспредел... По-моему как-то однобоко, односторонне и как говорится в поговорке "В своем глазу бревна не видать, а в чужом соринку видно"... Нарушение прав человека есть в каждой стране в той или иной мере... И начинать нужно прежде всего с себя, а не тыкать других, как по мне... Но может у кого-то и другое мнение на этот счет.. Будет интересно...
Есть прекрасное место в городе Харькове - парк отдыха имени Горького... Это место знают все от мала до велика, но к сожалению оно оказалось под угрозой исчезновения....
В 1893 году принято было решение о насаждении парка по обеим сторонам Сумского шоссе. Предпологалось что сад будет предназначен для конных прогулок...
В 2010 году городское управление приняло решение, о том, что нужно проложить дорогу через данный зеленый массив, дабы разгрузить транспортную нагрузку в центре города. Необращая внимания на то, что данный парк является одним из самых любимых мест семейного отдыха, являясь одним из самых крупных парков в городе - это единственный парк на территория которого действует Детская Железная Дорога.
Неравнодушные харьковчане вышли круглосуточно дежурить в защиту любимого парка:
...были те, кто приковал себя к деревьям в знак протеста:
...альпинисты натянули вервеки между деревьями и передвигались по воздуху в надежде на то, что не будут рубить деревья, на которых находятся люди:
...и они ошибались, так как пелили деревья и валили их намеренно на альпинистов....
и работники детской железной дороги - не остались в стороне:
Противостояние между городской властью и активистами защиты парка продолжалось с 21 мая...
за это время "унять" активистов пытались "люди в оранжевом":
...и "люди в черном" с беджиками "муниципальной охраны" (до сих пор неизвестен юридический статус данной организации), и милиция...
30 мая состоялся концерт Харьковских групп в поддержку активистов по защите парка:
поддержать горожан приехали даже друзья из Европы так молодой европеец играл на трубе перед "людьми в черном":
3.06.2010 состоялся митинг противников прокладывания автострады через парковую зону возле стен областного управления милиции, с собой приносили нерабочие сливные бачки, в знак того что некоторые системы в нашем государстве неработают:
Защитниками парковой зоны было принято отчаяное решение написать открытое письмо президенту Украины Виктору Януковичу, а так же в коммитет Евро 2012, для того чтобы, если не остановят прокладывание автострады через парк - Харьков исключили из городов-участников Евро 2012.
Пока противостояние продолжается, хотя уже и возле стен всевозможных администраций.... будем надеятся, что старания не пройдут даром и городская власть все же прислушается к мнению народа....
Так сказать наболело по профессиональным причинам. ТовариСЧи, если кто работает в саппорте - я вам это, сочувствую поддерживаю и вообще, выкладываю, этот пост, который нашел в инете один из наших ночных саппортов. Вот как нужно относится к сотрудникам и урезонивать зарвавшихся абонентов.
Вообщем, дальше текст:
Конечно, есть много примеров плохих сотрудников, которые оказывают услуги отвратительно. Но попытка решить эту проблему путем объявления, что клиент «всегда прав», является контрпродуктивной.
Одна женщина, которая всегда летала авиакомпанией Southwest, была постоянно разочарована каждым аспектом деятельности этой авиакомпании. Она даже стала известна под кличкой «друг по переписке», потому что после каждого полета она писала жалобу.
Ей не нравилось, что компания не назначает конкретные места; ей не нравилось отсутствие секции для первого класса; ей не нравилось, что во время полета не предусмотрено питание; ей не нравилась процедура посадки в самолет; ей не нравились спортивные униформы стюардесс и непринужденная атмосфера.
Ее последнее письмо, в котором нудно перечислялись жалобы, поставило в тупик работников службы по работе с клиентами Southwest. Они передали его Герберту Келлеру, главному исполнительному директору Southwest, с запиской: «Это для вас».
Через шестьдесят секунд Келлер написал ответ, в котором говорилось: «Уважаемая г-жа Крабапл, мы будем по вам скучать. С любовью, Герберт».
Фразу «клиент всегда прав» первоначально придумал Гарри Гордон Селфридж основатель универмага Selfridge в Лондоне, в 1909 г., и ее обычно используют компании для того, чтобы:
* Убедить клиентов, что они получат хорошее обслуживание в этой компании;
* Убедить работников предоставлять хорошее обслуживание клиентам.
К счастью, все больше и больше компаний отказываются от этой максимы, потому что, по иронии, это приводит к плохому обслуживанию клиентов.
Вот пять главных причин, почему утверждение «клиент всегда прав» неверно.
1. Это расстраивает сотрудников
Гордон Бетьюн - нагловатый техасец (как и, по совпадению, Герберт Келлер), который больше всего известен тем, что преобразил авиакомпанию Continental Airlines «от худшей к первой» - это история, которая описана в одноименной книге 1998 г. Он хотел, чтобы сервис Continental Airlines нравился как клиентам, так и самим сотрудникам, поэтому он очень ясно выразился о том, что максима «клиент всегда прав» не имеет веса в Continental.
В конфликтах между сотрудниками и буйными клиентами он неизменно принимал сторону своих сотрудников. Вот как он об этом рассказывает:
«Когда мы сталкиваемся с клиентами, которые не могут взять себя в руки, мы принимаем сторону своих сотрудников. Им приходится мириться с этим каждый день. Только то, что вы купили билет, не дает вам права плохо обращаться с нашими сотрудниками...
Каждый месяц через нас проходит 3 млн. человек. Один или два из них окажутся необоснованно требовательными идиотами. Когда стоит выбор между тем, чтобы поддержать своих сотрудников, которые каждый день работают с вами и делают ваш товар таким, какой он есть, или какого-то неуравновешенного придурка, который требует бесплатный билет в Париж, потому что у него кончились орешки, чью сторону вы займете?
Нельзя относиться к сотрудникам как к крепостным крестьянам. Вы должны их ценить... Если они будут считать, что вы не поддержите их, когда попадется трудный клиент, то даже малейшая проблема будет вызывать обиду».
Поэтому Бетьюн доверяет своим людям в отношениях с неразумными клиентами. Мне нравится в этом отношении то, что оно уравновешивает сотрудников и клиентов, тогда как максима «всегда прав» откровенно благоволит клиенту - и это не очень хорошая идея, потому что, как говорит Бетьюн, это вызывает у сотрудников обиду.
Конечно, есть много примеров плохих сотрудников, которые оказывают услуги отвратительно. Но попытка решить эту проблему путем объявления, что клиент «всегда прав», является контрпродуктивной.
2. Это дает раздраженным клиентам несправедливое преимущество
Используя лозунг «Клиент всегда прав», безобразно ведущие себя клиенты могут потребовать всё, что угодно, они ведь правы по определению, не так ли? Это делает жизнь сотрудника гораздо тяжелее в ходе решения проблем с такими клиентами.
Также это означает, что безобразно ведущие себя люди получают более качественное обслуживание, чем хорошие люди. Это всегда казалось мне неправильным, и гораздо более логично вести себя хорошо с хорошими клиентами, чтобы им захотелось снова к вам прийти.
3. Некоторые клиенты вредны для вашего бизнеса
Большинство компаний
Читала сегодня пост Kailash о людях, от которых стоит держаться подальше.... Интересно. Я вот все время думала, чего эт у меня отношения там не складываются с некоторыми людьми... Вроде и человек нормальный, и взгляд на жизнь интерессный, а вот не идет длительное общение хоть ты тресни - сильно устаешь от него эмоционально... Думала все время, что вот так вот рождается истина - в спорах. Ан нет - это просто человек "критик"... Вот недавно, ходила на маникюр (такое я себе позволяю не часто - так как времени нет вообще, а тут выдалась свободная минутка) - позвонила знакомым - узнала записи нет, говорю запишите меня, после работы подъеду - прихожу - маникюрша новая, говорят дорогая, но зато очень-очень хорошая... Ну, что ж хорошая, значит хорошая... Вобщем пока маникюр делали, я вот поняла кто такие люди нарцисы.... Эта девочка не может и 2 минут погворить, чтоб себя не похвалить или чтоб не пожаловаться... Вообщем маникюр сделала очень даже хорошо, даже пальца все остались целы, чего в принципе со мной никогда не случается, если делаю маникюр сама... Но уши оказались весьма отяжеленными... Не знаю пойду ли туда снова...
И в продолжение о разных людях, есть у меня одна моя знакомая, которая законченный пессимист, даже когда все казалось бы хорошо - вся семья в сборе, она все равно найдет что-нибудь что будет ее "огорчать" весь вечер... В последнее время все больше и больше удивляюсь, неужели не надоедает так себе жизнь-то отравлять... Хотя если думать за все семейство - то может таким и становишься... Но все же есть примеры, которые точно также, да еще и в худших условиях растят детей, ходят на работу, огороды, дачи там... И нечего оптимисты по жизни..
Или это как на башорге было:
оптимист: радует то, что со дна ямы есть путь только на верх.
пессимист: это потому, что ты не знаешь о теории бесконечной ямы...
Собственно что хотелось бы сказать, люди разные... и каждый считает себя вполне нормальным...
Интересно каким типом считают меня знакомые? Может я нарцис? А может и еще чего-нибудь похуже :)
Прикольно было бы провести анонимное исследование :)
Все, я побежала разрабатывать анкету, или точнее грызть мужа, чтоб он разработал - он же психолог - пусть отрабатывает свое обучение в универе...
А вот вам пока картиночка под названием "Удивление" (с сайта www.ulibnis.com):