Контакт-центр – это «лицо» компании. И сложные экономические условия заставляют участников рынка уделять этому «лицу» максимум внимания. Ведь потому насколько вежливо и внимательно операторы контакт-центров отвечают на вопросы, клиенты судят о том, важны ли они для компании и стоит ли планировать с ней дальнейшую совместную работу.
В первых числах декабря в гостинице «Бородино» Infor-Media Russia организовала двухдневную конференцию, посвященную стратегиям и эффективным технологиям повышения качества сервиса сall-центров.
По мнению участников конференции, такой пул докладчиков позволил узнать мнение специалистов из различных сфер бизнеса. И, судя по реакции на выступления, было видно, что слушатели заинтересовались предложенной информацией и собираются использовать её на практике.
Выступление Дениса Садовского было посвящено сотрудничеству сall-центра с крупным международным заказчиком. В процессе исполнения договора операторы «Горячих линии» обрабатывали десятки тысяч вызовов в месяц. И благодаря их подготовке количество одновременно обслуживаемых проектов клиента выросло с 1 до 9.
Доклад, представленный генеральным директором call-центра «Горячие линии», вызвал интерес у слушателей и даже стал поводом для небольшой дискуссии.
«Отдельной благодарности заслуживает практика предоставления только одной темы для выступления одному человеку, ведь некоторые двухдневные конференции грешат тем, что превращаются в бенефис одного - двух человек, – поделился своим мнением Денис Садовский. - Такая конференция - отличный инструмент развития бизнеса для всех, кто выступает не с "обтекаемо-рекламными" выступлениями, а готов обмениваться реальным опытом и рассказывать о своих практических достижениях.
Как выяснилось из доклада Международного фонда остеопороза, из-за остеопороза в Эстонии становятся инвалидами больше людей, чем в других странах Европы. Как утверждают врачи, причина тому - климат с дефицитом солнечного света, а также урбанизированный стиль жизни и не желание или отсутствие времени для приема витаминов и препаратов по предотвращению заболевания (например бонвива).
Врачи сравнивают остеопороз с инфарктом: оба заболевания подкрадываются незаметно и об их наличии люди зачастую узнают только тогда, когда начинаются серьезные проблемы. В случае с остеопорозом первыми признаками заболевания становятся неожиданные переломы шейки бедра, костей запястья и позвонков. Тогда в больнице выясняется, что кости пациента, ткань которых некогда напоминала мощную крону дуба, превратились в пергамент. Именно так охарактеризовал разрежение костей Тоомас Тейн, старший врач клиники травматологии и ортопедии Клиники Тартуского университета.
По частоте связанных с остеопорозом переломов бедренной кости на 10 000 жителей, Эстония в числе первых пяти стран. В этом печальном рейтинге ее опережают только Дания, Швеция, Чехия и Австрия. Судя по всему, самые крепкие в Европе кости у литовцев, у которых переломы бедра случаются в три раза реже, чем у эстонцев. Статистика самой Эстонии также подтверждает резкий рост заболеваемости остеопорозом. Если в 2000 году в Эстонии было зарегистрировано 1450 переломов бедренной кости, связанных со снижением плотности кости, то в 2006 году их было уже 2382, хотя метод сбора данных за это время не изменился.
Предупредить разрежение костей довольно просто, по крайней мере, теоретически. «Во-первых, если вы находитесь в подростковом возрасте, то забудьте про пепси, чипсы и компьютер», - сказал Тейн. Если в этом возрасте ребенок физически активен, употребляет молочные продукты и много времени проводит на солнце, то он создает крепкий фундамент для своего здоровья в виде прочных костей.
По материалам портала - Остеопорозу НЕТ
От многих заболеваний могут оградить антиоксиданты, поступающие в организм вместе с пищей и напитками. Напомним, что к числу антиоксидантов относят витамины А, С, Е, также такие элементы как цинк, селен, глутатион и некоторые другие. По отдельности их можно найти во многих продуктах, но все вместе найти сложно. Этот критерий послужил основой для составления рейтинга самых полезных напитков и диет .
1 - Гранатовый сок. Содержит в больших количествах витамины А, С, Е, а также микроэлементы - цинк, селен, кальций, магний, железо, натрий. Очень полезен для сердечно-сосудистой системы, его рекомендуют при гипертонии, анемии и малокровии. Людям с язвенной болезнью и повышенной кислотностью увлекаться этим соком не стоит.
2 - Красное вино. Исследования давно доказали, что красное сухое вино - прекрасная профилактика сердечно-сосудистых заболеваний. Есть данные и о профилактическом влиянии на развитие разных опухолей. Вопрос, как всегда, в дозе. Врачи советуют ежедневные полбокала за ужином, но не более 150 граммов.
3 - Виноградный сок. В нем - витамины группы В, полезные для волос и ногтей, аскорбиновая кислота. Также виноградный сок помогает сохранять крепкую память и поддерживает эластичность кожи.
4 - Сок асаи. Эта бразильская ягода (маленькая, размером с вишню, на вкус - смесь ежевики с орехом) содержит особые растительные пигменты, увлажняющие кожу и препятствующие ее старению. В плодах асаи также много жирных кислот, необходимых для нормальной работы мозга и нервной системы.
5 - Черничный сок. В народе черника широко известна как ягода, укрепляющая зрение. Но также черника защищает от сахарного диабета, предупреждает заболевания десен, обладает мощным омолаживающим действием.
6 - Сок черешни. Содержит витамин А, железо и витамин С. Помогает бороться с инфекциями, также снижает риск развития многих видов рака, препятствует возникновению заболеваний мочевыводящих путей, помогает сохранять память в зрелом возрасте.
7 - Клюквенный сок. Помимо жаропонижающего эффекта, выводит из организма токсины, повышает активность мозга и снимает усталость. Также является сильным мочегонным, при этом, не вымывая из организма необходимый ему калий.
8 - Апельсиновый сок. Отличное средство для профилактики простуды и гриппа. Также снимает усталость, активизирует работу мозга и укрепляет сосуды. Полезен при гипертонии и атеросклерозе. Но противопоказан при повышенной кислотности.
9 - Чай. Не только тонизирует, но и борется с болезнями сердца и различными инфекциями. Главное не сорт чая, а его подлинность и правильная свежая заварка.
10 - Яблочный сок. Полезен при атеросклерозе, болезнях печени, мочевого пузыря и почек. Нормализует работу кишечника, выводит токсины из организма и быстро восстанавливает силы.
оригинал - полезные напитки с антиоксидантами
[350x466]Сейчас многие у нас в России как никогда озаботились здоровьем и внешним видом, предлогаю в краце обсудить тему морщин и варианты борьбы с морщинами (в простонародии wrinkles treatment ) с ичпользованием кремов от морщин.
Скажу сразу, ни в одном
медицинском руководстве по косметологии я не нашла заверений о том, что кремы могут устранить морщины. В специальной литературе говориться другое - что косметические кремы используются для сохранения кожи. А некоторые другие кремы, мази и растворы предназначены для лечения заболеваний кожи, таких, например,
как угри или экзема.
Разнообразные кремы от морщин, вакуумные отсосы для увеличения груди, мази и кремы для уменьшения объемов тела и увеличения молочных желез, массажные аппараты, физиотерапевтические приборы и многое другое - все это, по уверению рекламодателей, сулит нам избавление от косметических дефектов. Однако на самом деле многие рекламируемые способы являются неэффективными и даже вредными.
Но в целом все нехирургические методы могут дать результат только в том случае, когда изменения в тканях обратимы.
Морщины не устраняются кремами, лишняя дряблая кожа практически не сокращается. Избытки тканей необходимо иссечь, а опустившиеся с возрастом мышцы переместить в то положение, в котором они находились в молодости.
[700x468]Помочь своим глазам можно с помощью известного целебными свойствами мёда. Мёд сдержит необходимые вещества, способные улучшить зрение.
По утверждению учёных, самым лучшим для зрения является липовый мед. Целебный продукт полезнее употреблять утром, натощак. Но при этом следует знать, что свойства мёда усиливаются во много раз, если во рту сохранена естественная микрофлора.
Поэтому сразу после пробуждения, примерно за 10-15 минут до чистки зубов, нужно медленно рассосать одну столовую ложку меда. То же самое следует проделать и перед сном.
Устранить боли в глазах, катаракт и воспалительные процессы помогут медовые капли. Они способствуют образованию тончайшей защитной пленки на слизистой оболочке глаза, которая помогает снять воспаление, расслабляет глазные мышцы и защищает глаза от вредных воздействий окружающей среды.
Оригинал статьи - Мёд поможет здоровью глаз
Эту диету разработал израильский диетолог Ким Протасов в 1999 году. Сейчас она очень популярна в России, благодаря своей лёгкой переносимости и эффективности.
Протяженность диеты Протасова – 5 недель.
Первая неделя диеты.
Едим ТОЛЬКО сырые овощи, в также сыры и йогурты пятипроцентной жирности. Позволено одно варёное яйцо в день. Количество пищи и время приема – ЛЮБОЕ! Смысл в том, чтобы съесть как можно больше овощей и сколько влезет пятипроцентных молочных продуктов. Чай, кофе (разумеется, без сахара) можно в любом количестве, воду обязательно до двух литров в день.
Вторая неделя диеты. Со второй недели должна пропасть охота есть что-либо, кроме овощей, сыра и фруктов. Многие даже отказываются от варёного яйца, которое с жадностью поедают в начале диеты. Организм очистится от всех скопившихся в нем шлаков и прочего «мусора», вы будете чувствовать необычайную легкость в теле, да и на душе должно стать легче и радостнее.
С начала третьей недели вы обязаны добавить к овощам и сырам кусок (300 граммовый) жареного мяса, птицы или рыбы. Пожалуйста, немного сократите сыры и йогурты. Овощи, сыры, мясо, яйцо и яблоки вы едите ещё 2 недели.
Примерно через три недели после начала диеты Протасова вы начнёте очень быстро худеть, буквально «таять на глазах». В последние две недели происходит самое интенсивное сбрасывание веса. По окончании пяти недель диеты нужно очень постепенно переходить к привычному режиму питания, чтобы достигнутый эффект мог радовать вас как можно дольше. По расчёту Кима Протасова, за время диеты обменные процессы в организме должны полностью поменяться, и вам просто не будет хотеться жирной и жареной пищи.
За четверть века call-центры незаметно проникли во все сферы экономической жизни развитых стран. Их услугами в США пользуются около 80% компаний. Такие известные фирмы, как Beiersdorf, BMW, Hewlett-Packard, Janssen-Silag, Pfizer, уже начали с успехом применять возможности колл-центров в России. Эта статья о том, как с помощью колл-центра увеличить лояльность потребителей и получить большую прибыль от брэнда.
По самому простому определению, колл-центр — это место, куда поступают или откуда совершаются большие объемы телефонных звонков. Колл-центр может быть внутрифирменным (заниматься задачами фирмы) или коммерческим (предоставлять услуги внешним заказчикам). По сравнению с другими способами наладить телефонное общение с потребителями колл-центр имеет ряд преимуществ.
Современный колл-центр может работать одновременно с сотнями абонентов, практически не теряя звонки. Достигается это благодаря тому, что телефонная станция колл-центра может организовывать очередь из поступающих звонков и распределять их по агентам по мере того, как те справляются с нагрузкой. Например, если по телевизионной рекламе звонят 500 человек, а в колл-центре работают только 50 агентов, то первые 50 позвонивших начинают разговаривать с живыми людьми, а остальные 450 попадают в очередь, находясь в которой они слышат записанное приветствие с предложением немного подождать. Находясь на линии ожидания, звонящий может выбирать и прослушивать информацию по интересующим его темам, не теряя своего места в очереди. Например, после приветствия абонент может услышать: «Чтобы узнать адреса наших магазинов — нажмите «1». Для информации о конкурсах и распродажах — нажмите «2» и т.д. При этом абоненту не придется ждать больше 2–3 минут.
Отвечая на вопрос, будут ли потребители звонить по телефону в рекламе стирального порошка, подсолнечного масла или шоколадных батончиков, можно сказать, что это зависит только от профессионализма рекламного агентства. Если реклама сможет заинтересовать лучших покупателей в более тесном общении с брэндом, то шквал звонков вам обеспечен. Например, если лучшим покупательницам стирального порошка предложить бесплатную брошюру «25 советов опытной хозяйки», покупателям масла — сборник оригинальных кулинарных рецептов, а любителям батончиков — участвовать в конкурсе с призами в виде билетов на «крутой» концерт, они позвонят. А вы получите тысячи имен и адресов ваших лучших покупателей, что позволит вам, осуществив программу директ-маркетинга, увеличить их лояльность, а вместе с ней — объемы продаж и прибыли.
Оригинал статьи о колл-центрах
Пока другие знаменитости прилагают огромные усилия в борьбе с каждым граммом подчас совсем даже не лишнего веса, Кира Найтли может позволить себе ничего не делать для поддержания стройности.
Кружева на этом простеньком платье умело скрывают полное отсутствие бюста и в то же время придают облику гламурность. Зато платье отлично подчеркивает выпирающие ключицы и тонкую талию. Найтли не стесняется своего тела и уже не первый раз появляется в одежде, открыто демонстрирующей худобу и нулевой размер груди.
Мама актрисы говорит, что Кире приходится усиленно питаться, так как причина такой худощавости – вовсе не анорексия, а генетика. Актрисе уже приходилось выступать с опровержением о том, что она не страдает анорексией, после того, как ее косвенно обвинили в смерти Софи Мазурек, умершей от истощения. Кира подала в суд на газету The Daily Mail, опубликовавшую материал, в котором ее фото напечатано рядом со снимком погибшей девушки.
Впрочем, Кира обладает не только природной худобой, но и отличным чувством юмора. Она с иронией говорит, что у нее размер груди намного меньше, чем у героинь, которых она играет. Пресса постоянно пишет о том, что она плоская и худая, на что Кира отличает, что и без силикона довольна своей грудью. И какая экономия на бюстгальтерах!
По материалам womanstreet.ru
По утверждению учёных, идеальной диеты не существует. Однако их существует великое множество, и этот способ похудеть активно применяется среди женщин различного возраста. Наиболее эффективной считается кефирная диета, которая представляет собой скорее группу диет.
С давних времён известна полезность кефира. Даже в современной медицине кефир используют в качестве профилактики и лечения различных недугов. Всех полезных свойств кефира не перечесть сразу, он действует и как успокоительное для нервной системы, и как средство, нормализующее работу кишечника, и как средство восстановления после различных заболеваний и ещё многое другое. Поэтому на основе кефира существует множество диет и режимов питания.
Кефир славится низким количеством углеводов и малым содержанием жиров, которые прекрасно усваиваются и вес не прибавляется, а даже, наоборот, уменьшается. При частом употреблении кефира из организма выводятся соли натрия и жидкость, что предотвращает полноту.
Кефирная диета помогает не только сбросить лишние килограммы, но и приносит пользу сердечно-сосудистой системе, печени и почкам. Сам по себе кефир благотворно воздействует на обмен веществ и на психику, придаёт чувство бодрости и улучшает память.
Как известно, в 70-80% случаев полнота связана с нерациональным питанием. Считается, что люди полнеют по причине потребления пищи, калорийность которой превышает энергозатраты организма. Употребляя слишком много легкоусваиваемых углеводов, которые в свою очередь переходят в жир и нарушают обмен веществ, что провоцирует жиронакопление. А у кефира низкая калорийность и самое низкое содержание углеводов, что препятствует наступлению полноты. И самое важное, что при кефирной диете не нужно жёстко ограничивать себя в употреблении других продуктов.
Таким образом, можно с уверенностью заявить, что регулярное потребление кефира решит многие твои проблемы, будь то лишний вес или какие-то другие неполадки со здоровьем. Попробуй одну из кефирных диет или просто чаще пей кефир, тогда ты поймёшь насколько легко и приятно можно избавиться от лишнего веса и к тому же, поправить здоровье. Многие считают, что диета ведёт к большим материальным затратам, а вот кефир не будет приводить к значительному уменьшению объёма кошелька.
На портале WomanStreet ты можешь найти некоторые разновидности кефирной диеты:
Сегодня прочитала о полистироле - вещество из которого делают 80% продукции для пищевой промышленности и не только!
Полистирол - полимер, производимый путем полимеризации стирола, широко применяемый в производстве товаров бытового назначения, строительстве и рекламе.
Полистирол – бесцветное, твердое стеклоподобное вещество, пропускающее до 90% лучей видимого спектра; плотность полистирола 1,05. Строение цепи полистирола регулярное (по типу "голова-хвост").
Полистирол отличается большой стойкостью к воде, кислотам (в том числе плавиковой) и щелочам; полистирол растворяется в ароматических углеводородах и сложных эфирах. Полистирол не растворяется в бензине и спирте. Благодаря высоким диэлектрическим свойствами полистирол широко используется в радиотехнике и других отраслях высокочастотной техники.
АБС-пластик - ударопрочная техническая термопластическая смола на основе сополимера акрилонитрила с бутадиеном и стиролом (название пластика образовано из начальных букв наименований мономеров); гранулированный инженерный пластик, используемый для изготовления частей и элементов конструкций в отраслях автомобилестроения, машиностроения, аппаратостроения и производства бытовой техники.
Именно диеты большинство людей, желающих похудеть, выбирают как главное средство борьбы с лишним весом. Безусловно, они правы.
Советы как похудеть - диеты, правильное питание, таблицы калорийности, аэробика. Похудение через фитнес.
При выборе диеты , скорее всего, ты обращаешь внимание на те, что советуют звёзды или популярные на сегодня, например, диета Софи Лорен или кремлёвская диета. На самом деле, эти диеты подойдут не каждой женщине, а вдобавок могут навредить здоровью. В большинстве случаев только реально проверенные способы похудеть действуют.
В идеале, по мнению специалистов, диета должна содержать не более 1500 калорий в день, при этом необходимо ограничить потребление жирной и сладкой пищи, а также алкогольные напитки. Соотношение белков, жиров и углеводов должно быть правильным, рекомендуется 20% — 30% — 55% — соответственно. Наибольшая энергетическая ценность должна приходиться на завтрак и обед, а на ужин самая меньшая, и за 3-4 часа до сна стоит воздержаться от пищи.
Вряд ли тебе захочется пробовать такую нудную и достаточно сложную в подсчётах диету. Однако взамен тебе могут прийти на помощь монодиеты . Их принцип проще простого: есть можно сколько угодно, но только один любой продукт. Однообразие очень быстро надоест, а после диеты останется дефицит важных веществ, содержащихся в других продуктах.
В большей степени на похудение влияет не диета, а острое желание сбросить лишний вес и вера в то, что выбранная тобой стратегия сработает. Но разве логично верить в успех диеты, если тебя ждёт жёсткое ограничение в потреблении различных продуктов?
Можно перепробовать множество вариантов диет и, снова сорвавшись, приступить к следующей чудодейственной, но, как покажет практика, неподходящей диете. Посмотри, что на самом деле скрывают в себе наиболее популярные диеты в России.
Подвох за подвохом
Гречневая диета – отвариваем гречку и едим без соли и масла. Целыми днями гречка и ничего кроме гречки.
На самом деле: простое ограничение калорий, причем экстремальное, а также исключение соли, задерживающей жидкость в организме.
Цветная диета – нельзя красные продукты, но можно сколько угодно белых. Например, нельзя свеклу, но можно дайкон, нельзя помидоры, но можно капусту. Из мяса нельзя ничего кроме курицы. Но можно рыбу, кроме красной.
На самом деле: снова банальное ограничение калорий, построенное по принципу, который не поддаётся никакому логическому объяснению. Почему в немилость впали помидоры, свёкла и красная рыба?
Банановая диета – длится 3 дня. В день разрешается съесть только два банана и выпить 3 стакана нежирного молока.
На самом деле: стандартная полуголодная диета. Только непонятно зачем за основу взяты бананы, которые быстро разносят фигуру благодаря содержанию эстрогеноподобных веществ и молоко, которое крайне плохо усваивается организмом и является самым неполезным молочным продуктом?
Голливудская диета — здесь действует принцип: углеводы — это главная причина полноты. А потому в больших количествах поглощаются ананасы, морепродукты и папайя.
На самом деле: современный человек употребляет слишком много углеводов. Их количество стоит ограничивать, но белковое питание препятствует задержки жидкости в организме и, таким образом, за несколько дней позволяет избавиться от 2-3 кг, только не жира, а воды.
Диета Мишеля Монтиньяка – надо есть хлеб грубого помола, вместо белого, перловку вместо риса, растительное масло вместо сливочного, отказаться от сахара и алкоголя.
На самом деле: ничего нового, те же самые принципы здорового питания – отказ от рафинированных продуктов, пустых углеводов, животных жиров, к которым нас призывали советские диетологи.
Пока ещё не проведены такие исследования, которые действительно доказали бы, что с помощью диеты можно сбросить вес надолго. Вышеперечисленные диеты пригодны только для быстрого сброса пары килограмм, а для значительного похудания необходима система питания, которой следует придерживаться постоянно. Не забывай, что после любого снижения веса его нужно удержать.
Оригинал на womanstreet.ru
Всем привет! Вот наткнулась тут на статейку интересную!
Выбрать диету не менее сложная задача, чем до конца выдержать ее. Идеальная диета должна отвечать следующим требованиям: быть эффективной (то есть давать видимые результаты в короткие сроки), наносить наименьший из возможного вреда организму (то есть состоять из такого набора продуктов, который обеспечит необходимое количество витаминов и макроэлементов) и быть максимально безболезненной и комфортной, чтобы риск сорваться был сведен к минимуму.
Монодиеты – самые сложные и эффективные
Как всегда, многое зависит от целей. Если вам необходимо сбросить пару-тройку килограмм перед свадьбой или отпуском, просто для того, чтобы выглядеть и чувствовать себя лучше, оптимально подойдет монодиета. В основе таких диет лежит жесткое ограничение в потребление разнообразной пищи и переход на однообразное питание. К таким диетам относятся кефирная, рисовая, гречневая и т.д. Общий принцип, думаю, понятен.
К разновидности монодиет можно отнести диеты, в которых упор делается на один из трех элементов любой пищи – белок, жиры или углеводы. Например, диета Аткинса заключается в отказе от углеводов, а есть диеты, которые исключают из рациона жиры, но допускают употребление углеводов. Такие диеты более разнообразны, чем монодиеты, из рациона исключается лишь определенный набор продуктов. Обратной стороной действительно быстрого похудения при монодиетах будет ряд неприятных последствий.
Самая суровая - строгая диета
К разряду быстрых диет можно отнести строгие диеты. Садясь на строгую диету, вы максимально ограничиваете свой рацион. Одно яблоко на завтрак, кусок вареной рыбы на обед и лист салата на ужин. При этом иллюзия разнообразного рациона, в отличие от монодиет, сохраняется. С такой диеты легче всего сорваться, причем, чем дольше вы продержались, тем болезненнее будет падение. В отдельных случаях резкий переход со строгой диеты, особенно если она была затяжной, на обычный режим питания просто невозможен; привыкший к голоданию (а строгая диета это практически постоянное голодание) желудок отказывается принимать пищу.
По группе крови или раздельное питание?
Существуют также диеты по группе крови. В них рекомендуется отказаться от вредных для вашей группы крови продуктов и сконцентрироваться на полезных. Создатели и поклонники этой диеты утверждают, что она учитывает индивидуальные особенности организма, что не только приносит красоту, но и здоровье.
Оригинал читать на womanstreet.ru - раздел - диеты
Мой дневник на пепси лайт - Диеты, ксеникал, похудение
Дневник моего друга - Митя Петров - Все о фитнесе, диетах и здоровом питании.