Кадровику часто приходится сталкиваться с попытками как начальства, так и рядовых представителей коллектива управлять им в личных целях. А бывает, манипуляция становится основным способом коммуникации в компании.
Как вычислить «рулевого»?
В ученом мире принято давать определения типа: «Манипуляция — это когда…» Но сложность в том, что манипуляция — это не «когда…», это «когда как».
Искажение реальности с целью добиться от человека или группы людей действий или решений, которые могут им быть неинтересны или даже нанесут вред, порой принимает самые невероятные формы. Иногда манипулятор переключает ваше внимание от действительно значимого на второстепенное, но эмоционально задевающее. Иногда в своих целях использует стереотипы, недоверие объекта воздействия к другим, его желание казаться лучше, чем он есть на самом деле.
Однако чтобы почувствовать манипулятора, не обязательно обладать талантом провидца, просто надо быть внимательным к себе и другим. Практика показывает: за 10 минут сосредоточенного наблюдения за человеком и беседы с ним практически любой взрослый гражданин в состоянии оценить личностные характеристики собеседника, степень его искренности и открытости, его ценности и образ мысли. А самый простой способ понять, что тобой пытаются «рулить», — прислушаться к своему «Я». Внутренне мы всегда знаем, кто мы и какие мы, поэтому вполне способны уловить чье-то желание поиграть на тонких струнах нашей души.
Манипуляция, по сути, игра фактами, образами, чувствами. Процесс, на самом деле, двусторонний, и работает только тогда, когда у обоих участников коммуникации есть «скрытая повестка дня»: страхи, сомнения, опасения, заинтересованность в чем-то, что кажется недостижимым или чего невозможно добиться честным путем. Храните «скелет в шкафу»? Значит, ожидайте, что на этом попытаются играть, и будьте бдительны.
На что давит манипулятор и как ему противостоять?
В рабочих отношениях у руководителей принято взывать к профессионализму, ответственности, порядочности сотрудников, к дисциплине и прочим хорошо известным положительным качествам, сравнивать и оценивать кого-либо. И начальники, и подчиненные при манипуляции пускают в ход представления о том, что и как должно быть. Типичная формула: если вы (ты, он) ТАКОЙ, то это должно выглядеть ТАК. Есть, конечно, и более тонкие инструменты типа якобы оговорок или утечек информации, попытки воздействовать на человека с разных фронтов и т. п. Их сложнее распознать, но беспристрастное наблюдение и сравнение фактов практически всегда помогает обнаружить манипуляцию.
Психологи рекомендуют различные методы противостояния манипуляции в деловой беседе — «тактика простака», игнорирование, ослабления мотивации партнера, смена темы разговора… На мой взгляд, лучший способ — разговор «начистоту», хотя он требует определенной смелости, внутренней силы и честности. Быть собой и не манипулировать самому — вот, что надо. Мне приходилось в работе встречаться с блестящими, можно сказать, профессиональными манипуляторами. И, по опыту, скажу: когда люди понимают, что их усилия по искажению фактов и попыткам использовать чувства или самолюбие человека не приносят результатов, то выбирают более прямые способы общения и решения вопросов. К сожалению, это не значит, что они перестают манипулировать вообще, просто начинают гораздо осторожнее вести себя с теми, кто их «раскусил». По крайней мере, тогда с ними можно работать.
Рассмотрим конкретные ситуации, участники которых так или иначе прибегают к манипуляциям.
Ситуация 1. Меж двух огней
Задевая самолюбие, рядовые члены рабочего коллектива пытаются «перетянуть» кадровика на свою сторону в принципиальном вопросе, например внедрения жесткого графика, и заставить лоббировать «общественную» точку зрения перед начальством. Мол, ты один из нас или директорский прихвостень? Как реагировать, если известно, что начальство не пойдет навстречу коллективу?
Как выглядит ситуация, если опустить оценочную фразу «ты один из нас или директорский прихвостень»? Типичный конфликт интересов. По-видимому, у кадровика не очень хороший контакт с коллективом, раз на него пытаются повлиять таким грубым способом. Очевидно, что менеджер по кадрам всегда находится между руководством и коллективом, — это факт, который нельзя игнорировать. Вопрос в том, на чьей стороне он сам себя воспринимает.
Позиция