Сколько времени может ждать клиент до того момента, как представитель службы поддержки ответит ему?
+++ Вообще-то этот на вопрос нельзя ответить, не вводя такое понятие, как SLA (Service Level Agreement) и не оговорив этот параметр в явном виде (в числе прочих, разумеется). Даже если под ответом Вы понимаете снятие трубки и приветствие, это все равно _измеряемый_ параметр, а потому - прописываемый. Очевидно, что клиент может получить _любой_ уровень сервиса, вопрос лишь, готов ли он за это заплатить. Если человек хочет, чтоб его звонок _гарантированно_ принимался в течение 30 секунд, он должен оплатить _достаточное_ количество операторов на саппорте. Не готов платить - пусть слушает длинные гудки. Такова судьба бедноты.

Что должен ответить саппорт?
+++ Задача первой линии саппорта - в установленном порядке зарегистрировать обращение клиента. По возможности - разрешить проблему (допустим, рассказть, где эникей или выдать документированное решение, входящее в рамки компетенций сотрудника саппорта). Далеко не всегда первая линия, т.е. оператор должен и может решить проблему самостоятельно - например, если у человека кончилась дисковая квота, оператор саппорта не должен ее тут же человеку увеличивать, хотя это и решит проблему клиента.

Сразу дать решение проблемы клиента?
+++ Нет, конечно. Это частный случай процесса. Оператор принимает и регистрирует обращение, при возможности - решает, при невозможности решить - отправляет на второй уровень, тем специалистам, которые в теме (или авторизованы)

А если нет, то должен ли он докладывать клиенту о ходе решения его проблемы.
+++ Если это оговорено в SLA - да. Если нет - незачем. Время оператора тоже стоит денег. Если он начнет звонить и информировать клиента, он не сможет в это время принимать другие звонки, что увеличит время ожидания.

Или сначала достаточно дать понять клиенту, что проблема его решается.
+++ Клинету выдается номер тикета и сообщается крайний срок, когда его проблема будет решена в соответствии с его SLA. Зачем сообщать клиенту, что его проблема решается? Это естественный ход событий, Вы же не планируете сообщать клиенту, что Волга, как и вчера, все еще впадает в Каспийское море?


Уместен ли в таких случаях человеческий подход, или достаточно сухого технического языка, а то и формального обращения?
+++ Достаточно просто корректного обращения. Большего от Вас никто не требует.

С приходом весны и более яркого солнца чем обычно, думаю, стоит уже вспоминать про жалюзи, которые защитят нас от солнечного света, если он нам мешает. Как же выбрать жалюзи и где? При выборе жалюзи следует не только смотреть на их внешний вид, но и на их качество и работу. Думаю, будет уже лишним сейчас объяснять, как жалюзи регулируют поток света в дом – это видел каждый. Удачно подобранные жалюзи украшают комнату, в которой находятся, полностью вписываются в интерьер. Подобрать жалюзи подходящего размера не всегда получается, однако можно сделать жалюзи на заказ, потому как если ошибиться в размерах, жалюзи будут закрывать окно не полностью. Советую на сайте компании «Профдекор.ру» ознакомиться с перечнем и ценовой политикой, здесь она адекватная и можно четко спланировать свой бюджет в этом плане. Доставка заказанных жалюзи осуществляется любым удобным способом.

Закидываем на Луну отражатель радиоволн или света, впринципе они уже там есть. Конвертируем речь и сигнал вызова АТС (ну в случае мобилок изучаем протокол связи с вышками), можно просто заюзать телефон, а далее полученный сигнал промодулировать с сигналом нужной частоты. Выбираем такую частоту сигнала, чтобы сигнал не рассеялся в атмосфере Земли и не отразился от ионосферы и тп. Я не астрофизик :( Так вот узким направленным лучом посылаем на отражатель на луне, он отражает. Вторая группа ловит отраженный сигнал, конвертирует назад, и пересылает с помощью мобилки на обычную вышку связи.
Использовать радиоволны или свет впринципе без разницы. Но не представляю пучок света которым можно добить до Луны :(
Звонок физически идет через Луну. Условие задачи выполнено :) Затраты минимальные, но всеже в любом случае выше денежного приза.
Говорить будет прикольно, так как пинг несколько секунд (то ли 3 то ли 6, забыл).

Не знаю, как вы, но я люблю такие видео, хотя я политикой почти не интересуюсь, потому что мне от нее никакой пользы.




Вот такое видео предложили снять про всех губернаторов России. Хотя интересно, насколько смертельно создание такого ролика? Или хотя бы насколько чревато, например вдруг после такого видео придут в квартиру дяди и заберут компьютер, а заодно прихватят все остальное из квартиры, типа случайно. Когда смотришь такие видео и слушаешь веселую детскую музыку, должно быть смешно от монтажа. Но почему-то в глубине души становится грустно.

Насколько я помню (уже года полтора не играю в MMORPG), практически во всех играх, где запрещена продажа персонажей/игровой валюты/шмоток, аккаунты через e-bay (как и валюту, и шмот) особо никто не покупает и не продает. есть специализированные сайты, рекламирующиеся на специализированных ресурсах. как пример - ресурс некоего персонажа под ником Эльф-торговец в рунете. Народ о нем узнавал из различных тематических форумов (goha.ru, worldofwarcraft.ru). Широкая реклама в данном случае невозможна - большой поток непроверенных клиентов приводит к большому риску понести серьезные финансовые потери из-за действий администрации игры.
Деньги здесь, как впрочем и везде, зарабатываются в основном отнюдь не теми, кто часами занимается убиванием ежиков и тупым фармом, а теми, кто перераспределяет игровую валюту, читай фарцовщиками и спекулянтами. Т.е. у кого-то в определенный момент есть избыток игровой валюты, который он не против превратить в реальные деньги (бывает и правда не так уж часто), а у кого-то данной валюты недостаток и он не против ее прикупить за деньги реальные. Один валюту фарцовщику продает по заниженному курсу, другой ее покупает по завышенному. Для игроков (продающего-покупающего) данный процесс случается не часто, а для фарцовщика - постоянно. Вот на этой постоянной разнице курсов и зарабатывают реальные деньги в MMORPG. И этот процесс мало похож на игру. Приблизительно таким же образом зарабатывают и на персонажах, и на шмоте.
Разница же возникает из-за формальной борьбы администрации игры с обменов реальных ценностей на виртуальные. Т.е. с одной стороны администрации хочется привлечь как можно больше игроков, в том числе и особенно именно тех, кто платежеспособен, но играет не так уж много, с другой стороны такого рода игрокам не интересно играть с манчкинами и они стремятся к обмену своих реальных средств на виртуальные, с чем администрация формально борется для сохранения некоего баланса сил (чтобы игра не потеряла смысл).

Это цитата сообщения Оригинальное сообщение

Это реальный шанс слетать в США




Чтобы оказаться в реальном Нью-Йорке, нужно совершить виртуальный перелет сайте конкурса по 14 городам мира - Токио, Дубай, Тель-Авив, Санкт-Петербург, Рига, Вена, Берлин, Амстердам, Ибица, Барселона, Париж, Лондон, Лима и, наконец, Нью-Йорк. А чтобы перелететь из одного города в другой, нужно последовательно ответить на все задания.


Вот, например, одно из таких заданий: Знаете ли вы как называется улица, на которой расположен один из самых гламурных баров Тель-Авива?


А вы вообще знаете про клубную жизнь этого города?


Цитирую: «Клубная жизнь Тель-Авива протекает в двух параллельных реальностях — в небе и на земле, в зависимости от времени года. С мая по октябрь — сезон roof-parties. В этом городе практически нет высотных зданий, зато в каждом четырехэтажном доме есть выход на крышу. Как только столбик термометра переваливает отметку +25, тель-авивские крыши безжалостно оккупируются толпами танцующих. Счастливые квартиросъемщики вытаскивают туда продавленные диваны и диджейский пульт, а через Facebook рассылают несколько сотен приглашений — как правило, вход на такие вечеринки бесплатный, заплатить придется лишь за пиво и арак в импровизированном баре» дальше больше )))


Буду приятно рад, если все три места выиграют лирушники =)

У планктона тупо нет выбора. В СПб есть высотный регламент (его для Охта-центра надо пересматривать) который не позволяет строить такие здания. Хотят строить — пусть едут в другое место. При этом не надо уезжать за кольцевую. В пределах города есть большие пространства заселённые заводами, лачугами и т.д. которые можно и нужно снести. Кроме того через некоторое время планктон вообще не сможет жить в центре т.к. хорошие квартиры стоят больших денег, а в коммуналке жить, это приключение на всю жизнь (надеюсь мне не доведётся опробовать, но на живых примерах это отлично видно). Ни один нормальный человек работающий менеджером не хочет жить в коммуналке (либо он тупой дебил с органическим поражением мозга). Поэтому этот планктон давится в очередях на конечных метро (ну почти конечных). Если у них будет возможность легко доехать до работы по кольцевой, доехать до работы за 15 минут на метро вместо получаса (а ещё появится полукольцо метро на юге) вряд ли они будут жаждать стоять в пробках в центре. Тут важно, что бы были удобные подъезды и метро рядом.

С развитием техники и прочих отраслей, развиваются и даже самые небольшие вещи. Если раньше для детей мы могли не особо много сделать в плане развития в детстве, кроме как купить какую-то советскую игрушку унылого блеклого цвета или с обрубленным носом, ухом и т.д., то сейчас количество полезных и одновременно красивых и интересных вещей это много. Но я хотел бы обратить внимание на самых маленьких. Развивающий коврик для них будет чуть ли не первой вещью, которая начнет позитивно влиять на их, извиняюсь за тавтологию, развитие.
Один их ковриков выглядит так, хотя на самом деле моделей очень много разных, и каждая по своему особенная.
[показать]
Кроме своей формы и красоты, такой коврик содержит разные "сюрпризы". Например, если ребенок дотронется до солнышка - то заиграет мелодия. Также много разных мелочей на самом коврике. В общем, рекомендую молодым родителям обратить внимание

Микрогорода на одном фундаменте - новый вид архитектуры. Под крышей такого одного (?) комплекса умещаются офисы, жилье, супермаркеты, развлекательные центры и пр. Конечно, это может быть не одно строение, но создает его чаще всего одна архитектурная группа как один целостный проект. Привести быстро пример не могу, но на вскидку приходит проект Восстановленных Башен-близнецов, который курирует Либескинд, а привлечены для строительства по сути еще несколько комманд, каждый из которых проектирует свою часть. Могу ошибаться, но проект BMW Welt в Мюнхене от Coop Himmelb(l)au тоже относится к таким структурам.

Часто такие штуки строят для каких-нибудь событий типа Олимпиады. Думаю, что если покопаться, то можно найти что-то о них. К примеру, проект плавательного комплекса Захи Хадид для Лондона-2012.

Термин "мегалоструктуры" ввел не то Прикс (из Coop Himmelblau), не то Курт Фостер (не Норман!), когда организовывал венецианскую архбиеннале. Так что ему нет еще и пяти лет. Он описывает некую систему сооружений, которые объединяет одно общее архитектурное "тело". Но это не просто комплекс сооружений, это как религия, как город - ты въезжаешь в параллельную реальность и можешь там пребывать пока не надоест. Задатки этой концепции были давно - конкурс на мост, который нужно было сделать развлекательным центром, а в и тоге оказалось, что там помещает медиатека, жилье, кинотеатр и рестораны (выиграла Заха, если я не ошибаюсь), или проект Острова-моста (это лишь у меня такие воспоминания и никакой связи нет) в Корее, из которого сделали огромную площадь с тремя концертными площадками, развлекательными центрами, супермаркетами и отелями.

Вот так.

Регистрация ООО (более полно - общества с ограниченной ответственностью) – по большому счету процедура не сложная. Поэтому ООО является по праву одной из самых удобных организационно-правовых форм среди создающихся юридических лиц. Зарегистрировать ООО может фактически любой начинающий молодой предприниматель, но все же на первых порах есть смысл обратиться в фирму, которая занимается непосредственно регистрацией.
Для регистрации ООО вы обязаны приготовить пакет специальных учредительных документов. Если вы собираетесь использовать упрощенную систему налогообложения, вы обязаны предоставить 2 экземпляра подходящего заявления сразу с регистрацией сообщества, или на протяжении 5 дней после непосредственно государственной регистрации общества.
На mega-intell.ru можно узнать сколько стоит открыть ооо и просмотреть полное описание процедуры регистрации.
Полноправная деятельность зарегистрированной фирмы невозможна без наличия печати. Заказать и изготовить печать обычно не составляет особого труда. Для дополнительной гарантии безопасности фирмы печать желательно зарегистрировать в реестре печатей.

Конкуренция заставляет участников рынка делать определённые шаги для отстройки от конкурентов, чтобы потребитель видел какую-то разницу. Создать для этой разницы ощущение преимущества — работа маркетолога. Работа же эксперта — плевать на эти условности. Если кто-то из экспертов называет маркетинговый ход одного из участников рынка неразумным, то это ещё не повод считать эксперта неуважительным. В данном ему есть чем подкрепить своё мнение и его оценка имеет под собой почву.
Возможно вы никогда не пользовались услугами консалтеров, так что я возьму на себя смелость описать их поведение. Они ОБЫЧНО не стараются вести себя корректно именно потому, что им платят за то, чтобы они разрушали иллюзии. Это не означает, что они — истина в последней инстанции, но мнение экспертов всегда ценно именно своей независимостью.
Бить морду аналитику не умнее, чем бить зеркало (не важно прямое оно или кривое).

Межкомнатные двери являются не только исполнителями своей непосредственной роли. Также они исполняют свою эстетическую функцию, а это обязательная составляющая интерьера у каждой комнаты. Межкомнатные двери обычно делят на несколько видов – распашные и раздвижные, которые в свою очередь отличаются как конструкцией, так и функциями. Хотя, естественно, непосредственно распашные межкомнатные двери более востребованы и чаще приобретаются.
Межкомнатные двери изготавливаются из разного материала, но я бы отдал предпочтение деревянным дверям из массива. Они и надежнее, и экологичнее, и долговечнее. Я тут подобрал адреса магазинов двери, магазин является официальным дилером многих фирм-производителей, так что можно легко выбрать самое подходящее и оптимально, в соответствии с бюджетом и вкусом.

Для примера возьмите те же фрукты. Человек обожает груши, ест их каждый день. И тут слышит обращенную к нему фразу: «Груши едят только имбецилы!» То же самое недоумение и поток ругательств с общей идеей «Что этот нечистоплотный гомосексуалист мне говорит?» :)

Человек в своем тесте (по большей части объективном, я не спорю) совершенно свободно глумится не столько над «религиозностью», сколько над обыкновенными человеческими предпочтениями. Получается, что любители iPhone — тупые бараны, блондинки, для которых больше одной кнопки на устройстве равносильно катастрофе. И один Муртазин весь из себя умный и красивый, один на всем свете всегда делает правильный выбор :)

Я не отношу себя к фанатичным поклонникам Apple, но и хамство, пускай даже каким-либо образом завуалированное, я не приемлю. Тот же тест можно было написать, не проявляя высокомерное пренебрежение по отношению к пользователям iPhone и желающим таковыми стать. Тем более, что часть примеров, приведенных Муртазиным были притянуты за уши исключительно с целью раскритиковать продукт Apple.

Во первых не вижу никакого смысла связывать робота и компьютер, ну разве что уложить ребенка спать путем включения у игрушки режима засыпания удаленно вместо того чтобы ее отбирать и выключать.
Во вторых, интересно было бы мнение профессионального психолога, лично мне кажется между игрушкой и роботом есть одно просто огромное с точки зрения ребенка отличие, он движется сам, причем движется как взрослые, его можно отождествлять с человеком(ребенок наблюдает как движется он сам и взрослые и делает выводы), его можно считать человеком. Ставим знак равенства между человеком и механизмом, и потом выйдя из детского возраста и изучив робототехнику все равно этот знак из подкорки фик выбьешь. Последствия от такого по моему ужасные. Может когда нибудь когда полноценный ии будет создан и он будет признан абсолютно безвредным, роботы займут свое место в обществе и прочее это и можно делать, но не счас. Это я про психологию ребенка ну лет до 3. После 6 такое может быть и можно но никак не раньше. а вообще не вижу ничего плохого в деревянных машинках, вон кукла уже тысячи лет только форму и материалы слегка меняет, а свои функции выполняет великолепно при полном отсутствии высоких технологий. Да кстати что будет с ребенком когда этот друг (не игрушка а друг) сломается?
Я все об IT да об IT, женщины жалуются что мне не о чем с ними поговорить. Тогда ладно, повернем в другое русло. Теперь я с ними буду поднимать тему косметики Мертвого моря, будем говорить о ее лечебном действии и чем она лучше других.

Я думаю что он наплавляет точки из чего-то похожего на капроновую леску. Или каплеструйная головка выплевывает расплав пластиика может быть. Технология с лазером есть но она дороже, т.к. лазер там довольно мощный. А вообще таких технологий сейчас немало , но не все запущены в производство промышленное.
Есть достаточно недорогие (2000 долларов или 3000) миниатюрные фрезерные станки 3D. Некоторые из них могут одновременно выступать в виде 3D сканера сточностью около 0.1 мм. могут сканировать и обрабатывать детали не превышающие по осям XYZ 130 мм, но можно и частями прототипы изготавливать.
Хотя 3D принтер может например внутри детали сформировать сотовую структуру. Это интересное свойство. Фрезерный станок на такое конечно же не способен.
Еще небольшое добавление, есть технологии которые только способны сделать габаритную модель, например из чего то типа воска, они чаще применяются в ювелирной промышленности например, для изготовления выплавляемых моделей ,а есть те , которые позволяю сделать практически полноценную модель с довольно высокой механической прочностью, проверить на собираемость
Ну и самые дешевые модели до этого времени делались с помощью нарезки и последующего стопирования слоев бумаги.
Цена 6 центов за 1 см3, это революционная цена. До этого времени считалась хорошей цена 2..3 доллара за см3.

Меня уже тошнит от "социальных сетей". Разные аудитории : кучка прыщавых тинейджеров из Беларуси отличается от кучки таких же тинейджеров из Татарстана? Не смешите меня. Разные способы продвижения : а кому есть дело до того как вы продвигаете свой продукт? Модели работы : это я не понял о чем? Пользователю все равно какая там у вас модель. Пользователь хочет извлечь пользу.
Я никого не ставлю к стенке, я лишь выразил свое личное мнение. Напишите на листе бумаги чему служит очередной такой ресурс. И когда напишите зачеркните то, что можно сделать в других "соц. сетях". Много осталось? Только не врите себе. Я то и так знаю, что ничего не осталось. Что я, как конечный пользователь, могу сделать с помощью вашего ресурса такого, чего не смогу сделать с помощью долбаного "моего круга"?
И что все носятся с "географическими" соц. сетями? Интернет, как ни странно, позволяет сделать социальную сеть не привязанную к региону. Например можно сделать такой выпадающий списочек, где будет выбираться страна\город\улица которую вы хотите видеть... В общем надо наверно сесть и написать статью "Как я ненавижу социальные сети и все что с ними связано", а то я сейчас сумбурно напишу, неправильно поймете меня.
А вот так выглядит Барселона через призму фотоаппарата нашего блоггера из жж. Кстати, я что-то ни разу не публиковал такой фотоотчет о своих путешествиях, не бейте.

Книг, которые косвенно не спонсируют владельцев рассматриваемых в них технологий довольно мало, потому что здесь все работают за деньги. Допустим, есть Страуструп, МакКоннел, Кнут и прочие канонические и отвлеченные от конкретных технологий труды. Но практически все остальное - письменное изложение понимания коммерческих технологий автором книги. И не говорите мне что FOSS-технологии - некоммерческие. За применение знаний, полученных после прочтения книги, платят зарплату - значит уже коммерческие.
Чем книга по прикладным аспектам C# отличается от такой же книги по Java? В книге по Java вы найдете прямую и косвенную рекламу сред разработки, операционных систем, серверов приложений и так далее.
Меня, если честно, даже немного раздражает сегодняшняя тенденция делить людей, трудящихся в области ИТ на "Робин Гудов 2.0" и "проприетарных циников и корпоративных подлиз".
Мы же не в песочнице и не играем по ролям. Мы стараемся заработать на кусок хлеба, на платье жене, на карманные деньги детям и на большой блестящий мотоцикл для себя.

Многие образованные и не очень люди уже попробовали себя на рынке форекс. Кто-то достиг успехов, кто-то потерпел неудачу и остановился. Однако, заработок на форексе, скорее всего, дан не каждому, а попробовать хотят многие. Но если есть сильное желание заработать дополнительных денег, то не обязательно играть непосредственно на бирже - для этого есть много других путей. Один из самых интересных и имеющих больше шансов принести доход - это заработок на партнерских программах форекса, привлекая клиентов. Зная, какие крутятся деньги на этой бирже, можно не сомневаться о том, что доход будет в любом случае. Конечно, партнерская программа форекс "Интернет-партнер" направлена в первую очередь на вебмастеров и владельцев сайтов, которые с помощью своих ресурсов могут привлекать клиентов. Но и для тех, кто не имеет своего сайта и понятия не имеет как при помощи сети интернет привлекать клиентов, есть другие варианты. Например, программа "Агент". Более подробное описание всех программ и их уровней по ссылке выше.
Стоит напоследок сказать, что участие в этих программах не требуют какого-либо дополнительного вложения денег. Все можно начать с нуля.

Я не специалист по параллельным вычислениям. Мало того, я плохо знаю математику. Но довелось работать рядом с людьми которые занимались транспьютерами и "Оккамом". Просто хочу сказать , что пытаясь разобраться чем же люди занимаются, достал их идиотскими вопросами и , как мне кажется, что-то стал еле-еле понимать.
В проектировании софта который должен параллелится очень важно понимать какие данные между собой "взаимодействуют", иначе - труба. Если не понимать логику задачи , то толку не будет.
Представим простую ситуацию.
У нас есть 100 кадров фильма, которые надо просчитать.
У нас есть 100 машин.
Варианта 2 - каждую сотню машин напускать последовательно на просчёт каждого кадра. А можно каждой машине задать считать свой индивидуальный кадр.
Как вы думаете, в каком варианте расчет закончится быстрее?
Когда сотня машин(ядер) будет считать одну картинку , она будет обмениваться данными , нужными для просчёта это кадра по сетке(шине). Когда каждая машина считает СВОЙ кадр - она самодостаточна. Ей не нужно ни ожидать данных, ни посылать данные другим машинам(ядрам).

Я искренне считаю, что конструктор Лего является одновременно одной из самых интересных и полезных игрушек, которые были когда-либо придуманы. Не смотря на кучу аналогов, которые начали появляться вслед за успехом конструкторов Лего, игрушки именно этой фирмы все больше завоевывают популярность. Кроме того, Лего выпускает множество разных игрушек на основе своих конструкторов и не только. Одной из самых актуальных на сегодня игрушек можно считать лего гарри поттер, ведь фанатов этого фильма и книги бесчисленное множество, и много детей будут рады поиграть со своими любимыми героями. А также можно убить сразу двух зайцев родителям тех детей кто любит транспорт, типа машинок и железной дороги а также Гарри Поттера - для них подойдет модель Хогвартс-Экспресс.
[показать]