Принесение извинений клиенту за неудобства - это наука? Нет, но стоит знать некоторые правила. Нам кажется, что мы их знаем. Так проверьте себя!
Кажется, что с этим логотипом всё понятно сразу, но если приглядеться к пустому пространству между буквой "F" и красными полосами, то можно заметить цифру 1. Многим нравится, как этот логотип передаёт чувство скорости, в отличии от нового логотипа Сбербанка, где по мнению Грефа тоже "чувствуется динамика".
Есть и другие логотипы, содержащие скрытые элементы, которые усиливают бренд.
Ролевое взаимодействие - что это?
В постой и доходчевой форме это можно узнать и использоватьсебе во благо. Изложение в юморной форме. Впитывается легко!
Фаина Раневская как-то рассказывала, что согласно результатам исследования, проведенного среди двух тысяч современных женщин, выяснилось, что двадцать процентов, то есть каждая пятая, не носит трусы.
"Помилуйте, Фаина Георгиевна, да где же это могли у нас напечатать?"
Две точки зрения на цель бизнеса, понимание терминов клиент и клиентоориентированности :) А есть другие мнения? Приглашаю высказаться!
Идеи, которые я себе кладу в записную книжку.
Мне самому нравится подход к использованию визитки, как инструмента продаж. Игорь поделился опытом челябинского бизнесмена, который сначала сделал продающую визитку себе. На обратной стороне он написал, что предъявитель сего должен быть обслужен в его компании по высшему разряду и получить семь процентов скидки. А затем он развил идею. Предприниматель сделал визитки абсолютно всем, нанеся на обратную сторону величину скидки и... внимание! штрих-код. Зачем? При оформлении покупки клиент протягивал визитку кассиру, чтобы та оформила скидку и считывала штрих-код, для того, чтобы занести на счет Сотрудника, владельца визитки, бонус с данной продажи. Теперь весь персонал стал продавцами, а не только менеджеры по продажам!
Это дорожная карта Nestle: ее конкурентных преимуществ, драйверов роста и стратегических ориентиров. А у вас такая есть?
Вы умеете прогнозировать? Или Вам только так кажется? Или Вам это совсем не надо?
А "внезапный" кризис показал, что надо! А где взять правильную инфу? Размышляем и получаем ответ!
А в Шотландии правительство озаботилось вопросом доверия работодателей соискателям преклонного возраста. Людям за пятьдесят практически невозможно найти работу. Работодатели склонны думать, что мозг уже не столь гибок, руки уже не так ловки и далее по списку в зависимости от работы, на которую претендует зрелый соискатель...
Продолжение темы.
Для чего существуют компании? Абсолютно большинство людей не задумываясь ответят: "Делать деньги!". Чиновники ухмыльнуться и подумают: "Делиться деньгами". Вот так и живем: из нас давят соки, на нас делают деньги, а жизнь лучше не становится. Но слава Богу, есть люди, которые думают и делают иначе. Мне понравилась точка зрения Жан-Клод Лареша изложенная в книге "Эффект импульса. Как выжить в "голубом океане". Он говорит, что любые организации существуют лишь для того, чтобы приносить ценность для заинтересованных в их деятельности сторон:
"понятия ценность и заинтересованные стороны можно трактовать по-разному, но ни одна компания – ни частная, ни акционерная, не благотворительная – не заслуживает права на существование, если она не создает и не приносит ценности".
[376x318]Жан-Клод Лареш считает, что процесс создания ценности зависит от способности компании осуществлять три фундаментальные вещи: извлечение ценности, завоевание ценности и порождение ценности.
- Извлечение ценности Фокус на внутренней эффективности (извлекаем из себя);
- Завоевание ценности Фокус на партнерах и конкурентах (завоевание во вне: увеличении доли рынка, стратегические альянсы);
- Порождение ценности Фокус на клиентах (родим из себя, а не из клиентов: новые товары и услуги, которые высоко ценят потребители).
Поток ценностей, создаваемый фирмой, начинается с порождения ценностей. Процесс движения ценности от первоначального источника идет вверх к заинтересованным в деятельности компании лицам. Важно, что если компания на предыдущем уровне не породила ценностей, то и передавать на более высокий уровень нечего.
Книгу "Нас ищут, мы ищем. Оригинальные способы поиска правильных Сотрудников и своего работодателя" выложил в свободный доступ.