Какие права вы имеете, покупая товар на распродаже
"Товар, приобретенный на распродаже, обмену и возврату не подлежит". Как правило, такие объявления встречаются в маленьких (в основном, не сетевых – хотя и они этим грешат) магазинчиках, которые не слишком дорожат своей репутацией. Однако на бумажке написать можно все, что угодно, но есть закон. И продавец менять его положения не вправе.
Ваши права. Консультация юриста.
Вопрос:
1. Купила брюки на распродаже. Придя домой, обнаружила, что на них есть большое пятно. Обратилась в магазин, с просьбой обменять их, но мне было отказано. Отказ мотивировали тем, что раз я приобрела товар на распродаже, то правила об обмене и возврате на товар не распространяются. Верно ли это?
2. Можно ли обменять товар, приобретенный на распродаже, если он не подошел мне по расцветке?
Ответ: Я сама неоднократно видела в магазинах объявления о том, что товар, приобретенный на распродаже, обмену и возврату не подлежит. Как правило, такие объявления встречаются в маленьких (в основном, не сетевых – хотя и они этим грешат) магазинчиках, которые не слишком дорожат своей репутацией. Однако на бумажке написать можно все, что угодно, но есть закон. И продавец менять его положения не вправе. В подобной ситуации следует различать распродажу и уценку товара.
Распродажа (скидки) проводятся, как правило, с целью наиболее быстрой реализации товара (например, в случае если магазин закрывается или с целью продажи товаров прошедшего сезона).
Уценка – это продажа товара, имеющего недостатки, дефекты (например, пятно на брюках, царапины на обуви и пр.). Причем, о том, что это именно уценка, а не простая скидка, а также о том, какой именно дефект содержит товар, продавец, в соответствии с п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров, обязан уведомить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (например, на ярлыке или чеке). Уцененный товар, не подлежит обмену и возврату по дефектам, оговоренным продавцом (на основании которых, собственно и была произведена уценка), т.к. покупатель уведомлен о его недостатках. Во всех остальных случах – Вы не ограничены в правах.
Если вы приобрели товар на распродаже, и он не подошел вам впоследствии по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право в течение 14 дней (не считая дня покупки), обменять его на аналогичный, но обладающий необходимыми Вам свойствами. Если такого товара в магазине в наличии в день вашего обращения не окажется, то только тогда вы можете потребовать вернуть уплаченную за товар сумму (у продавца есть три дня, чтобы рассчитаться с вами) либо можете дождаться, пока нужный вам товар поступит в магазин. Что касается реализации права на обмен товара надлежащего качества, то вам следует написать заявление на обмен с указанием марки (модели) товара, что вы приобрели, его стоимость, дату покупки и причину обмена. Заявление рекомендуется писать в двух экземплярах (один продавцу, а второй вам). На Вашем экземпляре заявления, продавец ставит отметку о принятии, дату, свою подпись с расшифровкой. Письменное заявление – доказательство Вашего обращения к продавцу. Не принять Ваше заявление, продавец не имеет права. Он полномочный представитель магазина, и поэтому разговоры типа «приходите через недельку, когда директор появится», как правило направлены на то, чтобы затянуть Ваш 14дневный срок на обмен товара.
Естественно, возвращать в магазин по указанному основанию можно лишь такой товар, который не был в использовании. Если вы приобрели, к примеру, туфли и после недели их использования, решили что они вам не подходят по цвету – обменять их вы уже не сможете. Еще одно условие для обмена товара надлежащего качества – сохранность ярлыков, пломбы и наличие кассового или товарного чека (либо иной документ, подтверждающий оплату товара). В случае если чека нет, то в доказательство того, что вы приобрели этот товар именно в этом магазине и в определенную дату, можно просить свидетелей покупки подтвердить указанные факты.
Отмечу, что Правительством РФ утвержден перечень товаров, которые не подлежат обмену по указанным выше основаниям. К таким товарам относятся, например, предметы личной гигиены (зубные щетки, заколки для волос и пр.), парфюмерия и косметика, чулочно-носочные изделия и т.д. Если у Вас отказываются принять заявление, вы можете направить его продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении, оставить жалобу в книге жалоб и предложений (она обязательно должна быть у продавца).
источник:
Мир скидок - скидки, акции, распродажи, спецпредложения, дисконты Москвы.
http://www.mirskidok.com