Навыки слушания

ВОПРОСЫ

 Правильно поставленный вопрос стимулирует группу прийти к своим собственным выводам, а не направляет её к вашим. "Как вы себя чувствовали во время этого упражнения?" - такой вопрос дает бесконечную возможность ответов. Тогда как вопрос: "Вы чувствовали себя комфортно, выполняя это задание?" - сократит возможность ответов до "да" и "нет". Первая постановка вопроса открывает окно для обсуждения, вторая - закрывает.
 Ставьте вопрос позитивно. Лучше не спрашивать: "Почему этот план не дал желаемых результатов?", а спросить: "Какие проблемы нам надо будет преодолеть, если мы примем этот план?"
 Полезно готовить вопросы заранее и знать в какой момент вы их будете задавать. Вопросы часто служат мостами и являются вступлением к небольшим лекциям.

ЗАДАВАЯ ВОПРОСЫ:

1. Планируйте свои вопросы. У вас должно быть представление, когда и что вы спросите по ходу семинара.
2. Знайте цель каждого задаваемого вопроса.
3. Двигайтесь от более общих к более конкретным вопросам.
4. Каждый заданный вопрос должен соотноситься с одной темой.
5. Ставьте вопрос коротко, ясно и легко для понимания.
6. Делайте логический переход между вопросами.
7. Задавайте вопрос сначала группе в целом, а потом индивидуально.
8. Избегайте вопросов, ответы на которые "да" или "нет".
9. Задав вопрос, не перебивайте того, кто отвечает.

ОТВЕЧАЯ НА ВОПРОСЫ:

1. Уверьтесь, что вы поняли намерение и содержание вопроса.
2. Повторите вопрос перефразируя, чтобы увериться в том, что вы правильно его поняли.
3. Постарайтесь ответить на вопрос полно и точно.
4. Предполагайте возможные вопросы и планируйте свои ответы.
5. Не игнорируйте вопросы. Если вы не можете ответить сразу, пообещайте вернуться к этому вопросу позже.
6. Не скрывайте, если вы не знаете ответа. Обратитесь к аудитории за помощью.

ИЗБЕГАЙТЕ:

• Не отвечать на вопросы, пропуская их мимо ушей.
• Показывать то, что вы считаете вопрос глупым или заданным не к месту.
• Искажать вопросы.
• Уклоняться от темы.
• Отвечать на несколько вопросов сразу.
• Задавать вопросы, которые поставят людей в защитную позицию.
• Часто задавать вопросы, на которые можно ответить только "да" или "нет".


ТИПЫ ВОПРОСОВ (закрытые)

Закрытые вопросы — на такие вопросы можно ответить «да» или «нет», или дать короткий прямой ответ:
- Вы согласны с такими выводами?
- Который час?
Уточняющие вопросы - способствуют лучшему пониманию, включают перефразирование полученной информации:
- Правильно ли я понял, что.. ?
- Вы сказали, что для вас важным моментом в работе является..?
Вопросы с правом выбора - предоставляют возможность собеседнику дать разные варианты ответов:
- Вы хотите поставить стол у окна или у стены?
- Мы встретимся сегодня вечером или завтра утром?
Оценочные вопросы — содержат оценку результата, человека, вещей:
- Неужели вы не знаете таких элементарных вещей?
- Всем давно понятно, не так ли?
Директивные вопросы - побуждают к действию:
- Можете ли вы прислать копии этих документов по факсу?
- Не могли бы вы послушать?
Фиксирующие вопросы - констатируют проблемы, факты, соглашения, результат:
- Итак, мы договорились сделать..?

ТИПЫ ВОПРОСОВ (открытые)

Открытые вопросы - способствуют развитию, продолжению разговора, на них нельзя ответить кратко:
- Как это решение поможет работе?
- Что произойдет, если не будет принято это решение?
Поясняющие вопросы - помогают лучше понять ситуацию или чувства собеседника:
- Не могли бы вы рассказать побольше о ваших обязанностях?
Переадресованные вопросы — дают возможность включить в разговор вашего собеседника или других:
- Каково ваше мнение?
- А что думает об этом г. Иванов?
Вопросы с правом выбора - предоставляют возможность собеседнику выбрать разные варианты ответов:
- Когда мы можем встретиться?
- Я свободен во вторник вечером или в среду утром? ИЛИ...
- Может быть целесообразно спросить мнение коллектива? ИЛИ...

НАВЫКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

ДЕЛАЙ МОЛЧА:

• Структурируй то, что говорит другой человек – главные идеи, ключевые слова, даты, имена…;
• Анализируй, сравнивай то, что было сказано, с тем, что Ты знаешь;
• Старайся услышать чувства, эмоции – часто они противоречат словам;
• Старайся понять точку зрения говорящего;
• Разреши своим мыслям приходить и уходить, и концентрируй свое внимание не на своих мыслях, а на говорящем.

НЕ ДЕЛАЙ:

• Не прерывай;
• Не спорь;
• Не осуждай, не оценивай;
• Не спеши делать скорых выводов.

КАК ПРИНИМАТЬ ОТВЕТЫ:

1. Ответ Тебя удовлетворил Поблагодари, поощри
2. Ответ оказался лишь частично верным, неполным Выдели правильную часть, задай больше вопросов или переадресуй вопрос к другому собеседнику
3. Ответ не удовлетворил Тебя Признай усилия своего собеседника, не ставь его в неловкое положение, задай вопрос по другому, переадресуй или помоги ответить сам

КАК РЕАГИРОВАТЬ НА ВОПРОСЫ/КОММЕНТАРИИ:

• Не обижайся
• Не оценивай
• Не пытайся защищаться
• Не Читать далее...

жизнь-это театр абсурда

Настроение сейчас - на троечку с прицепиком

жизнь странная штука,чёт мне надоело то что присходит с моими близкими все ужасно изменились и не знаю я чё со мной-то происходит. Сама себя иногда не узнаю. Лана надо жить и радоваться завтрашнему дню.