Песня из фильма "Гардемарины вперед"

Настроение сейчас - Отличное



Двухнедельное штудирование закончилось.
Мой первый рабочий день начался подписанием трудового договора.
Удивительным было то, что официальная оплата за мой труд составляла всего 3000 рублей. К концу второго года умудрились каким-то образом поднять до 5000. Если учесть, что я училась на юридическом в тот момент, стало понятно: моя "контора" не доплачивает налоги в государственную казну. Странно наверное, но мне это не понравилось. Хотя, я была уверена, что 500$, которые мне обещали на испытательный срок, они будут выплачивать регулярно и полностью. Это мне заранее девчонки сообщили.
Но согласитесь, казино- это не дом престарелых! Экономия на налогах за счет занижения заработных плат сотрудников выглядит как-то до неприличия мелочно. Как наивно выглядели мои предположения (до поступления на работу в игорное заведение) о том, что эти объекты проверяются, уполномоченными на то службами очень кропотливо.
Так же мне был не понятен испытательный срок. Почему 3 месяца? По Трудовому законодательству у меня вообще не должно было быть испытательного срока.
Второй бумажкой, в которой я накалякала свою подпись была подписка о неразглашении. В последствии оказалось, что такую бумажку подписывают даже уборщицы. Когда я задала кадровику резонный вопрос: "А зачем Вам нужна от меня бумага о неразглашении"? Мне был дан ответ следующего содержания: "На всякий случай. Ты не напрягайся. Ее все подписывают."
Вот возник и третий вопрос. Что я могу такое "разгласить"? Чего они боятся?
Но я откинула эту мысль в дальний угол и пошла работать.
Странно, но у такого общительного человека, как я, абсолютно отсох язык.
Мне вдруг стало стыдно рассказывать таким "богатым" людям про какие-то копеечные розыгрыши и отдавать билеты на эти розыгрыши.
Это невозможно объяснить. Ежедневные розыгрыши колеблются в пределах от 800$ до 5000$. Входная плата в казино (в обмен на игровые фишки) составляет 200$. Причем, эти входные фишки в момент ухода из заведения нельзя обменять обратно на деньги. На такие фишки можно только выиграть, ну, или проиграть их соответственно. Если Вы выиграли на эти фишки, то Вам их поменяют на другие кэшевые фишки (фишки, которые можно обменять в кассе казино на деньги).
И вот. От волнений первого дня у меня возникло ощущение, что если человек просто за вход может позволить себе отдать двести баксов, то 5000 для него не деньги.
Это было ошибочное предположение. Впоследствии я объясню почему.
И представляете, я начинала говорить и глохла на полуслове. Некоторые игроки, как потом выяснилось постоянные, шутили надо мной, зная что я новенькая. Они внимательно выслушивали информацию, кивали, расспрашивали, задавали заковыристые вопросы. Некоторые сами начинали мне про эти розыгрыши подробно рассказывать. Некоторые просто пробегали мимо меня, отмахиваясь, как от назойливой мухи. А добрая охрана подсказывала мне, что побежало "золото".
В тот момент я не могла понять почему, они несутся в зал как ошпаренные. Они вбегали до такой степени быстро, что я не успевала их рассмотреть.
Я их изучала по фотографиям две недели и в итоге никого не могла узнать. Катастрофа. К концу дня у меня сложилось полное впечатление, что я дебилка....
В тот день я еле доползла до дома и плюхнулась на диван, закинув ноги на стену.
Так девчонки посоветовали мне снимать боль.
"Слава Богу! Меня никто не послал"- думала я.
Помогла красивая внешность.

Продолжение следует..........

На обучении сразу объясняют, что игроки- это люди нервные.
Мой старший менеджер (назовём её Хельга) говорила так:
"Они очень нервничают когда проигрывают. Наша задача состоит в обеспечении наилучшего сервиса. Клиент не должен быть брошен вами. Если нервничает, нужно успокоить. Представьте, что вы работаете в психиатрической клинике с буйными пациентами. Наше заведение ничего плохого посетителям не делает. Мы их не тащим сюда на канате. Если клиент много выпил или пришел уже в подвыпившем состоянии охрана либо выводит, либо не пускает в заведение вообще. Если игрок много проигрывает, менеджер очень корректно подходит и предупреждает данного посетителя о том, что проигрыш достаточно велик и предлагает прийти в другой раз".
Я даже представить себе не могла, выслушивая эту речь, насколько корректность может являться холодно безучастной. Хотя многие работники казино берут эту циничную концепцию за основу в своей работе.
Первый раз я столкнулась с этим вопросом в курилке.
Один из дилеров смеясь рассказывал про клиента, который только что за игровым столом ему нахамил. Этот дилер сидел на брейке(30-ти минутный отдых)уже 20 минут
и ему уже просто не терпелось выйти в зал. Уходил он со словами: "Сейчас я выйду и сделаю этого пи*****а под чистую".
Насмешки над игроками у персонала- главная тема везде:в курилке, в столовой, в раздевалке и после смены тоже.
Это вечное, немое противоборство. Именно немое, потому что персонал в данном случае бесправен.
на обучении любого отдела можно увидеть старшего менеджера, вбивающего в голову "чад" одну простую истину:
"Имидж заведения пострадает, а вы будете уволены через час если (несчастный дилер, которого обматерили; официантка, которую послали на ***; сотрудник охраны, которому рассказали кто он и все его родственники до седьмого колена)вдруг ответят игровому хаму: дилер фишками в лицо; официантка подносом по голове; охранник-кулаком".
Все это вбивается осиновым колом в мертвые, циничные души.
Парадокс ситуации заключается в том, что ни одна из сторон не может в этом противоборстве победить. Ни игрок в своем словесном превосходстве, который унизив сотрудника не вернет свои деньги обратно. Ни сотрудник, "поймавший" лицом пепельницу, и получивший от руководства в знак сострадания 200$, но никак не простивший свое унижение.
Ну да ладно. Я отвлеклась. Я успешно сдала контрольный тест на "профпригодность" и могла приступать к работе.

Продолжение следует .......

Из кинофильма "Три мушкетёра"

Закачайте или прослушайте, если нравится.

Однажды я попала в прекрасный мир. Там, всё сверкало и искрилось. Там было много довольных жизнью, красиво одетых людей. Красивейший интерьер и вежливое обслуживание дополняли картинку рая на земле. И в этом месте мне предстояло работать. Ура. Как Вы думаете, что это было за место? Правильно! Казино. Сейчас, это уже не важно, но тогда, я радовалась так, что мне было тяжело дышать. У меня захватывало дух. Более того, сектор моей работы заключался в том, что мне всегда нравилось и легко удавалось- это общение с людьми.
На подготовку к работе отводилось 2 недели, за которые я должна была освоить правила поведения с гостями, ассортимент услуг, информацию по правилам игр, информацию по розыгрышам, VIP гостей (по ФИО и фотографиям)в количестве около 250 человек. По ходу обучения мне объяснили, что я должна знать "золотых" игроков, а так же некоторых "серебряных".
Отличие одних игроков от других отличалось количеством нулей от проигранных денег. Например серебряная карта выдаётся заведением при единовременном проигрыше от 7000$, золотая от 100000$, а в VIP зал Вас могут пустить от 1000000. Зато при наличии серебрянной карты Вы можете посетить "бесплатный", самый "бесплатный" и "вкусный" фуршет в мире. А ещё, можно абсолютно "бесплатно" заказывать дорогие алкогольные напитки в баре, бутербродики с икрой, сигареты и сигары. Можно "на халяву" участвовать в розыгрышах и получить от 800 до 5000$.
Всю еду Вам моментально принесет вечно улыбающаяся официантка (улыбка обязательно должна быть, иначе штраф 50$, а при вторичном нарушении рабочего кодекса 100$). Улыбка должна быть абсолютно искренней и не похожей на оскал. Ведь за ней следят сотни видеокамер со злобными CCTVишниками (работники за камерами скрытого видео-наблюдения).

Продолжение следует.........

Настроение сейчас - Отличное