Тренинги навыков
Эти тренинги отличаются конкретикой и практичностью
Результаты этих тренингов легко измеримы: после тренинга участник имеет навык, которого у него (возможно) не было до тренинга
Тренинги навыков не требуют много времени и могут проводиться в режиме 40 минутных занятий

Тренинги способностей
Эти тренинги предназначены для развития более общих способностей сотрудника, таких как:
Способность устанавливать контакт с клиентом
Способность доносить смысл
Способность отвечать на возражения клиентов
и т.д.
Тренинги этой группы нужны тем компаниям, где к продавцам предъявляются требования больше чем просто рассказать о товаре и оформить сделку

Тренинги профессионального мастерства
Эти тренинги позволяют научить менеджера по продажам видеть свою работу «глазами»:
Владельца компании
Руководителя отдела продаж
Клиента

дополнительно

 

 

[203x240] Уже несколько лет я планирую написать статью под названием «Изнасилованные Консультант-Плюсом», где под «Консультантом Плюсом» подразумеваются все балбесы, которые продают мне бухгалтерскую фигню.

Господа, если среди ваших знакомых есть продавцы бухгалтерской фигни, передайте им мне она не нужна. И никогда не потребуется. Я никогда не возьму на работу бухгалтера или юриста, если они не знают где взять нужную им информацию. Я не нуждаюсь в бесплатных презентациях. Меня не интересуют никакие новости из их чудного мира.

Пожалуйста, передайте продавцам, звонящим мне по личному мобильному по три четыре раза в день с одним и тем же предложением , что они балбесы, раз сжигают свою бесценную жизнь продажей такого дерьма.

Предпринимателей, которые заставляют этих детей (не возраст имею в виду, а понимание жизни) обзванивать базы данных не виню. Предприниматели ищут самые простые пути к деньгам. В этом бизнесе самым простым, они считают тупой обзвон. Предприниматели и без меня знают, что они совершают грех. Они это делают осознанно, но эти бедные продавцы…
Чего ради они сидят и делают обзвон по случайной выборке телефонов?

Если вы их знаете скажите им, чтобы они спасли себя. Какой ужасной должна быть их жизнь, чтобы согласиться на эту работу? Какой низкой должна быть самооценка, чтобы отказаться от поиска другой работы?

Эй, насилующие консультантом! Знайте, Корфаген был разрушен!

[показать]

[увеличить рисунок]

Во время презентации услуг мой собеседник (руководитель компании) прервал и сказал: "Мне кажется, что в предлагаемых вами услугах нет системы, они не связаны друг с другом. Мне кажется, что они просто надерганы отовсюду"

Эта ситуация показала мне, что могут быть и другие руководители, которым желательно пояснить, в чем же состоит системность нашего подхода. Так родилась идея рассказать об услугах компании.

Системность хорошо заметна, если знать, что стоит в центре нашего внимания. Центральной задачей является - "Лояльность клиента".

Почему "лояльность клиента"?

Потому что лояльность клиента - высшая награда в бизнесе. Компания, сумевшая заслужить лояльность своих клиентов достойная всяческого почета. А мы хотим, чтобы нашими клиенты были почтенные компании.

Поскольку нашей центральной темой является "Лояльность клиента", то все чем мы занимаемся прямо или косвенно помогает повысить эту самую приверженность потребителя.

Проиллюстрируем.

Во-первых, надо сказать, что понятия "удовлетворенность клиента" и "лояльность клиента" хоть и совпадают во многом, все же не тождественны. Клиент может быть удовлетворен продукцией компании, но при этом его нельзя отнести к лояльным потребителям. Различие может показаться незначительным и едва уловимым, тем не менее, огромная пропасть между: "быть довольным потребителем" и "быть готовым к жертвам ради любимой продукции".

Да именно, через готовность к жертве> можно понять лояльность.
Если клиент покупает ваш товар - это хорошо, но вовсе не означает, что он лоялен.
Если клиент покупает снова и снова - это есть необходимый, но не достаточный признак лояльности. Возможно, его выбор лучший из имеющихся в зоне доступа, но продолжит ли клиент покупать, когда появится выбор?

Если клиент пользуется предоставленными скидками и накапливает бонусы - это не свидетельство лояльности. Скорее это свидетельство здравого смысла и отсутствия сильного конкурента, который смог предложить клиенту нечто большее, чем уступка в цене.

Лояльным является клиент, готовый к жертвам, ради обладания продуктом компании. Клиент может жертвовать своим временем, своими деньгами, дополнительными усилиями. Лояльный клиент может проехать через полгорода, лишь бы пообедать в любимом ресторане. Лояльный клиент заплатит цену большую, чем он заплатил бы, покупая товар у конкурента, и будет доволен, потому что не в цене дело.

Вот пример. В газете "Деловой Петербург" (29.10.2007 г.) есть заметка сообщающая, что в Санкт-Петербурге 40% слушателей FM-станций сохраняют лояльность, не переключаясь в течение дня с одной станции на другую. Давайте попробуем придумать как можно больше причин, по которым радиоприемники не переключаются:
1. Не работает переключатель
2. Другие станции с похожей музыкальной тематикой не передают дорожную обстановку
3. Босс не разрешает перестраивать приемник
4. Лень
5. Нет смысла, везде одинаково
6. Забыл
7. Любитель этой музыки
8. Ну и наконец, лояльный слушатель

Теперь, представьте, что у человека сломался автомобильный радиоприемник. Но не просто сломался, а очень интересным образом: все FM-станции ловит, как и прежде, а одну почему-то перестал находить. Человек отнес свою магнитолу в мастерскую и там ему сказали, что она не подлежит ремонту. Сотрудник радиомастерской посоветовал владельцу слушать два десятка других FM-станций и наслаждаться их музыкой. Но клиент купил новую, потому что не представляет себе FM-эфира без любимой станции. Эта покупка - серьезное свидетельство в пользу лояльности по отношению к конкретной FM-станции.
Точнее можно сказать, если мы узнаем мотивацию, почему человек купил новую магнитолу: потому что хочет слушать конкретную станцию или потому что не привык пользоваться сломанными магнитолами.

Лояльность проверяется жертвами, на которые готов пойти клиент для продолжения взаимодействия.
Вот развитием какой лояльности мы занимаемся. Той лояльности, что дороже денег.

Поскольку у нас нет "волшебной палочки" нам приходится работать с лояльностью не напрямую, а через:

- Лояльность персонала
- Клиентоориентированность компании
- Стандарты работы
- Корпоративные правила и стандарты
- Корпоративная культура
- Корпоративные приоритеты (ценности)

Рассмотрим, как каждая из наших услуг работает на развитие главного приоритета "лояльности клиентов" и начнем с самых основ.

Корпоративные приоритеты.
С этого начинается успех. Приоритеты бизнеса определяют всё. Абсолютно всё и это

Читать далее...

Сегодня мы поговорим о ценностном управлении при помощи параллелей и аналогий. Прослушать подкаст: http://rpod.ru/personal/storage/00/00/00/73/92/Kon...590293e91502c47b47e91c05a9d19b

Что такое Ценностное Управление (ЦУ)? - Метафора - Формальное определение - ЦУ, как филосовская концепция бизнеса - Истинное и спонтанное ЦУ Религия короля со временем становится религией народа. Ибн-Халдун Ценностное управление - это реализация в компании регулярного менеджмента на основе общих, согласованных и разделяемых сотрудниками ценностных приоритетов. Ценности - истинный босс компании, и потому каждый сотрудник, на любом уровне, в любое время, в любой ситуации, принимая любое решение, руководствуется ценностями компании или тем, что он считает таковыми. Прослушать подкастинг: http://rpod.ru/personal/storage/00/00/00/73/92/Kon...d45917250dc6a094e98997687f5b38

Читать далее...

[показать] С огромным удовольствием прочитал сам и рекомендую уважаемым посетителям сайта книгу «Бесценные. Как превратить обычные товары в необычные впечатления», Диана ЛаСалль и Терри А. Бриттон. Есть несколько причин для высокой оценки. Во-первых, содержание книги соответствует названию и отвечает на вопрос «Как?». Что само по себе уже удивительно. Во-вторых, в отличие от большинства книг интересны и познавательны не только заголовки (что не так уж и редко), но и сами главы. В-третьих, книга о ценностях. Авторы удивительно точно описывают работу «Обоснователя». Правда, они не называют его так, не знают. Авторы удивительно точно описывают происходящее в душе клиента.

Теперь об издательстве. Они сделали хорошее дело – издали книгу. Жаль только они ее не читали. Кто мне объяснит, что значит фраза «никакая часть настоящего издания ни в каких целях не может быть воспроизведена… »
Когда я читаю такое, то задаюсь двумя вопросами: могу ли я читать книгу, могу ли цитировать своим сотрудникам, могу ли мысленно повторять «про себя» отдельные мысли. Итак, книга – отличная, человек разрешивший напечатать упомянутое предупреждение…. как бы это помягче сказать… ну вы меня поняли ;)

Инициатива создания Ассоциации (Харский К.В.)
Раздел: Документы
[100x]Инициативная группа приглашает Вас (Вашу компанию) стать соучредителями Ассоциации «Социально Ответственный Бизнес России» (далее – «Ассоциация»).

Ассоциация - это некоммерческая организация. Ассоциация осуществляет свою деятельность на принципах добровольности и самоуправления и не ставит целью получение прибыли. Членами «Ассоциации» могут быть только юридические лица.

Основным приоритетом в деятельности «Ассоциации» будет всемерное повышение общественного авторитета членов «Ассоциации». Коммерческая деятельность компаний приводит к созданию рабочих мест, производству востребованной клиентами продукции, росту экономической мощи региона и страны. Компании, честно и эффективно работающие, заслуживают признания и уважения со стороны сотрудников, и со стороны клиентов, и со стороны общества.
Создание традиции ведения социально ответственного бизнеса с одной стороны, и традиции признания заслуг бизнеса обществом с другой стороны в этом и есть главная задача «Ассоциации».

Каким образом «Ассоциация» реализует свою главную задачу: повышает общественный авторитет и общественное признание компаний, входящих в «Ассоциацию»?

Осуществляет пропаганду, в том числе через собственные СМИ, достижения компаний, членов «Ассоциации» их вклад в укрепление региона и страны в целом.

Организует лоббирование законопроектов, влияющих на деятельность коммерческих компаний и способствующих реализации социально ответственного отношения к ведению бизнеса.

Разрабатывает и внедряет стандарты ведения социально ответственного бизнеса по отношению к клиентам компании и общества, в котором компания осуществляет свою деятельность.

Разрабатывает и внедряет стандарты управления компанией, как социально ответственным бизнесом, включая стандарты взаимодействия с профсоюзами.

Объединяет ресурсы членов «Ассоциации» для формирования позитивных оценок со стороны общества усилий, предпринимаемых членами «Ассоциации» в ходе своей основной деятельности.

Преимущества компаний, ставших соучредителями «Ассоциации»:

Вхождение представителей компаний в руководящие органы «Ассоциации».

Возможность формировать политику и идеологию «Ассоциации».

Вы можете задать дополнительные вопросы и обсудить возможность и условия соучредительства «Ассоциации»

- по телефону +7 921 935 4818

- по почте info@harsky.ru

Инициатор создания Ассоциации «Социально Ответственный Бизнес России»
Константин Викторович Харский

Читать далее...

В последнем номере журнала <Секрет фирмы> была опубликована интересная статья <Сдвиг по рынку>

<Секрет фирмы> отобрал самые востребованные профессии будущего, чтобы обозначить самые перспективные рынки.

1. Колумб-21
Профессия: менеджер новых территорий
Цель: создание нового экономического и жизненного пространства
Что делать: исследовать территории, возникающие в процессе изменения мира, и управлять ими

2. Социобилдер
Профессия: вице-президент по управлению сообществами
Цель: создание внутрикорпоративных, партнерских и внешних коммуникационных платформ
Что делать: строить самоорганизующиеся сообщества, способные развивать заложенные в их основу идеи

3. Проектирование будущего
Профессия: директор по воображению
Цель: генерирование вдохновения
Что делать: капитализировать такие активы, как идеи, мечты, эмоции и видение будущего

4. Генный конструктор
Профессия: генный инженер
Цель: анализ генома человека, создание комбинаций ДНК по заказу
Что делать: помогать человечеству самосовершенствоваться

5. Медиажизнь
Профессия: продавец жизни
Цель: создание медийных продуктов на основе жизненного опыта
Что делать: выставлять на продажу воспоминания и опыт

6. Ассортимент ощущений
Профессия: нейроинженер
Цель: изменение функциональности органов чувств
Что делать: перепрограммировать систему восприятия мира для улучшенного восприятия реальности

7. Генератор общения
Профессия: посредник по коммуникациям
Цель: стать решением проблемы "Коммуникации все ценнее, а время все дороже"
Что делать: представлять интересы клиента во взаимоотношениях с социумом

А мне (Харский К.В.) захотелось добавить:

Навигация от главного к главному, минуя пустяки.
Профессия: навигатор по приоритетам
Цель: консалтинг человека, сообщества, компании с целью выстроить иерархический и внутренне непротиворечивый набор приоритетов (жизни или бизнеса).
Что делать: узнав цель заказчика, помочь ему в выстраивании приоритетов, которые обеспечат достижение цели.
Одна из актуальных проблем современности состоит в том, что люди (и компании) теряются среди многообразия возможностей и доступных ценностей. Не имея непротиворечивой системы приоритетов люди (и компании) надолго <зависают> не зная, что предпочесть:
- купить зеленую машину или "АУДИ"
- идти в регионы или повышать сервис
- покупать конкурента или продаться ему

Человек или компания имеющие приоритеты и следующие им на деле, имеют колоссальное преимущество перед своим окружением. Преимущество обеспечивается следующими факторами:
- время расходуется только на достижение результата (у тех, у кого в голове или совете директоров путаница с приоритетами время теряется на поиск главного)
- ресурсы вкладываются в действия, ведущие к приоритетному результату, а не во все возможные направления
- система приоритетов позволяет безошибочно определять что полезно и важно, а что является пустяком. Имеющий приоритеты, не тратит ресурсы на пустяки.

В отсутствии хоть каких-то исследований, предполагаю, что среди людей количество имеющих непротиворечивые приоритеты и следующие им составляет не более 7-10%. Число компаний руководствующихся непротиворечивым набором приоритетов и того меньше.

В этом видеоподкасте мы продолжим разговор о связи качества обслуживания и клиентоориентированности.

Всегда ли хороший сервис и любезное обслуживание означают клиентоориентированность?

Посмотрите фрагмент фильма «Реальная любовь». Этот фрагмент точно иллюстрирует нашу идею о том, то клиентоориентированность – это не любезность и сервис, это не цены или условия.
Клиентоориентированность – это комфортный для данного клиента баланс ожиданий и разрешений…

Подробнее о клиентоориентированности вы можете прочитать на сайте www.harsky.ru

видеопрезентация

Понять, значит узнать, причину своих поступков.

Почему я поступают именно так, и не могу поступить иначе, даже если знаю, что другое решение правильнее. Я могу принимать неправильное решение даже повторно, говорят «снова наступил на те же грабли».

Ведь я разумный человек, я знаю, что хорошо, что плохо. Но это ничуть не помогает мне. Не то чтобы я поступал плохо. Просто я чувствую, что руководствуюсь не своими знаниями, не представлением, о том, что хорошо, что плохо, а чем-то более сильным. Что это? Если бы я понял, чем руководствуюсь в своих решениях, возможно, я приблизился бы к пониманию себя самого, причин своего поведения…

Кто из вас не задавался подобными вопросами?

Полагаю, такие люди тоже есть. Просто потому, что есть разные люди, но те, кто задумываются о собственной судьбе неизбежно приходят к желанию понять себя. Кроме того, личностные и межличностные кризисы известные многим, провоцируют эти вопросы …

Представьте, лучше сказать: вспомните русскую народную сказку о витязе, который ехал-ехал по дороге и вдруг развилка. А у развилки камень. А на камне написано: «направо пойдешь коня потеряешь, налево пойдешь – жизнь потеряешь…»

- Вспомнили?
- Какую дорогу выберет витязь?
- Ту, которая правильная?
- Ту, которая ровная и удобная?
- Ту, которая приведет его к славе?

Развилка, это момент, когда надо предпочесть одно и пожертвовать чем-то другим. Это очень важный момент жизни, его также называют «моментом истины». Развилка дорог - символическое отражение принимаемых человеком решений. Из наших решений, точнее из последствий наших решений, складывается жизнь. Чтобы понять себя, человеку предстоит понять, чем он руководствуется, принимая одно решение и отвергая другое.

Для начала понаблюдаем за другими.
Возьмем примеры, которые известны каждому.
Вот, например, мультфильм про Винни Пуха?

Помните они с Пятачком пришли в гости к Кролику? Кролик мог бы не пустить гостей? Другими словами, был ли выбор у Кролика, была ли у него альтернатива? Да, выбор был. На камне, перед которым жизнь поставила Кролика (помните метафору о витязе?) было написано:
- Вариант 1. Пустить этого обжору и его приятеля и проявить воспитанность, вежливость и гостеприимство
или
- Вариант 2. Сказать, чтобы шли дальше, лесом и прослыть невоспитанным, невежливым, негостеприимным

Итак, Колик знал, чем закончится визит, не мог не знать, они ведь были знакомы с Винни. Значит, Кролик знал, что все его запасы пропадут в один миг. Ага, Кролик знал, что правильнее не пустить гостей, и поступает… неправильно…

Это так знакомо нам всем, не правда ли?
Меня умиляет обреченность, с которой Кролик принимает ЭТИХ гостей.
Чем же руководствовался Кролик?
Каков ваш ответ?

Ладно, давайте найдем другой пример, может быть, будут понятнее причины поступков других персонажей.

Вот, к примеру, почтальон Печкин.
Он прочитал в газете, что пропал мальчик, и что родители готовы отблагодарить велосипедом, любого, кто поможет найти Малыша. Был ли выбор у почтальона: сообщать или не сообщать? Оставим в стороне требования Гражданского и Уголовного Кодексов, по-человечески мог ли он не сообщать?

Конечно, мог. Он же видел, что мальчик в безопасности, что ему хорошо живется и без родителей. Если бы эту заметку прочел Матроскин, он бы точно не стал сообщать.… А если вы считаете, что почтальон Печкин был обязан сообщить, то убедитесь, не навязываете ли вы ему собственные взгляды на жизнь.

Итак, перед каким выбором встал почтальон Печкин?
Что было написано на «его камне у развилки».
Там было сказано: налево пойдешь, в смысле, сообщить родителям, у тебя будет велосипед. Направо пойдешь, в смысле промолчишь, велосипеда не будет, но малыш с друзьями, вероятно, будут тебе благодарны. Бегло взвесив «на весах»: возможную благодарность мальчика и реальный велосипед, о котором, как выяснилось, он давно мечтал, почтальон понял, что велосипед для него важнее.

Когда мы говорим о важности чего-либо и оцениваем что более важно, а что менее важно мы говорим о ценностях.

Получается, что почтальон предпочел материальную ценность (велосипед) чувствам (благодарность мальчика). Что если кто-то всегда предпочитает одну группу ценностей другой…

Кстати о группах ценностей. Существует четыре группы ценностей: идеологические, материальные, эмоциональные и витальные.

Коротко говоря, к идеологическим ценностям относится информация, идеи, идеология. Можно сказать, идеологические ценности – это неосязаемое вне человека.

Материальные ценности – предметы, деньги, активы и все, что может быть обращено в деньги.

Эмоциональные ценности объединяют все чувства, эмоции и переживания присущие людям.

Витальные ценности – это то, без чего невозможна жизнь отдельного человека и выживание человечества.

Теперь снова

Читать далее...

Предлагаю любой клиентоориентированной компании пари: мы доказываем, что компания вовсе не клиентоориентированная или проводим любой двухдневный тренинг бесплатно.

[показать]

В этой статье мы поговорим об основах программ лояльности. Статья не претендует на энциклопедичность, свою задачу я вижу лишь в информировании тех, кто планирует создание программы лояльности и предупреждении некоторых наиболее распространенных ошибок.

Начнем от противного. Кому не нужна программа лояльности? Да, именно так. Самая распространенная
ошибка, которую совершают компании - это попытка создать программу лояльности раньше, чем это действительно нужно
для бизнеса.

Перечислим признаки, когда программа лояльности не нужна, вредна и преждевременна.

- Желание владельца. Желание владельца: "пусть и у нас будет". Эта эмоциональная мотивация , если она не подкреплена объективными факторами, неизбежно приведет к разочарованию результатами программы лояльности. Кроме того, будет уволен сотрудник, которому было поручено разработать и внедрить. Уволенному сотруднику сильно повезет, если формулировка будет не "за профессиональную некомпетентность". Мы, конечно, немного иронизируем. Однако, более половины программ лояльности провалились на различных этапах разработки и внедрения только потому, что их время не пришло .

- Подмена инструмента. Второй по частоте причиной провала, является попытка за счет программы лояльности решить несвойственные ей задачи. К примеру, компания заметила отток клиентов. Чтобы остановить этот процесс быстро разрабатывается и вводится программа лояльности. Вероятно, клиенты продолжат "утекать". С точки зрения вероятности - отсутствие программы лояльности - это последняя причина, по которой клиенты уходят. Надо узнать причину ухода клиентов и работать с причиной. Если клиенты уходят, потому что в гостиничных номерах тараканы, не надо тратиться на золотые клубные карты, надо позвать специально обученного и экипированного человека дезинсектора.

- Монетизация мотивов клиента. Третья из распространенных ошибок состоит в том, что клиенту приписывается исключительно меркантильная мотивация: мол, мы предоставим им (клиентам) скидку, и они будут умолять нас продать им хоть что-нибудь. Результатом являются программы якобы-лояльности, предоставляющие скидки и бонусы. Сложность расчетов премиальных бонусов напрямую коррелирует с образованием изобретателя программы. Гуманитарий создает программу вдвое - втрое проще, чем выпускник физмата. Разочарование ждет и гуманитария, и математика: скидки нравятся клиентам, только они не формируют лояльность. Совсем! Обычный результат предоставления скидок - падение прибыльности бизнеса. А если к скидкам и бонусам добавится ценовая конкуренция, значит скоро бизнес станет убыточным. Скидки - это в определенном смысле, благодарность за прошлые поступки (покупки) клиента. В то время, как задача программы лояльности создать предсказуемое будущее: в котором клиент, однажды обратившийся в компанию, чувствует желание прийти снова и снова.

Пожалуй, хватит об ошибках, которые могут погубить любую программу лояльности. Давайте поговорим о
готовности к созданию программы лояльности. Кто должен быть готов к ней, и как определить степень готовности.

Менеджмент компании.

В нашей стране обычное дело, когда менеджмент и акционеры компании - одни и те же люди. Здесь под термином "менеджмент" мы и будем иметь в виду тех, кто принимает стратегические решения: копать или не копать, продавать или покупать. Итак, к созданию и внедрению программы лояльности должен быть готов менеджмент компании. Что это значит? Это значит:

- менеджмент знает, зачем компании программа лояльности (четко и измеримо определена цель программы лояльности);

- менеджмент согласен с тем, что вложения в программу лояльности носят стратегический характер, и результаты не будут немедленными;

- менеджмент окончательно определился с местом клиента в системе ценностей компании. Наличие программы лояльности предполагает высокий уровень клиентоориентированности компании. Если компания недостаточно клиентоориентированная, то персонал, вероятно, будет саботировать исполнение программы лояльности. Коротко говоря, компания клиентоориентирована, если определила свою целевую аудиторию и соответствует ее имеющимся ожиданиям;

- менеджмент полон решимости реализовать программу лояльности, довести задуманное до конца.

Организация бизнес-процессов.

Если в компании знания и приказы передаются в устной форме, то программа лояльности обречена на провал,
если сотрудников больше 10 человек. Да, маленький семейный ресторанчик на берегу моря может обойтись без
формализованных бизнес-процессов. Преимущество такого ресторана в тесном, постоянном, непосредственном общении
работников ресторана. Если делом заправляет клиентоориентированный хозяин, он

Читать далее...

Задал я вопрос и получил большое количество ответом на него:

Хочу гордиться Россией!


Подскажите основание для гордости. Давайте соберем все что сможем!

Я, правда хочу гордиться своей страной...

Прочитав часть ответов, спешу уточнить: в чем мы самые - смаые

• я тоже хочу

  
  
  
  

• одной ВОВ достаточно,много ещё чего не перечесть.

  
  
  
  
  

• В России можно гордится только народом, либо всем обратным.

  
  
  
  
  

• богатая, красивая история защиты Руси
  
  
  
  
• Гордись !
  
  http://www.youtube.com/watch?v=2wz2PGR5w...

  
  
  
  
  

• Тогда тебе к Единороссам....здесь токо дураки и умные....а те ни то,ни сё....

  
  
  
  
  

• Я русский бы выучил только за то, что им разговаривал Ленин!
  
  Например, русский язык. А оснований для гордости не перечесть, если чуть подумать.

  
  
  
  
  

• Гордись! Флаг какой красивый

  
  
  
  
  

• странная формулировка....как это чем?...Великая страна у нас ...а ты не знаешь чем гордиться!!!!людьми нашими..которые такую войну выиграли как ВОВ...патриотизмом своим...нашими спортсменами....нашими великими писателями....учеными....Гагариным....да всего не перечислить просто!!!!

  
  
  
  
  

• а я без оснований горжусь Украиной.

  
  
  
  

• самые красивые девушки!
  
  самые умные люди!
  
  самая богатая культура!
  
  самый веселый народ!
  
  самая красивая и разнообразная природа!
  
  и т.д и т.п.

  
  
  
  
  

• Вы просто перелистайте школьный учебник истории - после этого оснований для гордости за свой народ значительно прибавиться. А на мой взгляд, гордиться можно уже тем, что принадлежишь к культуре великого народа - труженика и воина....
  
  А по категории "самые" - мы самые терпеливые....

  
  
  
  
  

• Россия матунка, одна история чего стоит

  
  
  
  

• Да просто гордись и все!!! Как я!

  
  
  
  

• Моим знакомым, что живут в Лос-Анджелесе очень не хватает эффекта "русской кухни"... Это когда можно без звонка, без предупреждения нагрянуть, собраться человек эдак 15 на 8 кв. метрах, пить чай (водку, вино, самогон), говорить о жизни, о своих мыслях, планах, о чем угодно... Там так не принято. Каждый живет в своем коконе. Потому и нужны им психоаналитики....А у нас можно подружке с тем же успехом бесплатно позвонить! Мы сами себе доктора, аналитики и еще много кто! Такой широкой русской души, потрясающего юмора, оптимизма - поискать не найти. Думаете американцы оптимисты? Возможно, но оптимизм их искусственный, улыбки как приклеенные... А русский народ от природы этим даром наделен, без него у нас никуда... Меня за границей всегда домой тянет...

  
  
  
  

• Гордиться можно. Только не той Россией, которая есть сейчас. А той что была до этого всепоглощающего разврата тел и умов.
  
  Сейчас это что-то страшное. Умирают в нищете великие актеры, а молодые наглые нувориши и их подстилки из шоу-бизнеса радуются жизни и упиваются и ужираются, а за всем этим стоит наше "любимое " правительство
  
  Гордитесь этом? ну флаг вам в руки....с черепом и костями

  
  
  
  

• гордись нашей военной историей

  
  
  
  
  

• В России живут самые красивые девушки
  
  Самые лучшие фигуристы (в смысле спортсмены)
  
  Да и вообще если тебе не за что гордиться,катись из неё!!!

  
  
  
  

• А мы во всем "самые-самые" : и в богатстве и в бедности, и в радости и в горе, и в счастье и в несчастьях и т.д и т. п. "Умом Россию не понять..." , но гордиться НАДО!

  
  
  
  
  

• наши женщины самые красивые,наша страна уникально по своему географическому положению она мост между европой и азией,наши ученые-самые умные,что еще тебе нужно?

  
  
  
  

• У Вас еще нет "своей страны", милый! Кстати - и не будет! В чем Вы самый уже догадались?
  
  Да пребудет с Вами Сила! Elleanelle

  
  
  
  
  

• Просто гордись,и всё!Ты же родителей просто так любишь,а не за что-то...:)

  
  
  
  
  

• гордиться надо тем что живешь в этой стране а почему так вышло не важно и решает каждый сам чем имено....только в Росиии идут на войну с песнми а на свадьбу с Радостью....и русский солдат никогда не отступает....Один ХРЕН ему терять нечего

  
  
  
  
  

• у нас же есть "Крылья!"
  
  какие там группы - это же наша гордость!
  
  подумай только - нигде больше таких нет!
  
  до таких шедевров только у нас могли додуматься!

  
  
  
  
  

• Гордитесь!
  
  Начните с себя.

  
  
  
  
  

• Конечно гордись! Гордись, тем что в войне мы воевали против империализма и капитализма, и

Читать далее...

Вопрос: Какое событие достойно такого эпитета, как "Драма всей жизни"

Ответы пользователей сервиса Ответы@mail.ru:

• Оглянувшись назад, осознать, что жизнь прожита зря
  
• Потеря любимого человека
  
• Потеря ребенка.
  
• Инвалидность, пьянство, заключение пожизненное в тюрьму.
  
• Кода дети не оправдывают твоих надежд и потраченных на них лучших лет жизни.
  
• я тут бутылку водки на днях разбил, так вот это драма так драма...:)
  
• Когда получается не так, как планировалось (только в большом масштабе).
  
• когда теряешь близкого тебе человека, когда плохо твоим родным
  
• Потеря родного человечка
  
• всей жизни? никакое
  
• Все в мире относительно!!!!Для кого-то потеря близких, для кого-то потеря бутылки....
  
• ..проживу хотябы 50% жизни..тогда выявлю....
  
• Таковых, к огромному сожалению, очень-очень много.
  Вот я с утра позвонила бывшей соседке узнать, как дела.
  А она плачет, еду, говорит, внучку хоронить, она погибла.
  Они с дедом растили девочку с рождения до 20 лет, она
  только что вышла замуж. И вдруг такое. Я даже не знаю, что
  случилось, но для бедной бабушки это именно драма, драма
  всей жизни.
  
• Разочарование в родной сестренке...
  
• Пока драма - это то, что любимый мой человек не со мной! Очень хочу наладить отношения! Пока не получается!
  
• Да, это потеря-близкого, родного , любимого или любимой работы, увлечения, уход из большого спорта, трамва, инвалидность, разочарование жизнью наконец
  
• наверное, потеря любимого человека
  
• kogda teraew lubimogo i rebenka i bolwe ne mozhew imet detei. kogda radom net nikogo kto bi mog obnat!!!
  
• потери ..когда рушаться мечты безвозвратно..
  
• жить не любя, работать не на своем месте, дружить по принуждению, ждать всю жизнь чуда и проходить ежедневно мимо маленьких чудес, чего то хотеть-но находить причины этого не делать...
  
• евиданное(мягко сказать) поведение собственного ребёнка
  
• Вся жизнь! Сплошная драма, с перерывами на комедию.
  
• Потеря... близкого, надежды, веры, свободы, любви...
  
• "Драма" - это она вот сейчас. А по происшествии времении, когда оглянешься - и нне драма это вовсе. "Все пройдет" - не я сказала, а Соломоново кольцо.
  
• статус "вич"
  
• Веснушки!
  
• Счастье у всех одинаковое, горе- у всех разное. Но пережить собственных детей - врагу не пожелаешь. Я думаю, что это самое страшное.
  
• Потерять любимого человека, или осознать что всю жизнь был пешкой в ччьей-то игре...
  
• РАзвод...
  
• только потеря ребенка, все остальное поправимо
  
• борьба с глюками в многопользовательском сетевом приложении
  
• Драма....Да ещё и всей жизни....Хороший вопросец!!! Это наверно, когда любишь одного, а живёшь с другим...
  
• Потеря работоспособности (имеется ввиду не только возможность зарабатывать деньги, а инвалидность, к примеру) - другими словами, стать обузой для своих близких.
  
• когда твой смех принимают за истерику.
  
• Драма всей жизни можеть быть только у хронического писсимиста!!! Я потеряла в жизни многих близких людей, родителей в том числе. НО назвать это драмой жизни, никогда. Само это определение заганяет человека в депресивное состояние!!
  
• Сколько раз - полагал, что случившееся "драма...", а по прошествии времени смотришь - "комедия..."
  
• пока не было Драмы всей жизни
  
• Когда ты предаешь. Это могут быть чувства, дружба,работа... Жизнь человека мимо,которого прошел равнодушно. А когда осознаешь,что могла спасти свою подруга,позвони на секунду раньше,она бы не застрелилась. Не приеть на три дня раньше,не погиб бы отец. Сказал-сделал. Не сдержал слова-предал. Драма всей нашей жизни в том,что мы живем длясебя, забыв о других.
  
• такого нет
  
• потеря близкого
  
• Инсульт отца, развод с человеком, которого любила.
  
• "Драма всей жизни" - Жизнь - она и драма, и комедия, и ужас, и мелодрама....И это до бесконечности. Каждому свое. И нет однозначного ответа.
  
• все вышеперечисленнное!!
  
• Наверное нереализованные фантазии и мечты
  
• Когда долго в течении нескольких лет не можесь поступить в желаемый вуз из-за невозможности оплатить образование. Зато потом драмма растворяется, как только появляется обеспеченный муж и помогает решить тебе твои проблемы
  
• одинокая старость
  
• А я пользуюсь этим выражением исключительно иронично! Ну так, закатывая глазки! Случаи такие бывают, как-бы это сказать...Прикольные что-ли.. А о плохом я стараюсь не думать, я - законченная оптимистка!
  
• Окончание написания драмы, которую писал всю жизнь.
  
• мученье с дровами звукхи и кодеками при отключеных колонках.
  
• Для некоторых и потеря 100 рублей-это драма всей жизни. Но,обычно, это что-то из ряда вон выходящее! Потеря кого-то из близких,разочарование в жизни

Читать далее...

Прочитал пару дней назад статью о том, как некий тренер (психолог) проводит тренинги «Как взаимодействовать с милицией». Из заметки понятно, что тренинг есть репетиция роли «жертвы», которая знает свои права. Тренин и тренинг, дай Бог ему своих участников.
Меня позабавило другое. Материал, на котором подготовлен тренинг. Как вы думаете что это?
Сериалы и кинофильмы («Бумер», «Менты» и т.п.)!
О, я знаю, если этот психолог будет готовить тренинг по сексуальному поведению ему надо обратиться к сокровищницам порно, пусть он возьмет лучшее немецкое порно. Такое эмоциональное!
:)

Эта заметка о том, как можно прилично заработать «ничего не делая». Точнее, как заработать, делая вид, что ты покупатель. «Тайный покупатель». Именно так называется профессия позволяющая зарабатывать весьма приличные суммы.

Сначала о сути работы.

Обычно проверка проходит в торговом зале. Вы получаете легенду, в рамках которой должны оставаться. Например, речь идет о проверке магазина продающего бытовую технику. Объектом проверки является работа продавцов: стараются ли они, помогают ли они выбрать лучший вариант, стремятся ли завершить сделку и т.д. Легенда может содержать установку: «Вам требуется холодильник. У вас есть 20 000 рублей. Вы слышали хорошие отзывы о холодильниках марки «ХХХ» (которых, нет в продаже в данный момент) …»

Зачем компании проводят такие проверки.

В разных компаниях мотивация разная, но есть и нечто общее – компании хотят изменить поведение продавцов. Проверки «mystery shopping» (синонимы: «mystery-shoppers», «тайные покупатели») показали свою эффективность – они вынуждают продавцов делать свою работу. Ведь, за редким исключением, продавец не может отличить реального покупателя от тайного. В некоторых проверках предполагается не только «походить по салону», но и купить и оформить доставку. Есть даже такие проверки, когда проверяющему приходится прийти в кафе или ресторан и съесть заказанное блюдо…

Сколько можно заработать.

Это зависит от ваших желаний и профессионализма.

Сначала высчитаем во сколько вам обходится нынешняя работа.

1) К продолжительности рабочего дня добавьте время, которое вы тратите на дорогу (t1)

2) Определим количество рабочих часов в месяц: t2 = t1 * 22

3) Определим стоимость одного часа рабочего времени:
m1 = (сумма заработной платы) / t2

Предположим, что некто зарабатывает в месяц 30 000 рублей.

Рабочий день у него, скорее всего, не менее 8 часов в день + время, которое он тратит на дорогу … 3 часа в день (для столиц и зарплата и время вполне реальны), итого рабочий день = 11 часов.

Количество рабочих часов в месяц = 11 * 22 = 242 часа

Стоимость одного рабочего часа = 30 000 / 242 = 124 рубля.

Запомним.

Теперь возьмем минимальный заказ для тайного покупателя, так сказать, точку отсчета.

1) Проверка работы менеджеров агентства недвижимости (телефонный звонок). Вы делаете звонок в агентство, задаете вопросы, слушаете ответы, заполняете бланк анкеты. Один звонок оплачивается в размере 200 – 300 рублей. Время, которое вы потратили – тридцать минут, ну, максимум час. Даже в этом случае стоимость часа работы вдвое больше чем у, казалось бы, очень высокооплачиваемого сотрудника.

Вы скажете, в случае постоянной работы зарплата в 30 000 рублей представляется стабильной и почти гарантированной, а работа тайным покупателем очень не надежна. В некотором смысле вы правы. Но если вы захотите знать, то мы расскажем, как набрать достаточно заказов, чтобы ваш заработок был достаточно высоким, чтобы относиться к этому заработку, как к основному. Частью секрета, как уже говорилось, является профессиональное мастерство. Но это тема отдельной публикации. Эту мы закончим вторым примером.

Проверка автосалона.

Время, которое уходит на выполнение одного визита, включая дорогу: от часа до двух.
Оплачивается визит в автосалон в размере от 500 до 700 рублей.

Хорошо зарабатывать 700 рублей в час?

Просто умножьте 700 рублей на количество рабочих часов в вашем месяце.

Чтобы приблизиться к возможности зарабатывать «покупая» 500 рублей в час или 4 000 рублей за 8 рабочих часов или … впрочем, дальше уж слишком большие цифры получаются… надо сделать несколько шагов.

Шаг первый начать искать заказы. Как, где, кто меня пригласит на работу? Эти вопросы задаете себе вы.

А в то же время, где-то сидит менеджер и думает кого бы мне в этот раз попросить сделать визит… мама ходила, папа ходил, сват, брат – всех уже знают в лицо. Да и отчеты они ленятся писать…. Надо кого-то приглашать со стороны… Но где найти этих людей, желающих поработать «тайным покупателем»?

Теперь такое место есть – биржа тайного труда: www.ot300.ru

Обычно это визит или телефонный звонок в офис или торговый зал с целью проверки.

Целью проверки могут быть самые различные аспекты работы компании:

- Насколько вежливы сотрудники

- Насколько сотрудники осведомлены о своем товаре

- Насколько продавцы стремятся заключить сделку

и т.д.

У каждой профессии есть плюсы и минусы. Профессия шоппера в этом смысле не исключение. Есть в ней и позитивные стороны и отрицательные.
И мы считаем своим долгом, познакомить Вас с ними.

Позитивные ожидания, которые обязательно исполнятся:

- Вы будете много общаться с людьми

- Вы много узнаете о товарах и услугах

- Вы сможете дополнительно работать обозревателем в СМИ, рассказывая о преимуществах того или иного товара

- Вы сможете работать копирайтером и писать рекламные тексты и статьи

- Вы можете консультировать компании, которые желают повысить качество обслуживания

- Вы многому научитесь в таких сферах, как сервис, продажи, работа с рекламациями

- Вы узнаете как надо, и главное - как не надо работать с клиентами.

Как Вы уже знаете, в каждой профессии есть свои минусы. По "научному" это называется - профессиональной деформацией.

- Повар живет в мире продуктов и голодных людей. К кому бы он не пришел в гости, хочет он того или нет, он замечает все, что связано с кухней.

- Сотрудник ГАИ, даже в свой выходной день, даже сидя с женой в кинотеатре, на премьере американского блокбастера, замечает и пересечение
автомобилем двойной сплошной линии и то, что, спасая мир, главный герой неправильно припарковал свой автомобиль.

- Известный российский ресторатор неоднократно признавался в интервью, что не может быть простым посетителем в своих ресторанах, не может
в своих ресторанах наслаждаться вкусом вина и блюд - ему надо убедиться, что все делается правильно, что все сотрудники находятся на своих местах,
что все салфетки белоснежны и уложены в точном соответствии со стандартами.

Профессиональная деформация шоппера состоит в том, что он становится весьма привередливым клиентом даже когда покупает холодильник
не для проверки качества обслуживания, а в личное пользование. Быть привередливым клиентом не так просто, как может показаться на первый взгляд...