гарантийное обслуживание телефона
11-02-2007 20:49
к комментариям - к полной версии
- понравилось!
И снова я со своими проблемами))
У сотового телефона Samsung D-800, купленного 27.07.06, появились неполадки - короткосрочное искажение изображения, зависание. Сервисное обслуживание возможно в течение 3 лет, а гарантийное - 1 год. На корпусе есть незначительные царапины, но они не могли повлиять на сам механизм аппарата.
Возникли следующие вопросы:
1) Могут ли мне отказать в гарантийном обслуживании из-за царапин?
2) В договоре купли-продажи написано, что установленый срок устранения неисправности равен 30 дням. Должны ли продавцы предоставлять временное средство связи?
3) А еще лучше - могу ли я купить новый телефон с доплатой?
слева - телефон в нормальном состоянии
по центру - телефон в состоянии гона
справа - порой он так хочет фотографировать без применении каких-либо эффектов
[698x253]
вверх^
к полной версии
понравилось!
в evernote
И снова я со своими проблемами))
У сотового телефона Samsung D-800, купленного 27.07.06, появились неполадки - короткосрочное искажение изображения, зависание. Сервисное обслуживание возможно в течение 3 лет, а гарантийное - 1 год. На корпусе есть незначительные царапины, но они не могли повлиять на сам механизм аппарата.
Возникли следующие вопросы:
1) Могут ли мне отказать в гарантийном обслуживании из-за царапин?
2) В договоре купли-продажи написано, что установленый срок устранения неисправности равен 30 дням. Должны ли продавцы предоставлять временное средство связи?
3) А еще лучше - могу ли я купить новый телефон с доплатой?
слева - телефон в нормальном состоянии
по центру - телефон в состоянии гона
справа - порой он так хочет фотографировать без применении каких-либо эффектов
[698x253]
Комментарии (6):
Где телефон покупала?
Если "Евросеть" - на дерьмо изойдут, лишь бы не ремонтировать и не возвращать.
Если что другое, тогда надо подумать.
Тут попозже специялист зайдет - модератор местный - он ответит :)
Если "Евросеть" - на дерьмо изойдут, лишь бы не ремонтировать и не возвращать.
Если что другое, тогда надо подумать.
Тут попозже специялист зайдет - модератор местный - он ответит :)
похожую проблему обсуждали вот тут http://www.liveinternet.ru/community/960752/post13945175/ - в принципе, всё сказанное в полной мере относится и к мобильному телефону: он тоже технически сложный и его тоже нет в перечне товаров, на которые не распространяется требование о безвозмездном предоставлении аналогичного на срок ремонта или замены. То есть
1. Отказать не могут. Как минимум обязаны принять на экспертизу и провести её за свой счёт.
2. да, должны. по требованию потребителя. в трёхдневный срок. причем товар АНАЛОГИЧНЫЙ - то бишь такого же качества и с теми же примерно характеристиками.
3. купить с доплатой в данном случае - скорее нет, но никто же не мешает вернуть деньги и купить новый?
только не надо сразу соглашаться именно на ремонт. есть ещё возможность замены и возврата товара. Выбирайте.
Успехов. Будут вопросы - задавайте.
1. Отказать не могут. Как минимум обязаны принять на экспертизу и провести её за свой счёт.
2. да, должны. по требованию потребителя. в трёхдневный срок. причем товар АНАЛОГИЧНЫЙ - то бишь такого же качества и с теми же примерно характеристиками.
3. купить с доплатой в данном случае - скорее нет, но никто же не мешает вернуть деньги и купить новый?
только не надо сразу соглашаться именно на ремонт. есть ещё возможность замены и возврата товара. Выбирайте.
Успехов. Будут вопросы - задавайте.
а вот тогда такой вопрос..
на момент покупки телефон стоит 10500.. сейчас 8500.. если будут проводить экспертизу, то это еще на месяц затянут, и на тот момент он будет стоить еще меньше. так сколько они мне вернут денег?
LI 5.09.15
на момент покупки телефон стоит 10500.. сейчас 8500.. если будут проводить экспертизу, то это еще на месяц затянут, и на тот момент он будет стоить еще меньше. так сколько они мне вернут денег?
вернуть должны всю сумму по договору, разумеется, то бишь 10500. вне зависимости от износа, царапин и теде (Закон, ст. 18.1 и 24.4).
вот если бы телефон раньше стоил 8500, а теперь подорожал до 10500, то можно было бы ещё и эти 2000 вытрясти из магазина:)
и еще момент забыл. какой телефон с доплатой Вы хотели купить? если такой же - это замена, если другой модели\фирмы - замена с перерасчетом покупной цены. тут момент достаточно скользкий. в принципе, применительно к "технически сложным и дорогостоящим товарам" это возможно только если недостаток будет признан существенным - скорее всего, только по результатам экспертизы (то есть долго, муторно и не наверняка). НО. мобильный телефон не является "технически сложным" - его нет в соответствующем списке (пост. правит-ва РФ от 13 мая 1997 "об утверждении перечня технически сложных товаров..."), а определения "дорогостоящего товара" в нашем законодательстве просто не существует. так что никто не мешает, напирая на первое обстоятельство и тактично умолчав о втором, потребовать соотв. замены - с доплатой (другая модель) или без (такой же). не прокатит - и ладно. в любом случае, расторгнуть договор можно всегда - вне зависимости от характера недостатков товара и его сложности/стоимости. равно как и отдать телефон в ремонт (чего делать не советую, но хозяин - барин).
вот если бы телефон раньше стоил 8500, а теперь подорожал до 10500, то можно было бы ещё и эти 2000 вытрясти из магазина:)
и еще момент забыл. какой телефон с доплатой Вы хотели купить? если такой же - это замена, если другой модели\фирмы - замена с перерасчетом покупной цены. тут момент достаточно скользкий. в принципе, применительно к "технически сложным и дорогостоящим товарам" это возможно только если недостаток будет признан существенным - скорее всего, только по результатам экспертизы (то есть долго, муторно и не наверняка). НО. мобильный телефон не является "технически сложным" - его нет в соответствующем списке (пост. правит-ва РФ от 13 мая 1997 "об утверждении перечня технически сложных товаров..."), а определения "дорогостоящего товара" в нашем законодательстве просто не существует. так что никто не мешает, напирая на первое обстоятельство и тактично умолчав о втором, потребовать соотв. замены - с доплатой (другая модель) или без (такой же). не прокатит - и ладно. в любом случае, расторгнуть договор можно всегда - вне зависимости от характера недостатков товара и его сложности/стоимости. равно как и отдать телефон в ремонт (чего делать не советую, но хозяин - барин).
кстати, текст Закона о защите прав потребителя должен быть в магазине всегда, если я ничего не путаю. как и жалобная книга.
Комментарии (6):
вверх^
Вы сейчас не можете прокомментировать это сообщение.
Дневник гарантийное обслуживание телефона | Потребитель_Тольятти - Дневник Потребитель_Тольятти |
Лента друзей Потребитель_Тольятти
/ Полная версия
Добавить в друзья
Страницы:
раньше»