• Авторизация


Crazy! 27-09-2007 22:32 к комментариям - к полной версии - понравилось!


Crazy-1. Жизнь замечательная штука! Стоило пожаловаться, что мысли в голову лезут и ощущения всякие ощущаются, как она тАк завалила делами, что просто крыша едет. Ушла с работы в восемь только потому, что есть правило - не делать важных документов после семи-восьми вечера. Голова уже не та и можно ляпов понаделать. Значит, завтра выпадет снег и я приду в офис на час раньше, поработаю в тишине.

Crazy-2. Человек заполняет анкету для визы. Пишет "Холост". По традиции проверяю "на всякий случай" все документы, вижу в паспорте два штампа. Какого хрена??? И этот человек мне выдал: "А я себя считаю холостым! Я себя так чувствую!" Мляяяяяяя!!!! Ну как так можна? Ну ладно бы была какая девочка глупенькая. Но тут - взрослый мужик! Плакаю с них...

Crazy-3. Выбрала себе варочную панель, стала заказывать. Зашла на сайт, который по бытовой технике в Яндексе рекламируется (причем, недешевым видом рекламы). В итоге менеджер доставки мне откровенно нахамил. Странные - платить кучу денег за рекламу и терять клиентов из-за грубости персонала. Надо будет как-нибудь подослать кого-нибудь наш магазин проверить... Неужели так же?..

Crazy-4. Москва очень большой город. Ехала в метро и думала: сколько ведь людей знаю, которые каждый день в этом городе передвигаются, и ведь ооочень редко кого случайно встречаю. Где все прячутся?.. Какими другими дорогами ходят?..

Crazy-5. Да или нет?
вверх^ к полной версии понравилось! в evernote
Комментарии (6):
PREDATOR_SVS 28-09-2007-00:46 удалить
Вооще хамство в большинстве случаев зависит от политики руководства.
Темп задает начальник. (с) народная мудрость

А бывает и сотрудники сами по себе амы. Но с врожденным амством на корпоративном уровне бороться очень легко. Для этого необходимо ввести систему управления качеством обслуживания и введения корпоративных стандартов этикета обслуживания.
Другими словами ведутся данные по каждому клиенту. А именно телефоны и лектронные адреса почты. Далее после обслуживания через денька два производить обзвон по клиентам с целью выявления неудовлетворенностей и их причин.
По результатам выявления неудовлетворенности вести работу по устранению причинвозникновения этой неудовлетворенности.
Но люди сами по себе сщества жестокие и коварные. Бывают выдумывают нелепые истории. Для чего необходимо вести запись телефонных переговоров, что входит в корпоративную безопасность.
У нас такое уже на протяжение нескольких лет.
O-Bambi 28-09-2007-01:08 удалить
да, Москва конечно большой город. Но почему-то у меня периодически были случаи, когда встречала каких-то старых-забытых знакомых. Или не забытых. Парадокс.
lavushka 28-09-2007-10:18 удалить
2.Нда.. бывают такие кадры=0//
4. Да, я тоже так рассуждала о знакомы людям. я не нашла ответа.
5. Да. Потому что нет мы всегда сказать успеем.
heavenranger 28-09-2007-11:46 удалить
Есть такое понятие как "Тайный покупатель". Обычно это сторонние люди и конторы их нанимают для определения качества работы обслуживающего персонала. Многие продавцы об этом знают и очень боятся их, поэтому в крупных конторах обычно таких проблем обычно нет. А вот что у тебя была за контора, сказать сложно, но я бы туда звонить больше не стал. :)
Maria_eto_ya 28-09-2007-20:08 удалить
lavushka, думаешь?.... Эх...

heavenranger, агамс, просто раньше мне в голову это не приходило.
PREDATOR_SVS 28-09-2007-20:21 удалить
heavenranger, в автобизнесе это называется Фантом-Тест. Клиентом нанимает владелец автомобиля и он едет на сервис. Далее по целому ряду пунктов ослуживания оценивается качество и соответствие дилерским требованиям по Чек-Листу. Если имеются нарушения, то дилера лишают бонусов или балов. В результате в следующем году либо цена на дилерскую продукцию для дилера возрастает или падает.


Комментарии (6): вверх^

Вы сейчас не можете прокомментировать это сообщение.

Дневник Crazy! | Maria_eto_ya - Пазитиффчик ))) | Лента друзей Maria_eto_ya / Полная версия Добавить в друзья Страницы: раньше»