В конце октября заказала продукт (палетку теней) у американского маленького инди-бренда. После размещения заказа, я обнаружила, что сделала маленькую ошибку в адресе. Перепутала порядок цифр в номере здания. В Японии это обычно трёхзначных номер, который выглядит, например, так: 3-12-1. Вот я первые два числа перепутала. Однако, если дом многоквартирный, он обычно имеет ещё и название. Часто это японская транскрипция какого-нибудь испанского или французского названия. Иногда выглядит забавно: Инглиш краб, Каса де Намамуги, Армони де вилль.
Мой дом тоже с названием, и даже с ошибкой в цифрах, посылка бы меня нашла, так как есть название, и почтальоны в курсе. Однако, я решила предупредить бренд, и исправить адрес заранее при возможности. Отправила им письмо. В ответ я получила отмену заказа и возврат денег, потеряв на обменном курсе около 10 долларов. Я ещё обозлилась на клиентский сервис, что они не вступили в диалог, а самостоятельно приняли решение об отмене заказа. И вообще письмо мне отправили одной строкой, без "здравствуйте" и "извините".

Тем не менее, я все равно хотела свою палетку и снова ее заказала, с правильным адресом, и неделю назад получила и использую.

Сегодня пришла ещё одна, отправленная по неправильному адресу, за которую был возврат денег. Вот сижу в думах писать бренду или нет. Это с одной стороны целиком их невнимательность, либо косяк внутренней системы, что произошла отправка отмененного ими же заказа. Не хочу нести почтовые расходы, учитывая что я итак потеряла деньги на курсе валют при отмене.
С другой, это не крупный магазин, а маленький бренд, жалко их. Ну и я честная. Хотя опять же у бренда не может быть претензий, ведь посылка отправлена по неправильному адресу, и если бы доставили по нему, теоретически те люди могли бы ее себе забрать (хотя мне такое трудно представить в Японии).
По-моему, магазин сам себя наказал за плохой клиентский сервис.

https://vixenn.livejournal.com/582704.html