Вчера достала старую базу с историей заказов и захотелось некоторым клиентам позвонить лично. Честно, в голове строила разговор, как я буду напоминать, почему я звоню, кто я, когда, где и что они покупали. А они все сразу вспомнили, как только имя назвала. У всех все хорошо, у кого-то детки родились.

А недавно возвращала в Старик Хоттабыч образцы ковролина. Надо мне в магазине "подцветить" зеленым, а то все бледно, сливается. Но там все очень дорого, не потяну. Ну так вот, захожу, жду менеджера в зале. Смотрю, на столе лежит толстенная пачка претензий. Поди теперь там закажи что-нибудь, можно тоже в эту пачку попасть)).
Потом, я думала, что быстренько верну образцы, залог заберу и все. Но нет, началась долгая процедура заполнения бумажек. Сначала менеджером от руки, потом бухгалтером на компьютере, потом поход в кассу, там тоже что-то писали/расписывались. Говорю менеджеру, что когда у меня покупатель берет что-то на "примерку", я ему заранее документы на возврат готовлю, чтобы его (да и свое) время сэкономить. Он как-то хыкнул, мол, а мы так не делаем, я ж не знаю, когда вы придете!
Так что правы маркетологи, когда кричат о сервисе!