Очень важный момент: инструктаж сотрудников проводится в закрытом от
посторонних помещении. И когда он окончен, к клиентам ваши люди выходят уже
в роли Больших Специалистов. Не посвящайте ваших клиентов в ошибки ваших
сотрудников.
Больной сбежал с операционного стола. Главврач спрашивает его, почему.
- Перед операцией сестра говорила: "Не беспокойтесь, аппендицит - это о
чень легкая операция".
- Ну правильно, так что же вы беспокоитесь?
- Дело в том, что она говорила это не мне, а хирургу.