Итак, расскажу еще немного о трудоустройстве.
Мне таки перезвонили из Тиньков-банк и предложили придти на двухнедельное обучение, на что я и согласился.
Первую неделю была теория, много теории, по 10 часов в день с небольшими перерывами, первые 2 дня голова просто кипела от количества полученной информации.
Дело все в том, что формально ты работник колл-центра, но по факту это дистанционный банк, у которого нет отделений, а клиенты полностью обслуживаются по телефону, т.е. ты фактически банковский операционист, только все делаешь через телефон, поэтому должен знать и уметь совершать нужные операции, а не просто консультировать.
На второй неделе началась практика, т.е. первые звонки от клиентов, принимаемые тобой под руководством другого сотрудника.
Основная сложность в том, что нужно одновременно общаться с клиентом, смотреть в интерактивную инструкцию, которая показывает тебе порядок действий, а также смотреть в основную программу и искать там нужные данные, создавать запросы и т.д. И это все при том, что нужно еще понять, а что же от тебя хочет клиент, потому что они не изъясняются шаблонными фразами из учебников, а объясняют все своими словами.
В общем, это довольно весело, особенно первое время. Чувствуешь себя порой беспомощным даже в тех местах, где вроде все в теории знаешь хорошо, путаешься, а еще ведь у тебя человек на линии, который тоже ждет твоего ответа)
Такие дела)