Хороший работник - это не только  такой специалист, который  сдает в срок отчеты и лучше всего коллектива выполняет годовой план продаж. Он также обязан приветливо общаться по телефону, уверенно держаться на бизнес-встречах и достигать целей даже в самых сложных и стрессовых ситуациях. Как этого добиться? Очень просто - овладеть искусством делового этикета.

Здороваемся и…

В соответствии с правилами бизнес-этикета первыми более младшие коллеги приветствуют более старших, мужчины - женщин, а подчиненные - начальника. А что делать, если вы в свои двадцать пять уже стали финансовым директором, а ваша подчиненная, пятидесятилетняя Мария Степановна, числится на должности бухгалтера? Здороваться или ждать, когда поприветствуют вас? Как правило, и женщины, и мужчины должны первыми говорить «здравствуйте» коллегам, даже если они подчиненные, в том случае, когда те намного старше их самих.

А вот правило здороваться за руку действует наоборот. Первой подавать руку позволено  даме. Если она этого не сделала и поприветствовала мужчину кивком головы, протягивать ей руку этикет не советует.

Кстати, если вы пришли на переговоры или планерку позже других коллег или клиентов, необходимо первым поздороваться с присутствующими. А если собрались уходить раньше, чем все остальные, - первым попрощаться.

…раздаем визитки

- Чаще всего визитная карточка используется при знакомстве с деловым партнером или представителем компании-клиента. Чтобы ваша фамилия тут же не вылетела у собеседника из головы, передавайте карточку так, чтобы человек, не переворачивая ее, смог прочесть ваше имя и должность.

-Если визитки с собой не оказалось, обязательно постарайтесь в ближайшее время передать или послать ее деловому партнеру.

- Получив карточку, внимательно прочитайте имя и название компании, которую представляет ее владелец. Этим самым вы продемонстрируете: человек вам интересен, а общение с ним важно.

- Этикет не рекомендует убирать визитку в карман или просто бросать в сумку. Лучше всего, если вы не взяли с собой визитницу, положить карточку в ежедневник или органайзер.

- На обмен визитными карточками распространяются общие правила знакомства и представления: младший первый вручает ее старшему, а мужчина - женщине.

Какими должны быть деловые визитки

Заказывая визитки, стоит учесть некоторые международные правила их составления. Прежде всего, фон для деловой визитки не должен быть цветным. Бумага должна быть удобной для записей. Ведь очень часто партнер делает для себя записи на оборотной стороне визитной карточки. По этой же причине оборотную сторону визитки желательно оставить пустой. Не стоит делать двустороннюю визитку на двух языках. Ваши деловые партнеры могут подумать, что у вас не хватило денег на два комплекта. Сейчас в моду входят визитки с фотографией владельца. Это очень удобно, но, к сожалению, не соответствует правилам составления визиток.

На деловой визитной карточке должны быть указаны:

- полное юридическое название фирмы;

- должность и сфера деятельности;

- адрес фирмы;

- номер рабочего телефона, при необходимости - домашнего.

Существует международная символика, которая одинаково понимается во всех странах мира. Она поможет выразить ваше отношение к лицу, которому передаете свою визитную карточку.

p.r. - выражение благодарности (используется французский алфавит)

p.f. - поздравление

p.f.N.A. - поздравление с Новым годом

p.f.c. - выражение удовольствия

p.p. - заочное представление

p.p.c. - выражение прощания в связи с окончательным отъездом из страны, когда не наносится прощальный визит

p.c. - соболезнование

p.m. - напоминание о себе

r.s.v.p. - ответьте на приглашение