Клиенты и сервис ))
08-10-2007 20:31
к комментариям - к полной версии
- понравилось!
Кофе был налит, но успевал остыть прежде чем я доходила до чашки...
2 пропущенных кофе-брейка...
Чайник включался безмерное количество раз...
Вафли...сладкие вафли с ванильной начинкой бережно купленные с утра к уютному чаепитию на работе (после недели больничного-то) так и остались нетронутыми...
а все почему?
Потому что мне достались на неделю чужие клиенты... такие живчики..., прям, все
им подай сразу и на вчера! Как говорил в таких случаях Михаил Жванецкий: "Ждите!"
И они ждали..., не вешая телефонную трубку, перезванивая на мобильный и городской одновременно, уговаривая ("Наталочка, ну что там получается?") и шантажируя ("Как это нет на складе, мне эта позиция нужна срочно!!! Я могу пол-Хенкеля на ноги поднять, они знают на какой это объект!"), меняя тональность и ритм беседы... Но! Я выдержала.
После чего могу смело сказать, одесситы (мои, то есть) - лучшие клиенты!!! Они вежливы, доброжелательны и заботливы, они отвечают взаимностью на хорошее отношение, они расскажут пару-тройку анекдотов, пока ты смотришь складские остатки, они посетуют на логистов, и даже на меня,... Но!!! У них всегда виновником недоразумений\оплошностей будет СИСТЕМА, а не ИСПОЛНИТЕЛЬ. Они заранее знают, что такое ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР, потому что сами такие же люди. Мудрецы! )))
А с мудрецами, знаете ли, иметь дело гораздо приятнее чем с деловарами... )))
вверх^
к полной версии
понравилось!
в evernote