Сама идея создания сайта, используя который можно получить какую-нибудь справку, паспорт или поставить ребенка в очередь в детский садик (или как это правильно сказать) была великолепна. Но как это устроено.
С первым забавным фактом я столкнулся, когда сам пытался зарегистрироваться на нем. Они присылают письмо по обычной почте с кодом, который надо ввести, чтоб завершить регистрацию, причем адрес для письма ты вводишь сам. То есть ты можешь указать любой адрес. Как это должно обезопасить меня? Любой человек, обладающий моими паспортными данными, может запросить это письмо на любой адрес, и зарегистрироваться вместо меня. Или оно приходит, как заказное? Честно говоря не проверял, так что это придирки.
Но вот, что не придирки. Никто не знает, как все это работает.
Подали заявление на получение загранпаспорта. Статус "заявление в очереди на обработку" держался две недели, пока использовав это заявление, как шаблон, мы не подали второе заявление, которое быстро получило статус "принято". Пытались удалить старое, вероятно зависшее, но на сайте такой опции нет. Позвонили в тех. поддержку, и вот тут чудеса на виражах. Мы объясняем нашу проблему, а нам говорят, что такого статуса, как у первого заявления быть не должно, а должно, как у второго, а как у первого, это хз, что за статус вообще. А на вопрос, как его удалить, нам посоветовали приехать в ФМС и задать этот вопрос там.
Из чего я делаю вывод, что техподдержка у них тупо для галочки. Люди, которые там работают не представляют, как работает система, они только знают, что должно происходить при идеальном стечении обстоятельств. А при возникновении внештатной ситуации перенаправляют в соответствующее ведомство. Так назовите это справочной, и не еб.те людям мозг.
Короче, удачи нам в нелегком деле получения загранпаспорта.