впервые в жизни решила воспользоваться услугами Alitalia по маршруту Млсква-Рим-Мадрид-Рим -Москва... нет, туда без претензий. разве что еда плохая, но я вообще к этому в перелетах равнодушна.
но обратно...
10 кг ручной клади. в Риме я оказалась за 30 мин до вылета самолета (подразумевалось 1,5часа с посещением многочисленных магазинов аэропорта) и мне обязательно нужно было получить возврат "такс фри". бегом. мимо всех очередей с криками извинений на вех известных языках. в очереди на получение возврата налога я поругалась с кучей противных людей, одна тетушка стояла там ради 15 евро!! причем у меня на момент получения денег оставалось 10 мин до вылета самолета, а я вообще не знала где мой гейт! сотрудники Alitalia к которым я обращалась за помощью (стюардесса в самолете Мадрил-Рим(просила помочь выйти в начале, тк сидела на 30 ряду) и девушка около очереди на таможне(выяснилось, что провести меня без очереди "не в ее компетенции")) помогли только разумным советом - бежать. но никакой реальной помощи они не оказали.
вобщем, теперь постараюсь лететь с Lufthansa, у них все работает как часы.
большое спасибо, что товарищи итальянцы не потеряли мой чемодан. искренне - низкий вам поклон.