Это цитата сообщения РАленушка Оригинальное сообщение

Шесть "золотых" правил поведения в конфликтной ситуации.

К сожалению, их почти никогда не соблюдают даже взрослые и разумные (вроде) люди.

1. Отделить реальные причины конфликта от инцидента - формального повода для начала столкновения.
2. Сконцентрировать внимание на существующих проблемах, а не на личных эмоциях.
3. Действовать по принципу "здесь и сейчас", то есть решать проблемы, непосредственно ставшие причиной данного конфликта, не вспоминая другие спорные события и факты.
4. Создавать обстановку равного участия в поисках возможных вариантов урегулирования конфликта.
5. Говорить только за себя, уметь слушать и слышать другого.
6. Соблюдать уважительное отношение к личности оппонента, говорить о фактах и событиях, а не о качествах той или иной личности.