23.01.08 - было обнаружено, что при открывании дверцы до угла примерно 60 градусов холодильника Whirlpool ARS 7968 IX, купленного 06 октября 2007 года в салоне магазина компании "М-Видео" по адресу ул. Садовая-Спасская, д.3, стр.3, его электронное табло "перезагружается", выключается и включается снова...
24.01.08 - поскольку для данного холодильника был дополнительно закуплен сертификат "Программы дополнительного обслуживания" действием в срок три года под названием "Что бы ни случилось", мной было сделано обращение в службу поддержки, указанную на данном сертификате - по телефону 777-777-5...
При обращении в службу поддержки холодильник был первоначально идентифицирован, как стиральная машина, однако потом удалось разобраться в том, что данный холодильник - все-таки является холодильником...
28.01.08 - по нашему адресу по моей заявке №154-1ххх для ремонта холодильника пришли два мастера. Их вердикт - ремонт невозможен, причина неизвестна. В связи с этим заявка №154-1ххх была закрыта за невозможностью исполнения.
03.02.08 - мной лично была оформлена претензия в магазине "М-Видео" по адресу ул. Садовая-Спасская, д.3, стр.3, о неисправности холодильника и неспособности службы поддержки ее устранить. Претензия была принята г-ном Букало А.В., о чем имеется его личная подпись.
05.02.08 - у меня лично состоялся разговор с представившейся заместителем начальника сервисной службы компании М-Видео г-жой Георгадзе Тамарой Захаровной. Суть разговора состояла в причине закрытия невыполненной заявки, а также некомпетентности технического персонала компании М-Видео. Мне было обещано, что все будет сделано.
08.02.08 - по вновь открытой заявке №154-6ххх нас посетил очередной мастер компании М-Видео. Он обнаружил, что присутствует "заводской брак, и требуется замена электронной платы и двери холодильника". После чего ушел.
09.02.08 - 14.04.08 - не происходило ничего, кроме уменьшения угла открытия двери, при котором холодильник выключается.
15.04.08 - угол открытия двери, при котором холодильник выключается, сократился до 0 градусов.
Нас с зятем это достало. Он ее (дверцу холодильника) немножко разобрал (см. предыдущую фотку) и нашел один (!) слегка перетертый провод. Скрутили его купленной еще в Советском Союзе изолентой, и, о чудо, все заработало, как часы!!!
16.04.08 - в компании М-Видео к разговору с госпожой Георгадзе меня так и не подпустили, зато позвонила очаровательная дива из службы поддержки и сообщила, чтобы я в ближайшую пятницу ни в коем случае не ходил на работу, так как придет драгоценный мастер для очередного ремонта холодильника.
То, что неприход на работу для меня будет некисло стоить, ее как-то не очень беспокоило, "ВАМ ХОЛОДИЛЬНИК ИЛИ НА РАБОТУ ХОДИТЬ???"
В общем, если хотите понюхать совдепии - Welcome to M-Video!!!
--- update 19032008 -------------------------------------------
Госпожа Георгадзе позвонила позавчера мне сама и принесла извинения за то, что М-Видео не успевает поставить дверь на холодильник, и за то, что они так затянули с этим ремонтом, и за то что они выглядели так бледно в этой истории.
Я, если честно, был очень признателен за массу сказанных теплых слов.
А вчера к нам пришел Мастер из М-Видео! Его приход впечатлил.
Это вид холодильника до ремонта:
[551x598]
А вот вид этого же холодильника после ремонта: [556x546]
Называется, найдите три отличия... НЕ НАЙДЁТЕ.
Мастер поменял некую плату в задней части аппарата и торжественно удалился, не потрудившись даже оставить каких-либо записей в гарантийном талоне, и сказав, что заявку он выполнил, а то, что не присутствует в заявке, это не его дело... При этом функциональность аппарата не изменилась ровным образом никак... Как работал с проводом, скрученным изолентой, так и работает сейчас. Со скрученным изолентой проводом. "Что бы ни случилось".
При этом мне совершенно очевидно, что если я сейчас раскручу эту изоленту (электронное табло при этом отключится), и даже не буду прятать провод внутрь, и вызову вновь Мастеров из компании М-Видео - то мне опять месяца через три заменят какую-нибудь плату. Жесть. "Что бы ни случилось".
Сильно напоминает историю, когда в _очень_ большой компании сотруднику, забывшему пароль на свою учетную запись электронной почты, сотрудники техподдержки пытались решить проблему путем замены компьютера этого сотрудника...