Источник http://www.moscowuniversityclub.ru/home.asp?artId=2680

Цитата:

Ральф Шигенда (Ralph Szygenda), директор по информатизации компании General Motors, также прилагал огромные усилия для сокращения расходов на ИТ. Он предложил своим заместителям сократить годовые бюджеты их подразделений сначала на $100 млн, а затем еще на $50 млн. Шигенда не только отключал многие неэффективные системы и объединял другие, но также активно перекладывал выполнение ИТ-функций на внешних контракторов. К концу 2002 года компания GM перестала пользоваться услугами собственных программистов - вся работа выполнялась за счет аутсорсинга. Большая часть оставшихся 1800 сотрудников отделов ИТ в основном контролировала контракторов и поставщиков, следила за качеством их работы и уровнем цен на оборудование и услуги. Подход Шигенды оправдал себя. За первые шесть лет работы в этой должности Шигенде удалось снизить ежегодные расходы компании на ИТ на $800 млн[xv].

-----
Вызывает некоторое несогласие с моей точки зрения. В среднем уровень специалиста сервисной поддержки такой же, что и уровень специалиста, "сидящего" в IT отделе компании, более того, зачастую спец IT отдела лучше знаком с спицификой бизнес-процессов компании, а следовательно способен быстрее и надежнее выполнить задачу. Уровень же оплаты превышает более чем в два раза. Существует так же некоторое правило: при оценке затрат времени на выполнение задачи добавляется "на всякий случай" около 20-50% процентов от запланированного специолистом.