приходит чалавек и, вежливо улыбаясь, сообщается, что он ни к кому иному, как к олесе...
я естественно, встречаю его с радостной улыбкой, которая быстро исчезает после того, как мне сообщается, что я должна выдать сертификаты...

в результате – сертификаты выданы; номера с помощью етой чалавеки и старательного верчения бумажек в руках переписаны; телефон в порыве поиска свален на пол, какая-то штуковина от телефона отбита; чалавек, вечело похихикивающий, отправлен; отвалившаяся штуковина типа приделана; владелец телефона проинформирован об утворившемся несчастье...

и почему я ничего не могу сделать по-человечески