Полезные статьи

Основа эффективного обслуживания: «Идти навстречу клиенту»



Основой первоклассного сервиса является направление работы, которое учитывает возможность во всех вопросах идти навстречу Вашему клиенту. 



Потому постарайтесь внедрить такой пункт у себя. Представим, что Ваша компания работает по стандартному расписанию. К примеру, с 10-ти до 19-ти вечера. По всей видимости, сотрудники только приходят на рабочее место в десять часов, а некоторые даже опаздывают на пару минут. А вот в конце рабочего дня каждый сотрудник хочет быстрее убежать домой и завершает работу на несколько минут раньше, чем положено.



Попробуйте воспользоваться простой, но вполне эффективной стратегией: Начинайте работать на десять минут раньше, чем остальные Ваши коллеги, а закрываться на десять минут позже. В нашем случае, рабочий день должен начинаться в 9:50, а заканчиваться в 19:10. Для чего это делается? Удивительно, но факт, что в каждой компании случалось обслуживать клиентов, которые приходили ровно в 10 утра или в 19:00. Как правило, сотрудники относятся к таким клиентам с большим негативом, несмотря ни на какие премии и мотивации. Потому, чтобы убрать у сотрудников этот негатив, предложите им новые правила игры – если клиент приходит ровно в 19:00, то работник должен его законно обслужить.



Конечно же, есть разумные рамки того, насколько нужно идти навстречу клиенту. Но все же, старайтесь чаще говорить «да», чем «нет», и тогда у Вашей компании отбоя не будет от потенциальных клиентов.



 Более подробно о конкурентных стратегиях сервиса мы поговорим на вебинаре «Пять способов обойти конкурентов и получить дополнительную прибыль без вложений«. Зарегистрируйтесь прямо сейчас по ссылке http://shop.finance1.ru/service_free