Есть такая фотолаборатория, Фотопроект именуется (https://www.fotoproekt.ru/).
Считается профессиональной, более того - одной из лучших в городе. У них хорошо поставлена работа с клиентами через интернет (услуга Личный Фотокабинет) - удобно, быстро. Но вот как на днях они "подтвердили" свое звание "профессиональная".
Я не делаю у них крупных заказов, и фирме от меня дохода мало, поэтому смешно и глупо пугать их тем, что они лишатся клиента. Хотелось бы понять, откуда такое отношение к заказам. У меня две версии: либо они всех обслуживают одинаково и так же плохо – тогда неясно, как остальные терпят. Либо у них есть разделение на клиентов избранных и клиентов рядовых – а вот это уже просто некрасиво.
Подробности:
1. Отказ в приеме заказа (ч/б пленка на ручную проявку). Здесь никаких претензий уже нет, поскольку аргументы приведены достаточно серьезные. Хотя им ничего не стоило проявить эту пленку отдельно от других и не выказывать столько недоверия клиенту. Согласитесь, это неприятно.
Однако дальнейшая ситуация проясняется, если вспомнить об этом их недоверии к клиенту. Ведь других людей подозревает в безответственности в первую очередь тот, кто сам на руку не чист.
2. В тот же день у меня приняли на проявку еще пять пленок – 3 цвет и 2 ч/б, причем ч/б были оформлены разными заказами. Итого три заказа, которые были выполнены в течение двух суток.
Когда я пришла за заказами, то получила только два из них. Последнюю пленку искали минут 10, после чего объявили мне, что да, проявлена, да, доставлена к месту выдачи, и здесь – вот конфуз-то! – почему-то пропала. В качестве компенсации за накладку была предложена бесплатная доставка – как только пленку найдут.
3. Заказ был найден в тот же день. Я бы скорее забрала пленку сама, но времени, увы, не было. Доставку оформили на следующий день, я продиктовала адрес и попросила доставить до 13 часов. Наутро позвонил курьер и сказал, что в час дня он не успевает, доставит до 14 часов. Я согласилась подождать.
Ждала до 15. Так и не дождалась и, уже выйдя на улицу, позвонила в Фотопроект и попросила, чтобы опоздавшего курьера заворачивали, поскольку времени ждать у меня больше не было. Назвала другой адрес, рабочий. Меня заверили, что пошлют курьера туда.
4. На моей работе курьер так и не появился. Спасибо соседке, которая согласилась выкупить заказ.
Остается непонятным, почему курьер отдал заказ в руки другому человеку, когда я по телефону предупредила, что по первому адресу никого нет и никто не сможет забрать заказ вместо меня. Может, при оформлении доставки надо дополнительно указывать, что я хочу получить заказ лично в руки, без участия посредников (кроме курьера)?
Хорошо, что эта пленка не является частью моего коммерческого заказа и я не рисковала уже своими клиентами, их доверием или деньгами. Однако для лаборатории такого уровня, как Фотопроект, вроде бы вообще не должно существовать такого критерия, как любительская/профессиональная фотосъемка. Или он все-таки существует, и отношение к любительским съемкам у них, что называется, «как бог на душу положит», а к профессиональным – трепетное и аккуратное?
Да, это уже просто некрасиво.